各位老板们，虽然遇到差评心情肯定是不愉悦的，但是你想一想顾客都走了那么久了还想找一个情绪发泄的出口，那就说明你们在某些方面可能真的做的不够好，而且她愿意给你讲出来，总比那些默默不爽离开然后告诉她整个小区的三姑六婆说你的不好，给你埋下隐患持续损客要强的多吧。
所以今天主要讲一下我加盟美国S时代(S-Time)品牌以来遇到差评是怎么做的吧。我们需要做的是安抚用户情绪然后降低这条评论对店铺的影响，先不要去看客户抱怨的是什么，先把这件事情放一边。
首先要给客户一定的情绪缓冲期，她发这条差评的当下可能怒气值差不多已经到顶点了，你看见了也很着急，想让她马上删掉所以就当即给客户打电话。这个情况就很像你在和你对象吵架的时候，你已经非常不爽不想说话了，但是你对象还在旁边不停地问，这样做不仅消不了气，还会让客户越来越不舒服。
所以一定不要在这个时候去撞枪口，给客人1到2天缓冲期你再去联系她，和客人联系的时候建议不要直接打电话，最好先发微信，如果没有微信的话就先发短信，最后如果短信不回再打电话，因为如果不熟悉的人直接给你打电话的话可能会更加反感。
开始联系的时候，态度一定要卑微诚恳，先给她写一篇感人肺腑的小作文，然后表示自己认识到了错误，再跟她装装可怜，比如说一些“一个差评对店铺影响很大”之类的话，虽然听上去没有那么自尊自爱，但是各位老板要知道，一条差评真的可能左右很多新客，例如我出去玩或者出去吃饭，找地方的时候都是直接看她们的差评而不是好评。基本上这个时候比较人性化的客人都会删掉差评，要是遇到比较固执的客人就再商量一下，可以送她一个护理或者是双倍退款护理的金额等等，用金钱来解决。
如果你真的是很倒霉，遇见了油盐不进淡泊名利的客人，那我们就只有通过回复来降低这条差评对店铺的影响，在回复的过程中千万要注意这几点：
1、不要只站在商家的角度去解释原因，因为商家和顾客的利益永远是对立的；
2、不要和顾客讲道理，这个就像上面讲的例子一样，女朋友生气了不要讲道理；
3、不要 diss 顾客，也不要阴阳怪气地回复客户，看起来在道歉实则是在暗讽，这样既解决不了问题反而更加激怒客户。
我们只有把差评看成顾客的提醒警告，理性的处理，才不会把你们的引流平台变成拔草平台。返回搜狐，查看更多
