人际沟通类试题是结构化面试中的重要题型，本文从人际沟通类题型的特点、答题思路以及真题解析三方面为考生解答人际沟通类试题。
01.题型特点
人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。
形式即是“人际沟通矛盾/障碍+你怎么办”如：
【真题1】你在值班时，手里已经有很多事务，领导又交给你一件重要的事。你怎么办？
【真题2】领导让你和另一位同事去做一件事情，因为他的原因没做好，你想和领导说，但他倒先说了，说因为你的原因，这时候你该怎么做？
【真题3】你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办？
在人际沟通题目中，面试考官的考察要素是：
1、人际沟通的主动性。即遇到人与人之间的矛盾情景时，是否能主动的去解决问题。
2、人际沟通的有效性。即在主动去解决问题时，你的方法是不是能达到解决掉问题的目的。
3、角色定位的准备性。即在题目中，会设定你的角色，不同的角色掌握的资源不同，处理问题的方式自然不同。
4、复杂情景的适应性。即在题目中，会设置一定的压力情景，在这样的情景中，看你是否还能冷静的对待问题。
5、处理问题的原则性和灵活性。对于一些涉及到与自己亲属之间的矛盾，考察你是否能正确对待，并处理得当，也不会违反工作职责。
所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效的解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。
02.答题思路
人际沟通类题目的答题思路分为四步：态度——原因——化解——避免。
第一步表态，一般情况下，人际沟通题目中都会给出一个有矛盾的情境中，而考生首先要把自己置身于这样的情境中，表明自己有信心解决这样棘手的问题。
第二步分析原因，矛盾情景的出现一定是有一些原因造成，为了更好地解决问题，我们可以先准确分析出问题出现的原因，使得解决方法更有针对性。
一般来说，分析原因的角度有以下几个，第一，问题的出现我们要先从自己入手，找到自己的原因；第二，找双方之间的原因，可能是双方之间缺乏沟通、认识问题的角度不同等等；第三，也可以适当从对方身上找原因，但切记不要主观臆测对方的心思和对方的缺点。其中，最主要的还是分析自身的原因，体现出解决问题的主动性，并且切记找到的原因不要脱离题干。
第三步化解，根据不同的主体、不同的原因提出解决的对策，这一部分也是答题的主体部分。为了使化解对策的表述更准确，可以遵循一下几个原则：正确的角色定位、有团结协作意识、主动沟通。
第四步避免，此部分为答题的结尾部分，不需要过多的赘述，只需要表述出自己的心态和决心即可，切记过多重复。
03.真题解析
【例题】你刚从学校毕业进入机关工作，工作积极、热情很高，成绩突出，领导非常器重你，把更多工作都交给你来做。但是，同事们私下里排挤你，孤立你。面对这一状况，你将怎么办？
【参考答案】作为一名新入职的员工，业绩能够得到领导认可，能力能够得到肯定，这对我来说是一件好事，但同时另一方面或多或少影响了我和同事间的关系，由此带来和同事相处的不愉快。那么我认为自己应该主动找到同事多沟通、多交流，化解我们之间的矛盾。
首先，我会立足自己从自身出发分析原因，是否是因为工作成绩受到表扬时忽略了同事的功劳，如果是这种情况，我会及时向领导表示这次取得的优秀成绩是大家共同努力的成果，与全部门的共同协作是分不开的；其次是否是因为自己平日在工作中的表现忽略了同事的感受，如果是这种情况，我会在以后的工作中注意自己工作的方式方法，同时尽自己最大的力量去帮助同事，大家共同进步、共同成长；另一方面是否是由于自己新加入到单位，来到新环境缺乏与同事间的沟通交流，与大家不熟悉造成同事对我的误解，如果是这种情况，我会平时多与大家沟通交流，主动了解同事关心的兴趣话题，积极融入群体。
作为单位的新职工，我应该积极主动去做部门的润滑剂，努力营造良好的工作氛围。
THE END
【高联公考】
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