我院举办精细化运营管理和医疗纠纷与医患关系处置专题培训会 – 合浦县人民医院
为加强医院精细化运营管理，构建和谐医患关系，提升医院综合管理水平和医疗服务能力，1月4日上午，我院在门诊综合楼15楼多媒体会议室举办精细化运营管理和医疗纠纷与医患关系处置专题培训。此次培训特邀西安交通大学第一附属医院运营管理部副部长、流行病与统计学博士左煌教授和北京大学医学人文研究院院长助理、《中国卫生法制》杂志社副主编、北京市兰台律师事务所律师、法学博士、博士研究生导师王岳教授进行授课。医院党政领导班子全体成员、中层干部、干事、班组长以及相关科室全体人员近200人参加了培训。培训会由我院院长黄江主持。
培训会上，左煌教授作了“协同工作，高效运营——公立医院精细化管理”的专题培训。据了解，左煌教授多年来一直从事医院精细化运营分析、科室经营管理分析及医院空间规划和运营创新项目管理等。他借鉴了美国梅奥诊所和四川大学华西医院等国内外标杆医院的高效运营管理的成功做法和精髓，列举自己在西安交通大学第一附属医院工作中的实践事例，把自身的医院管理工作经验和理念融入其中，为与会人员深入地剖析了新医改形势下如何探索医院精细化管理模式。此外，他还全面解读了公立医院绩效考核的改革、智慧医疗和“互联网+”等对医院可持续发展的启示，让在场学员开阔了视野，拓展了思维。
▲左煌教授作专题培训
接着，王岳教授进行了以“从医学人文视角求解医疗纠纷和医患关系”为主题的专题培训。王岳教授凭借丰富的理论知识和工作经验，从引起社会各界广泛关注和讨论的医患矛盾事件切入，再结合其他通俗易懂的事例和形象生动的图片，以诙谐幽默的语言和新颖独特的观点深入浅出地对新形势下的医患关系、医学人文精神、职业信仰等进行了解读。王岳教授的授课极富感染力，他在培训中积极引导医护人员转换角色、摆正位置，在平时工作中应体现人文关怀，坚持“患者至上”的价值观和“利他”原则，在每个细节上为患者用心付出。这些理念是改善医患关系的法宝，必须内化于心、外化于行。
▲王岳教授作专题培训
最后，黄江作总结讲话。他表示，两位教授的授课紧扣“健康中国”国家战略和医疗改革发展趋势，解答了公立医院目前遇到的运营管理问题和面临的医疗纠纷与医患关系处置难题。黄江希望全院中层干部以此次培训为契机，更新管理理念，树立“患者至上”的服务宗旨，为医院建立科学规范的精细化运营管理体系和构建互信、和谐的医患关系，提高医疗服务质量和加强医院人文建设而贡献力量。
▲我院院长黄江主持培训会并作总结讲话
培训现场气氛轻松愉悦，学员们学习热情高涨。教授们主题突出，内容丰富的授课具有较强的针对性和指导性，让学员们受益匪浅，意犹未尽。
(陆煜茜)
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