30年前，樊文花只是一位年轻又有想法的女性，如今，樊文花不仅仅是一个人的名字，同时也是一个拥有3700+连锁门店的面部护理品牌。自2013年转型聚焦于面部护理体验连锁店后，仅用了5年时间，樊文花全国门店就已突破3700家。樊文花传记《体验式零售》一书日前热销，为传统服务业转型提供了生动且务实的经验和方法论。那作为传统企业转型的典型代表，樊文花3700+连锁店的背后做过些什么呢？
年如一日专注面部护理
从1988年进入面部护理行业开始，樊文花通过为上万名顾客进行面部护理，累积了大量为不同肤质的顾客提供面部护理方案的经验。在建立樊文花品牌后，樊文花带领团队经过不断研究与探索，率先提出“分肤护理”理念，将皮肤细分为10种类型，每种肌肤类型都有不同的护理方案，以此为顾客量肤定制更有针对性、更专业的面部护理方案。
不同的肌肤类型，对应使用不同的护理产品，对症下药才能有助于有的放矢地进行护肤。
年严控产品品质 · 精益求精
在产品生产上，樊文花制定了严苛的标准：“在樊文花每一款产品出厂前都要经过35道工序，67项检验检测，确保为我们花粉提供安全有效的产品。”另外，樊文花传承本草纲目遗方，发现了被誉为“液体黄金”的植物原液，帮助营养导入，并独创樊氏手法，通过舒适的按摩帮助顾客疏通面部经络，打开营养吸收通道，让护理更有效。
此外，樊文花还拥有独立的面部护理研究院，聚集诸多顶尖研发人才，专注于提升产品品质。
近年来，樊文花品牌不断创新升级产品和技术，获得了26项国家专利、14个特证，引领面部护理行业健康发展。也正是基于独有的核心优势和技术创新赋能，在消费升级的背景下，樊文花始终走在行业前头，成为行业领先者。
年来不忘初心 · 不负使命
樊文花说自小看着父亲给家具器物刷油，不仅刷表面，也会把看不到的里面刷好。当时的她不解，父亲则告诉她：人如其器，工作生活秉承同样的态度，快乐才能由心底滋生。这件事让樊文花记了一辈子，她也将“认真、诚信、坚持、仁爱、合作、奋斗”的价值观从工作一以贯之到各种细节中，成为樊文花企业的核心价值观的重要组成部分，成为每个樊文花人刻在骨子里的精神骨髓，并始终贯穿于樊文花每一条生产流程和每一位伙伴的日常工作中。
更让樊文花自豪的是，她不仅仅为顾客送去了美丽，也通过加盟、开店让更多平凡女性拥有让她们自信、独立的事业。目前，樊文花已培养11000位面部护理师，并通过推广加盟小而美的面部护理连锁店，帮助千名女性拥有独立而美丽的事业。樊文花也成为了内地城市独立创业女性首选的加盟品牌，并以帮助10000名女性成功创业、让1亿女性时刻保持健康嫩白肌肤作为品牌梦想，并坚定地朝着这个梦想前进。
您在国内率先提出了“分肤护理”的理念。是基于什么情况提出“分肤护理”的产品理念呢？
樊文花：“分肤护理”就是不同面部肤质，不同护理方案，这其实是我们31年来一直秉承的理念。30年前开设的第一家面部护理店到今天拥有的三千七百多家店，一直都按照“分肤护理”的理念为客人服务。比如在80年代，很多女性皮肤问题是长痘长斑，所以我们就主要围绕这两个肌肤问题给不同的客人定制不同的护理方案，这就是一个“分肤护理”的典型案例。而现在则更加细致地将肤质分类，已经细化到10种肌肤分类，并提供一对一的专业的产品、专业的护理方案组合去解决面部护理。
您是基于什么想法创造了“樊氏按摩手法”呢？
樊文花：我的第一份工作是面部护理师，31年的时间里我只做了一件事，那就是持续精进面部护理手法。比如女性的肌肤衰老，逃不开地球引力的作用，而“樊氏手法”则通过不断的按摩提升来达到肌肤紧致的目的。我们从自己开始训练，先轻柔重按，按照皮肤的纹理往上托。比如说角质层比较厚的皮肤，我们按摩的手法要重，角质层比较薄则手法要轻，而对于比较敏感的角质层，这一类皮肤是不可以按摩的。按摩的手法和我们的皮肤状态有非常重要的关系。在每家樊文花店里，我们会教客人怎么通过家居版樊氏手法做按摩，只要你去一次樊文花的店做完面部护理，保证你一定会爱上这舒适有效的“樊氏手法”。
您看起来有着比同龄人年轻十岁以上的肌肤状态，请分享一下日常护肤的窍门吧？
樊文花：对于日常护肤，我有两个观点想要分享给大家。
一是做好皮肤清洁工作，化妆时一般会化五六层，除了使用最基础的精华，还有保湿、防晒、BB霜、腮红等等，这些程序叠加上去，却只花了一分钟洗脸卸妆，那多半没洗干净。学会彻底清洁面部，这是符合皮肤健康发展的步骤。
二是女性朋友一定要保持良好的睡眠质量，女性要兼顾家人和事业，还要保证容颜美丽，睡眠是非常重要的。我们虽然都很辛苦，但心情一定要好，如果心情不好，皮肤也不会好。用了樊文花，心情再好一点，睡眠再好一点，那就是又嫩又有光泽，家人也会多关爱我们，社会看到我们这么健康，这么阳光，我们也会给社会带来和谐的美丽，生活也会更美好。
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