朱丹口误：工作上遇到重大失误，我们该如何处理？

作者：巫巫欣

来源：猎聘人才官（ID：liepinrcg）

最近主持人朱丹口误事件成了网上的热搜话题，她先是在短短几分钟内连续几次念错多位明星的名字，而后又在时隔不到一周的另一场主持活动中念错明星姓氏。网友们纷纷吐槽和调侃，质疑其专业能力。

尽管我们只是吃瓜群众，但事实上人人都会犯错。俗话说“人非圣贤孰能无过”，有的“过”可能只是小失误，但有的“过”一旦产生，可能会难以弥补，并造成无法挽回的损失。

如果今天咱把事件主角换做是自己，当我们在职场中遭遇重大失误时，我们究竟该怎么做，才算得上是合格的职场人士呢？

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误区：想着辞职，一走了之

不少网友在知乎、豆瓣上都曾提问：自己犯了重大失误，是该继续待下去还是一走了之？

有网友回应：“犯下错就辞职，和撩完就跑有什么差别？”这话话糙理不糙，做错事就想辞职，是职场人最差劲和最错误的做法。

一走了之的行为，第一是会影响你在这个行业的声誉，落下不负责任的臭名声。做错了事就撂担子，让其他同事帮你收拾残局，谁愿意招这样的人呢？要是招进来后在公司再次发生这样的事，那岂不是哑巴吃黄莲，有苦说不出？

另外，你如何对待错误，其实体现的是你能不能扛事的能力。我们看待一个人的成功，往往不是看他多风光，而是看他幕后扛事、担责任的本事。即便你在台前获得众多赞赏，但若是在背后逃避责任，拒绝承认错误，那你的成功在别人看来不过是徒有外表，是众多替你负责的人捧出来的。

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正确做法1：坦然承认，第一时间汇报领导

当我们工作上遇到重大失误时，正确的做法，最首要的就是坦然承认，及时汇报，不要试图用一个错误去掩盖另一个错误。

像朱丹的口误事件，在叫错演员娜扎后又接着叫错迪丽热巴，原本是想幽默地调侃一下，但这种举动在别人看来反倒显得更加不诚恳。

曾经有个亲戚，她做的是装修公司的生意，每天都要和很多供应商打交道，要处理进材、扣点、结算等复杂的事。结果有一次她就忙糊涂了，给供应商打多了一份钱，等到她发现时已经过了快一个月。

她怕老板责备，就找供应商想私底下解决，结果供应商也是一拖再拖。更惨的是，后来这个供应商倒闭了，将业务打包给了另一家企业。眼看实在没办法了，这个亲戚才和领导汇报。可想而知，等待她的自然是领导的一顿大骂，最后还得自掏腰包。

所以，工作上犯了错，千万别想着等自己把问题解决了再告诉上司，一定要第一时间汇报给领导，承认自己做错了。纸终究是包不住火的，等到事情恶化和暴露后再找领导，领导只会更生气，损失也会更大。即便是妥当解决了，若是哪天领导从别人口中听到这事，你想想领导还能放心交给你差事吗？

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正确做法2：考虑解决方案和对方的情绪

马云曾在湖畔大学的演讲里说过：当工作上遇到重大失误，重要的不是如何解释，而是要给出解决的方案。

我们将问题第一时间汇报给领导时，最好是带着解决方案，否则会给人一种甩锅的感觉。不管你的建议是否能够被认同，至少你要表现出你思考过、试图挽救的姿态。即便领导存在疑虑或不认同，肯定也会说出来，这样也有利于你考虑得更周全，更有利于问题的解决。

如果你能及时想出补救措施，甚至将功补过，那领导很可能会对你刮目相看，你也能就此扭转自己处于劣势的局面。

不过，考虑说如何解决问题，这个多数人都懂，但大家很容易忽略的，其实是考虑对方的情绪。这点在《细节的力量》这本书里也有提到，该书的作者有着20年资深秘书的工作经验，曾服务过5家企业，负责过8个国家的行政工作。

举个例子，还是以刚刚那个向供应商讨要多给的费用这件事来说。在意识到错误发生后，我们首先是要和领导汇报并真诚地道歉，接着详细地说明你计划如何解决，并告知大概需要多长时间，让领导心里有个数。

接下来，你要用邮件或口头汇报的形式，并且是要增加汇报频率，不断告知事件的进展。当你每做一步都汇报一下进度的话，领导内心也能减少焦虑感，对你的执行力也会更放心。

这种方式不仅适用于对领导的汇报，如果你是为合作伙伴带来麻烦，造成损失的话，你也要告诉对方事情的解决进度，否则对方在不知道事情进展到哪里的情况下，很可能会一直追问你，甚至引发更大怒气。

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正确做法3：做好总结和复盘

事实上，在朱丹这次口误事件之前，她已经屡次犯错，据说还让某电视台损失千万。不论真相怎样，她屡次口误的事情，在别人看来就是不专业，更是没有真真切切做好总结和复盘工作所导致的。

所以，一个合格的职场人要谨记，犯过的错误千万别再犯，每踩坑一次，都是在消耗你的职场信誉度和个人形象。

就像Facebook创始人扎克伯格所说：“不要担心你会经常犯错误，错误就是你可以学习的地方，真正的问题是你怎样从错误中学习。”这话一点不假，我们可能会犯很多次错，但如果你重复犯某个错误，那只能说明你并没有从中吸取教训。你越是回避这次的错误，希望把它从你的脑海里删除，你就越有可能再犯。相反，正视错误的人，懂得一边弥补过错，一边反思自己哪里做错了，以后可以怎么规避，而不会让自己再三犯错成为笑话。

这也是为什么有的网友会质疑朱丹的口误，已经不只是专业能力差的问题，而是她是否真正想过改正。

在做完复盘工作之后，你最好和领导沟通交流一下，再次为你的失误道歉的同时，告诉他你将如何确保此类事情以后不再发生。这种行为，是为了让领导，或者是客户、合作伙伴，能快速地从这件事中走出来，并对你保有信心，也能充分展现出你的责任感。

但愿我们每个人，都能成为合格、聪明的职场人，无论失误大或小，都勇于面对，并以正确的方式处理，将每次错误都当作自己成长的机会。

网址：朱丹口误：工作上遇到重大失误，我们该如何处理？ https://mxgxt.com/news/view/917200

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