红网时刻新闻记者 郭薇灿 长沙报道
在长沙市岳麓区咸嘉湖街道西大门社区，人们经常在早上见到一位身着警服、手拿日志本的中年女民警在“走街串户”。
她叫李明星，是长沙市公安局岳麓分局咸嘉湖派出所西大门社区民警。李明星自2021年调到西大门社区担任社区民警后，用双脚丈量社区每一寸土地，用心铭记每一户居民的家长里短，以女警独有的细致竭尽所能为群众排忧解难，为这个大“家”撑起了一片和谐、安全的天空，成为社区百姓的“守护神”“定心丸”。
竭尽全力护安全
西大门社区有两个小区，1个老街，1 所大学，3000多户居民，是大学院校和老旧城区结合区域，治安环境复杂管理难度大。李明星到西大门社区担任社区民警后，正逢电信诈骗案件高发之时。对此，她开动脑筋想尽办法，竭尽全力守护群众的财产安全。根据辖区写字楼多、公司多、就业人员多的特点，她不辞辛苦，动员所有力量在辖区每个角落开展反诈宣传，逐楼层逐户进行面对面反诈宣传。仅2023年以来，李明星累计发放、张贴反诈宣传资料1万余份，指导辖区居民下载安装国家反诈APP2000 余人次，上门拦截电诈100余次，挽回群众损失20余万元。
6月28日11时，李明星接到反诈中心的预警信息，称湖南财政学院教职工宿舍内杨某正向涉诈账户转账。接报后，李明星立即一边通过电话进行劝阻，一边赶往现场，但被骗人杨某坚持声称自己并没有被骗。经核实杨某基本情况后，李明星迅速联系反诈中心对杨某的多张银行卡采取保护性措施。
当李明星赶到财政学院教职工宿舍与杨某见面后，杨某还是说自己只是在微信上借钱给自己的朋友，李明星立刻向杨某详细讲解“杀猪盘”骗局，在苦口婆心的劝说下，杨某终于醒悟过来，成功帮助被骗人杨某止损3万元。
对发生在老百姓身边的一些小案，李明星总是说“被偷的东西可能价值不高，但是对老百姓的生活秩序影响很大”。8月中旬，向日葵小区刘女士用来接送小孩儿上下学的电动车被偷了，李明星得知情况后主动实地走访，从被盗电动车停放的地下停车场一路查看监控、走访群众，终于在小区外围的一个小超市内看到了嫌疑人的视频，为刑侦大队抓获嫌疑人提供了依据。当刘女士在案发第二天拿到被盗电动车时还不敢相信，声称“自己都认倒霉准备放弃，没想到你们还能帮我追回电动车”。
耐心细致调纠纷
作为一名社区民警，经常会遇到各类矛盾纠纷。李明星认为，“走家串户靠跑腿，家长里短靠磨嘴”，与老百姓面对面心贴心，是做好矛盾调解工作的法宝。
遇到矛盾纠纷时，她总是第一时间上门走访，耐心细致倾听各方诉求，想尽办法妥善化解。近三年来，李明星累计调解各类矛盾纠纷200余起，其中疑难陈旧、复杂矛盾60余起，最大限度防止了矛盾上交、问题上行、风险外溢。
今年2月，向日葵业主莫女士打电话向李明星反映情况称，隔壁邻居潘女士家里噪声太大无法正常生活，已经忍受好1个多月了，希望民警上门帮忙解决。李明星接警后第一时间来到现场了解情况。莫女士家住8楼，家中的小孩子偶尔在家蹦蹦跳跳，产生一些噪声，双方因此沟通过几次但效果不好。邻居为报复莫女士就在家安装了震动器。
为尽快化解矛盾，避免事态升级，李明星立即通过电话联系邻居潘女士。最初，潘女士态度恶劣而且拒不承认，李明星经多次耐心细致工作，潘女士愿意约在社区当面谈一谈。在第1次协调失败后，李明星又不厌其烦联系两个家庭做工作，经过三方的反复拉扯和多次协商之后，终于在5月初解决了这个影响大家睡觉的噪音问题。
10月9日上午，辖区某房地产开发公司与乙方因工程款发生纠纷，乙方老板张某带着几十个民工采取挂横幅停工等过激方式前来讨款，严重影响了辖区内的治安秩序。接到报警电话，李明星立即和社区书记赶往现场，李明星对张某等人进行安抚、教育，向其宣传合法表达诉求的途径，然后组织双方进行对话协商。经过4个多小时的耐心工作，张某及旗下民工终于与该房地产公司达成初步和解。
设身处地解民忧
李明星不忘初心使命，牢记全心全意为人民的宗旨，坚持把群众需求摆在首位，把群众当作亲人，设身处地为群众排忧解难，为一些身体不便群众提供上门服务，打通服务最后“一公里”。
2022年11月份，李明星接到辖区内群众王先生的求助电话，称其母亲脑梗一直卧病在床，因之前的身份证没有录取指纹，导致无法办理相关的报销事项，特地到派出所求助，希望能够帮助其母亲更换新的身份证。
经了解，王先生的母亲于由于突发脑梗，在医院治疗一个月后一直在家中疗养，在此期间王先生发现其母亲的身份证在办理医保、银行取钱过程中因为没有录指纹导致无法刷卡认证，但是其母亲本人又无法到派出所办理，王先生只能求助民警。在了解具体情况后，李明星在第二天上午携带相机、指纹采集设备等来到王先生母亲所在的家中，因为王先生母亲无法坐起，手指也蜷缩着，采集过程很是艰难，在家属的协助下，经过半个多小时的反复调整，民警终于完成了王先生母亲的照片及指纹采集工作。看着民警们为了帮助自己母亲拍摄照片、采集指纹忙个不停，王先生也是由衷的表示感谢。
来源：红网·
作者：郭薇灿
编辑：肖拓
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