从明星员工转型为管理者：人性与事务的平衡之道

01【管理与人性的探索】

【 管理角色转变的挑战 】

在管理领域，我们经常听到这样的疑问：“为什么业务明星在担任管理者后，往往无法取得理想的成果？”这背后，其实涉及到了 管理与业务角色的本质差异。当公司提拔团队中的业务骨干为管理者时，虽然这些明星员工在业务能力上毋庸置疑，但面对新的管理角色，他们往往难以适应。这并非因为他们缺乏能力，而是因为他们尚未转变思维方式，去理解并应对管理中的人性挑战。

在我看来，管理既非高不可攀也非简单易懂，其核心在于“理解人性，理顺事情”。这八个字凝练了管理的精髓。那么，如何理解人性呢？我们又该如何理顺事情呢？接下来，我们将深入探讨这两个关键问题。

【 理解人性的方法和故事 】

理解人性，是管理的起点。让我给你讲个故事，以便你更好地领悟人性的复杂性。

在二战期间，美国军事统帅巴顿发现，某空军部队中，许多盟军战士因降落伞失灵而摔死。巴顿对此极为愤怒，下令彻查此事。然而，尽管下属已多次与厂家沟通，但问题仍未得到解决，厂家总是以各种理由推脱责任。

巴顿决定采取更直接的措施。他要求厂长亲自背着降落伞包从高空中跳下，并表示会不定期抽查。这一举措产生了显著的效果，再也没有出现过降落伞失灵的事故。

这个故事告诉我们，很多时候，问题背后其实是 人的因素。厂长自身并未体验过跳伞的风险，因此并不重视降落伞的安全问题。然而，一旦他亲自参与并承担风险，问题便迎刃而解。

管理中最核心的挑战在于驾驭人性。只有深入了解人性，才能有效地凝聚团队、激发员工的潜力。尽管人性有时复杂难以捉摸，但作为管理者，我们的任务是理解并尊重它的多样性，而非试图测试或利用人性。

具体而言，尊重员工是关键。员工不仅是工作的执行者，更是有着情感和需求的有血有肉的人。他们渴望被尊重、被理解，以及在工作中实现自我价值的最大化。因此，管理者应当时刻关注员工的感受，避免采取过于严厉或粗暴的管理方式。

02【理顺事情的重要性】

【 “抓大放小、管细”的原则 】

理顺事情，是带领团队、提升效率的关键。许多管理者在从执行层晋升至管理层时，会面临一个共同难题：权力增大后，团队却变得难以管理。这其中的奥秘，往往在于“猴子抓米粒”的现象。当猴子抓得越紧，米粒越容易从手中滑落，这其实揭示了一个深刻的道理： 过度控制反而会导致失去更多。

在管理领域，同样存在“一放就乱，一管就死”的困境。如何突破这一难题？ 关键在于“抓大放小、管细”。首先，要“抓大”，即专注于重要事项。乔布斯曾精简苹果公司项目，强调专注与简单的重要性。然而，许多管理者常陷入“忙碌陷阱”，每天处理琐事却忽略了核心工作。他们的时间并不属于自己，除了完成本职工作外，还要应对团队问题、跨部门协同以及不断被老板召开的会议。因此，区分轻重缓急、专注于核心任务，是每位管理者都必须面对的挑战。

再举个例子，如果今天你辅导一个员工，发现他问题多多，那你的辅导很可能失败。因为员工可能无从下手，缺乏信心，你也可能会因此失去耐心。那么，应该怎么做呢？关键在于对事情的轻重缓急进行排序，先处理重要事项，把不重要的事情放在后面。同时，要善于抓住最主要的问题并着手解决。

在我们公司，我要求每位管理层都撰写TDL（To do list），以帮助理清事情的优先级并有效管理时间。

【 授权与细节管理 】

另外， 授权也是关键。授权并非简单地交待任务，而是需要明确可以授权的事项，并找到合适的员工进行授权。在授权前，必须考虑两个因素：一是员工是否具备完成任务的能力和经验；二是员工是否愿意接受任务并付出努力。同时，在授权过程中，要追踪过程并及时提供支持和帮助，以确保任务能够顺利完成。

最后，“管细”也是不可或缺的一环。虽然“抓大放小”是管理原则，但仅仅关注大事而忽视细节是不足够的。管细意味着在发现真正重要的细节时，能够深入挖掘并追求结果。这需要我们在管理过程中保持敏锐的洞察力和果断的决策力。

数学系出身的他，虽然平时主要“抓大放小”，不过对于细节的把控却毫不含糊。在一次听报告的过程中，他突然指出报告中的数字矛盾，让在场的人都大吃一惊。这个CEO因为无法解释清楚，结果当场被解雇。这就是“管细”的重要性所在，就是要学会检查那些可能出错的地方。

那么，如何才能做好管理呢？关键在于遵循“抓大、放小、管细”的原则，避免出现“一放就乱、一管就死”的情况。同时，要尽量简化管理流程，这八个字“理解人性，理顺事情”是管理的 核心。特别是对于新晋管理者来说，首要任务是理解人性，避免在管理中因忽视人性而失败。在理解人性的基础上，再理顺事情的流程，提高管理效率。

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