校长如何处理家长对教师和学校的投诉？按照这5个步骤轻松应对

发布时间：2025-05-01 15:12

近年来学校所遭受到的来自外界的投诉比较多，一般分为三种情况：

一是投诉学校，比如学校的伙食问题，学校的收费问题、学校的安全隐患、学校的体育场馆开放、学校的噪音扰民、学校更换教师、学校食品安全等。家长都会有他们的诉求，包括学校的课程设置、学校的教育质量等等。

二是投诉老师，投诉老师处理矛盾不公平，惩罚学生，师德师风存在问题，收受红包礼金、组织学生违规补课等行为，都可能投诉教师。

三是投诉学生，有的家长对于学校里的一些问题学生颇有怨言，常常向上级教育行政部门投诉，请求学校开除学生，或者给予学生相应的严厉处罚。

面对各种渠道来的投诉，如：向市长信箱，教育局或者是直接在媒体上发表对学校和老师不利的言论，学校该如何应对和处理？

作为一线教育管理者，下面我分享五点做法：

面对投诉一把手，校长不轻易出面，为什么一把手校长不轻易出面，因为一把手校长一旦出面，就将没有调整和缓和的余地。

有一些投诉是需要做周密详细的研判才给予答复的。所以这个时候尽量由学校中层干部和副校长来解决投诉问题。同时，管理一所学校，校长的工作也是千头万绪。如果每一件事情都必须要有一把手校长来处理的话，学校的运转速度会大大减缓，影响了学校的发展。

《道德经》有云“三十辐共一毂，以其无能成车之用。”意思是说：车轮子的中心是空的车子才能转得动。同样的道理，只有校长腾空自己，学校才能正常运转。

当遭遇投诉的时候，学校和老师要进行排查，必须知道是谁投诉了学校？是谁投诉了老师？这才有机会进行针对性的沟通。有人对老师不满，有人对学校不满，我们必须要找到有意见的人，才能知道自己具体错在什么地方，做针对性的改进。

一旦发生投诉，我们要正确看待投诉，投诉是给了学校和教师进步的空间，同时也给了机会，让学校和老师修复与家长之间的关系。

通过解决投诉事件，要达成的目的是化解矛盾，让家长释然，让教师释然，握手言和，共同迈向合作的正轨。

要通过一次投诉，对其他人起到警示作用。比如投诉老师违规补课，那么对其他老师来说就是不能够做这件事情。

投诉老师有打骂学生的情况，实际上也是在警示其他老师，坚决不能做有违师德师风的事情。

前面四点讲的都是出现了投诉事件的时候，校长和学校行政班子应该如何处理和应对。而其实最有效的是防患于未然，最好的管理是未雨绸缪，居安思危，要开辟各种各样的渠道，让投诉者，让心生怨言者有倾诉的渠道，可以直接跟学校对话，跟老师对话，这是最直接最有效的行为，避免向上去告学校，让学校被动对学校产生负面影响。

教育工作千头万绪，人们对教育的诉求越来越多，对教育质量的要求越来越高，教育众口难调。每个人都有每个人对优质教育的认识，所以管理好学校其实很难。如何做好投诉工作，把不利事件化作为有利的契机，是值得每一个校长和学校教育管理者深度思考的问题。

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