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发布时间:2024-12-29 16:08

公共关系第三讲分类公共关系工作课件

公共关系第三讲 分类公共关系工作 主讲:佛山电大叶智勇 (五)建立各项管理制度   建立健全的管理制度是高效先进集体形成的重要保证。必须有一整套具体的管理制度作保证。 1、奖励先进制度 IBM的金环庆典——论及时反馈的重要性 2、完善合理化建议制度 3、知识技能培训制度 三、股东关系实务 组织进行股东公共关系时,应做好以下工作: (一)尊重股东的“特权意识” (二)让股东成为企业最有消费能力的“客户群” (三)发挥董事会的作用,扩大企业在社会上的影响力 (四)让股东分享到企业发展的实惠 第七节 名流公共关系工作 社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物,如工商界、金融界首脑人物,科学界、教育界、学术界的权威人士,文化、艺术、影视、体育等方面的明星,新闻出版界的名记者、名编辑。这类关系对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚焦”,影响力很强。 建立良好的名流关系,能够借助于名流的知名度扩大企业或组织的公共关系网络,扩大企业或组织的社会影响,提升企业或组织的外在形象。 一、名流公众的主要特点 (一)极大的影响力 名流公众最突出的特点,就在于它的“名”,即知名度很高。凭借着这种极高的知名度,使名流公众具有了极大的影响力。组织之所以与名流公众交流和沟通,也就是因为它那极大的影响力。 (二)成员不稳定性 名流公众的价值在于他有“名”,一旦这种知名度消失了,他也就不再是名流了。所以我们才会看到名流的创造者、开发者以及名流本人为了创造、维持、增值、开发这个“名”,需要付出很多努力。古人说:江山代有豪杰出,各领风骚数百年;今天则是:媒体天天捧豪杰,引领潮流没几天。 二、名流公关实务 (一)借助名流的知名度 搞好名流公众关系的根本目的,是为了借助名流对社会大众的那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力来提升组织形象。名流公众具有天然的聚焦能力,组织可以利用他们对大众媒体的号召力,吸引公众,得到极高的回报。但在利用名流的同时,要充分重视名流本身的社会影响,尽可能避免一些负面影响。 (二)借助名流的专业知识与特长 名流之所以有名,总归是有一定自身原因的,特别是政界、军界、企业界、科技界和教育界等等的名流,在其专业领域中往往有很深的专业造诣和崇高威信。因此,搞好名流公众关系的意义并不局限于提高组织的知名度,还在于可以充分利用名流的知识、智慧、能力等,作为企业的“外脑”和“智囊”。 二、名流公关实务 (三)借助名流的社会关系网络 社会是分成不同层次和不同群体的,层次内、群体内的交往数量与质量都是高于层次间、群体间的,这就所谓“圈子”。“圈外”人要进入“圈内”往往是非常困难的。名流在他的圈子里通常是重量级的人物,甚至是核心人物,有他自己的社会关系网络。 对于组织而言,这就是社会关系资源,而名流与良好的名流公众关系可以是组织进入某些社会关系网络的“介绍人”与“跳板”。 天下无贼,黎叔 第一节 员工关系    员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业生存和发展的第一位的人力资源,应当作为内部公众协调沟通的首要对象。P133   一、员工关系的重要性   任何一种组织都会有自己的内部公众,都需要首先处理好员工关系。因为,员工是与组织联系最为紧密的公众,他们是组织的细胞,与组织的利益完全一致。同时,员工还具有双重身份:他们在内部是企业组织的成员,而在外部又与社会公众广泛接触,自觉不自觉地成为企业组织形象的代表,是社会了解企业的橱窗。 (一)建立良好员工关系的重要意义   员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,可以培养员工的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力,其重要意义表现在:     1.需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。     2.需要通过全员公关增强外张力。 (二)处理员工关系的基本原则p135   搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,一般来说,应遵循以下几项基本原则:    1.艺术性原则     2.平等性原则     3.时效性原则     4.有效性原则 卡耐基:一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。   二、员工关系实务    搞好员工关系的目的,是培养员工对企业的认同感、归属感

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