作者：辛小燕 顾峰 姚彦钊
新版主任乘务长课程在经过长达近一年的调研、开发、验证、试讲、整改，终于正式和大家见面了。激情四射的六月，在新版主任课程正式授课的第二期培训班中，我们又迎来了一批南航各分子公司的精英乘务长们，其中不乏我们非常熟悉的明星学员哦！下面请大家走进我们火热的课堂，分享一下精英们的学习成果吧！
还记得那位以“爱的抱抱”的暖心之举，感动无数网友的“最美空姐”吗？在一次飞行途中，一位旅客突发疾病，呼吸急促浑身发抖满脸通红大汗淋漓，手指蜷缩无法伸直并伴有剧烈呕吐。在最后的下降和着陆过程中，该旅客惊恐不已浑身战栗，为了旅客安全，一名乘务员半跪在旅客身前，右手抱住旅客不停抚摸其后背，左手穿过其安全带尽量固定住自己，直至飞机落地。这位画面中的乘务员就是深圳分公司的乘务长庄雪丹，来自江苏宜兴，2010年2月开始飞行，2012年担任木棉组组长并获得工会积极分子称号，2013年晋升乘务长，2016年晋升带飞教员，同年获得安全标兵称号。此次她也加入到了主任乘务长的培训中。
庄雪丹
在得知自己即将进入空乘岗位最高级别的学习殿堂——主任乘务长培训时，我的内心有紧张有激动有自豪，更有面对新挑战的兴奋和跃跃欲试。
万分期待中，开课啦开课啦～授课老师姚彦钊和辛小燕一柔一刚，相互辉映～风趣幽默又富含实战经验的授课方式引人入胜，让我们对两个转变印象深刻；剥丝抽茧环环相扣的工作任务分配五步法令我们对如何打造高效团队做到了心中有数；形象生动的“三明治”“四叶草”沟通法、PMMOT、PDCA理念更是让我们明白了阳光沟通的真谛
几天的培训课程下来，起初的紧张不安荡然无存，有的只是对新课程的喜爱和对未来飞行生涯的信心。而从几位正能量满满的教员的身上，我更是明白了一句真理:不可以一时之得意而自夸其能，也不可以一时之失意而自坠其志。阳光平和的心态决定了未来，不单止是工作，生活更是如此。
张红
张红：90年在广州第六飞行大队乘务员，95年调入湖南客舱部，现任湖南分公司客舱部书记, 乘务长经历23年，多次执飞重要专包机任务
非常惊喜的一次课程体验。新版的主任乘务长培训的课程所设置的内容非常丰富，开拓了所有学员的思路和视野，从课程的设置就已经可以体会出教员的高度和期望。除了安全、服务的课程之外，《南航战略转型和部署》以及《商务新知》都是作为主任乘务长需要在意识和思想上转变的重要课程，我们不但从课程中了解到航空界最新的资讯和信息，通过国际上各实力强大的航空公司以及国内外市场的分析，让我们切实的感受到作为南航的大家长、领头羊所面临的困境以及生机。战略转型就是“不破不立”的过程，让我们在感受到危机的同时也为身为南航人而骄傲和自豪。姚教员教学方式很活跃，学员参与度很高，大家在教员的带领下互动讨论，深入思考。辛教员授课干练幽默，对于《关键时刻》的讲解更是脉络清晰，把我们带入到先进的管理方法之中；朱教员抛出典型案例，引导我们根据手册制订处理措施、安排工作、管控事件进程，让我们最大化的体验到作为一名主任在遇到特殊情况时的决策力和解决问题的能力是多么重要……这期的主任乘务长课程让我们学到了要从航班经验管理到航班科学管理，感谢所有教员的辛勤工作、期待下一次精彩的相聚。
侯娟
1992年进入南航深圳分公司客舱部工作；1995年调入南航湖南湖南分公司客舱部至今，现任该公司客舱部副经理。乘务长经历22年，曾任全国青年文明号号长。湖南客舱专包机精英组副组长。
因为培训乘务主任的原因，我又一次来到了培训中心。做为一名伴随着南航一起成长的乘务员，培训中心对我来讲是再熟悉再亲切不过了。这么多年，在她的孕育培养下，我从一名普通的小乘渐渐成长为拥有了各类乘务资质的乘资深乘务员；在流逝的时光隨道中，一批又一批教员的补及更新，见证着培训中心的不断发展状大。从中心门口的教员墙上，你可以细致的发现，那些资深教员们的资质越渐丰厚，即使是年轻的教员也同样拥有着乍舌的学历和授课经历。当每一次受训时电教屏幕徐徐落下，展现出非常醒目的一行字“打造一流的培训效果”时，我想这一定是中心深入到每个人心中的坚实目标，因为我越来越深刻地从教员们授课中体会感受到他们的激情和投入，感受到各种创新的变化。
首先是线上与线下的完美配合。人还未到，教员团队非常贴心就为我们建好了学习群。我们可以非常及时地在线上看到几天课程的安排、前期效果的分享、教员的详细资料等，也可以提前互动、预热情感，再也不担心一头雾水去各种问各种找了。 其次，现在每个课程都是以小组的形式在授课，课件也是在他们集思广议反复改进后制作而成。这样让每一个课程变得更精细更专业。老师们的教学方式也各有所长，如姚老师细腻、逻辑性强、课堂活跃互动；小燕老师严谨而不失幽默、思路清晰讲解明了；阿良老师全面、专业、细心等等，让学员们在紧张而活跃的气氛中愉快而高效地学习。在学习中才知道，我们的主讲姚彦钊老师、辛小燕老师等每一期都会从学员中收获灵感、获取亮点和调研大家最渴求的知识点，及时整合教员团队的力量更新丰富课件。这一期精彩课程的呈现便由此而来！第三、教员团队的高标准搭配。可以看出培训中心对各类培训都做了精心策划和用心安排。经了解，主任课程小组是集合资深的、拥有着EAp专员、红酒品鉴师、茶艺师、考评官、心理学培训师等等资质组成的精英团队。项目组的姚彦钊、辛小燕、阿丽娅、顾峰老师在五天的教学中，配合默契，分工协作，身体力行地为我们示范如何呈现打造一个优秀高效的团队。我深切感受到了教学的目的不光只是授教，更在于感染、传承。四、丰富、科学的教学内容带给了我们一场“头脑风暴”，让我们感受了一场从心学习的盛宴。通过学习角色认知、打造高效团队、阳光沟通、航空安全管理、管理关键时刻等课程，老师们用大量案例帮助我们深入浅出的分析、引导我们思考学习。在各种管理工具的运用演练中，大家互相探讨、修正磨合，不时的碰撞出火花，当一个个问题情景被完美的演绎时，同学们获得不仅仅是知识，同时也获得的是自信。在学习中你会突然发现虽然日积月累的经验让你在日常工作中能较顺利地解决和应对各类问题，但却从未从中细悟和总结，让它成为所学的最先进、最科学、最便用的管理工具，从而起到四两拔千斤的作用。
五天充实的学习很快就过去了。衷心感谢每位老师的精彩授课。我会把你们所传授的知识、所展现的阳光心态、敬业精神都带回去，很好地传承、运用到我们工作、生活中的每一个关键时刻！
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