从粉丝道歉看明星公关：曾黎这场公关有多致命？路人看了都心寒！

发布时间：2025-05-02 16:42

在娱乐圈这个复杂的名利场中，粉丝与明星之间的情感纽带是明星发展的重要支撑。而粉丝对于明星的喜爱，往往体现在各种细微之处，比如精心准备并赠送的礼物。

然而，近期曾黎与粉丝之间发生的一系列事件，却让人大跌眼镜，也让我们深刻认识到，一场糟糕的公关应对，足以让明星苦心经营的形象受损，令粉丝心寒，路人也为之摇头。

事情的开端充满戏剧性与无奈。2025 年 3 月 25 日凌晨，一位名叫 “十三” 的资深粉丝，在二手平台闲逛时，竟意外发现自己于 2024 年 11 月精心制作并送给曾黎的定制徽章，被标价 88 元售卖。

徽章背卡上独特的手绘细节，让 “十三” 一眼就认出这是自己的心血之作。顺着卖家账号主页查看，更是惊现大量曾黎推广产品及其他疑似粉丝礼物。

“十三” 震惊之余，第一时间联系曾黎工作室，满心期待工作室能重视并妥善处理此事。但等来的，只是一句轻飘飘的 “正在核对”，随后便没了下文。

失望与委屈涌上心头，无奈之下，“十三” 选择在微博公开质疑并宣布脱粉。这一行为如同投入舆论之湖的巨石，迅速激起千层浪，引发了广泛关注。

3 月 26 日，曾黎工作室发布声明，称倒卖行为系某员工私自所为，闲鱼账号由其亲属运营，曾黎本人并不知情，公司已开除涉事员工并报案，同时承诺加强管理。

然而，这份声明却像是一份漏洞百出的 “答卷”。格式错误频出，“传煤公司” 这样的错别字更是低级，让人对其专业性产生质疑。

声明中未附报案回执，这一关键缺失，使得网友对声明真实性存疑。部分粉丝强烈要求公开报案回执以证清白，工作室却对此无动于衷，导致事件持续发酵，热度居高不下。

时间来到 4 月 29 日，事件迎来令人意想不到的转折。“十三” 接到警方电话，称其此前质疑言论 “损害曾黎名誉权”，需手写道歉信。

当天，“十三” 怀着复杂心情发布手写致歉函，坦言自己当初言论发布不当，经警方告知，知晓曾黎未参与转售行为，但自己的博文截图已被营销号扩散，难以挽回影响。

曾黎工作室随即转发致歉函，称 “感谢还原事件真相”，再次向曾黎及粉丝诚挚致歉，并强调已加强内部管理，杜绝类似事件发生；同时警告继续恶意传播的网络用户，将委托律师取证，坚决捍卫曾黎合法权益。

曾黎本人也在评论区回复 “十三”，表示 “不喜欢介入任何争端是非，但非常理解你的心情” 。但这样的回应，在众多粉丝和路人眼中，显得苍白无力。

回顾 “十三” 与曾黎的过往，“十三” 对曾黎的喜爱可谓炽热。2024 年一整年，她线下见曾黎多达 24 次，平均每月两次，堪称铁粉。

可如今，这份深厚的喜爱，换来的却是如此冰冷的结局，怎能不让人心寒？此事件在网络上引发广泛热议，多数人对曾黎及其工作室的做法表示不满。

明明是工作室管理失职，员工私自倒卖粉丝礼物，过错方清晰明了。但最终，承受二次伤害的却是送礼的粉丝。

曾黎工作室不仅未及时安抚粉丝情绪、积极解决问题，反而选择报警处理粉丝，这种 “甩锅员工，明星隐身”，甚至 “受害者有罪论” 的操作，让粉丝们感到被深深背叛。

对比其他明星对粉丝礼物的处理方式，更凸显出曾黎团队此次公关的失败。

孙俪将粉丝礼物转卖收益捐作公益，既尊重了粉丝心意，又提升了自身形象；钟汉良专门租仓库保存所有粉丝礼物，多年如一日，尽显对粉丝的珍视。

而曾黎团队在礼物管理上毫无规范，事发后又处理失当，连亲自录视频向粉丝澄清的诚意都没有，实在令人失望。

从公关角度来看，曾黎工作室此次应对堪称 “灾难公关” 典型案例。危机发生后，未能及时、真诚地与粉丝沟通，了解粉丝诉求，而是采取拖延、敷衍态度，失去了粉丝信任的第一站。

发布的声明漏洞百出，缺乏公信力，不仅未能平息舆论，反而进一步激化矛盾。在整个事件处理过程中，没有展现出应有的担当与诚意，让粉丝和路人对曾黎的好感度直线下降。

在娱乐圈，明星的形象很大程度依赖于粉丝的支持与路人的好感。一次公关危机处理不当，就可能像推倒多米诺骨牌一样，引发连锁负面反应。

曾黎此次事件，不仅伤害了铁粉的心，也让路人对其团队的管理能力和对粉丝的态度产生质疑。

这给娱乐圈其他明星及其团队敲响了警钟：重视粉丝情感，珍视粉丝心意，在危机公关中展现出专业、真诚与担当，才是维护明星形象，实现长久发展的必由之路，否则，失去的将不仅仅是粉丝的支持，更是自己在娱乐圈的口碑与未来。

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