收银员对待顾客态度，应保持（）。A.热情诚恳B.有求必应C.不理不睬D.保持沉默

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收银员对待顾客态度，应保持（）。

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单选题 收银员对待顾客态度，应保持（）。 A.热情诚恳 B.有求必应 C.不理不睬 D.保持沉默 答案 多选题 收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）。 A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语 B.声音自然 C.与顾客的目光接触 D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上 E.打扫收银台 答案 多选题 收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（） A.根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语 B.声音自然 C.与顾客的目光接触 D.帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上 E.打扫收银台 答案 多选题 收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（） A.被动 B.和蔼 C.积极 D.耐心 E.热情 答案 判断题 收银员对待经常光顾的顾客可以给予特殊照顾。（） 答案 单选题 收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金（） A.正确 B.错误 答案 单选题 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。 A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室 答案 单选题 某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（） A.以眼还眼 B.忍辱负重，以礼相待 C.让保安人员将该顾客请出门外 D.维护尊严，绝不委曲求全 答案 单选题 某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（） A.以眼还眼、以牙还牙 B.忍辱负重，以礼相待 C.让保安人员将该顾客请出门外 D.维护尊严，绝不委曲求全 答案 单选题 一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（） A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作 C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好” 答案

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