销售中遇到突发状况，怎么办？营销人员的应急反应能力

发布时间：2025-05-01 11:04

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[文前申明]之前承诺大家的关于销售中真诚的文章，因为最近新加入一个创业公司团队，忙于营销、管理等搭建，没有时间写。提纲、思路都已经有了，后期会给大家补上。“真诚也是门技巧，同时也是门艺术。”（最后一张图是为了做封面才加的）

在销售中，我们会遇到许多突发状况，让销售人员手足无措，严重的不但丢失快要成交的单，甚至损坏企业声誉。

【情景一】说辞被揭穿，你正夸夸其谈介绍你的产品（项目），突然产品出现问题（或某个人提出使用过该产品有问题）

【应对方案】对比突出法，以该产品为次品突出当前主推产品——品质的重要性。

曾经，有个人在某县城十字路口叫卖塑料盆，他带着音响，讲得口若悬河，几分钟时间吸引了许多群众围观。

他说他的盆摔不坏、打不烂，随你揉随你烧。

说着，他就拿出一个盆演示：“大家看看我这个盆，我轻轻摔、我使劲摔……”突然，盆摔得四分五裂。围观群众看得哈哈大笑！

这个售货员非常聪明，反应很快，瞬间脸不红筋不粗接着吆喝：“大家看到了没有？这就是你们平常用的盆，这就是质量不好的盆（中间一段很押韵的铺垫词），像你用我这个盆，三年摔不坏，五年打不烂……”

尴尬化解于无形，并对比凸显自己另个产品的卖点。

【情景二】设备变故，你正在演说产品，突然配合设备跟不上或短路

【应对方案】假装没事法或傻叉法，可能有的朋友（特别是做主持经验比较丰富，遇到音响故障时）会用幽默法，但我在实际营销和应对中，我觉得幽默法是欲盖弥彰。销售争端最好的解决效果就是让客户忘记“争端”！假装没事，假装大家都没注意这个细节，然后用精彩演说（谈话内容）掩盖过去。

曾经，我在医院做运营指挥一场活动，一位患者来做血压检测，当时身边没有医务人员，因为我身穿白大褂，患者认为我是医生，就找我测量。

但是我对医疗器械一窍不通。当患者坐在我面前，我又不可能说我不会把他推走。

当时我对患者说：“大叔，您今天是来参加活动看病的吧？”大叔回答是。“那你等下我们登记的护士来给您检查，到时候以便于她记录下来给医生综合分析您的身体状况。”

接着，我就跟大叔聊其他的了。我这说辞正常情况下是经不起逻辑推敲，但是话题转移和情景因素让我避免尴尬。

【情景三】现场吵闹，你正在向一群好不容易聚集的客户讲解产品，突然闹哄哄静不下来。

【应对方案】指名道姓法，指出声音响的几个人，然后用反问、提问、假设他购买了的方式引导他参与对白，受到关注，他自然就不讲话了。“这位先生您贵姓，张先生是吧，那假如张先生购买我们牛叉智能机10台，带回家后，为什么会说浪费钱？”

【情景四】遇到行家，你拿出产品本以为可以吹捧一番，却被他很专业地指出缺点和价值。

【应对方案】降低期望值，假设他需求高。

我带着茶叶去茶叶店推销，茶行业水是很深的。我说我们的茶性价比很高（我基本不懂茶），拿一点给老板尝尝。老板慢条斯理把我的茶看、闻、搅后，拿了一点泡。

泡后老板说这茶不行，这是怎么样怎么样的茶（差的）。

我问：“老板，你觉得像这样的茶值多少钱？”老板回答后，我回他“对嘛，一分钱一分货，这个价格的茶就这样，在同等质量中，你说这茶价格是不是已经比较低了。”“今天我出来只是带点来跑市场，有许多高端的……”

然后我通过观察他店里的茶，随便乱点鸳鸯，套他进价，说像我们这样的茶怎么怎么性价比高。而且还轰老板两句。现在虽然我不做茶但跟老板是朋友。

【情景五】套路撞枪，你跟某个客户玩的套路，在另个客户身上也正在玩的时候，但是被某个刚好被同样套路的客户遇上。比如你给A客户说是独有优惠，给B客户正在谈他是独有优惠并让他别给其他人说时，A进入谈话场景。

【应对方案】受宠若惊的傻叉法，撞上了不要大惊小怪。淡定地对着B说：“本来根据公司规定，给不了你优惠，全公司就只有他（A）拿到，但是今天当着他，也算给他面子，送你一份。我希望你们不要跟其他人说，只有你们两个获得。”

另个案例：送礼。本来你给A说送他的礼物是你从北京专程给他带来的，并且是多么多么困难条件带到的独一份；但是——你送B时也这样说，并且被A撞上了。呵呵，有趣了！

我人比较懒，就不举例了，大家评论区讨论。

大家销售中还遇到什么突发状况？可以分享方案，也可以分享问题，有时间我一并写出来。

另，本文写的应对方案的方法命名相当不好听，因我带团队喜欢一个感觉，能用一个字向员工表述明白的，不用两个字浪费他们时间；能用某种说法表述明白的，就不管他专业与否。