无人售货便利店公司，整体情况如何，内部环境是什么样的？

随着社会经济的发展，零售行业日益增长的人工成本，成为限制零售行业发展的重要因素。而5G、智能物联网ALOT、AR、VR技术、人工智能以及区块链等信息技术的发展与成熟，让人们看到零售业新的发展趋势和方向。

中国的零售市场从2017年开始出现无人零售业态，短短四年时间已经历了从最初资本竞相追捧的风口期、到经营举步维艰备受质疑、到大批明星企业接连倒闭，再到如今很多企业回归零售本源寻求重生之路等多个阶段。

转型期的这部分企业都不再高举技术牌、单纯追求无人化、概念化，而是开始学习更深层次地关注零售商的降本增效，学习更深层次剖析消费者需求，学习如何更好地满足消费者购物体验。

“无人零售”并不是全程无人，只是在特定场景特定环节做到无人值守，仍然需要配货人员以及管理人员。

一、公司概述及内部环境分析

1. 公司概述

公司是一家致力于AI+零售领域系统开发及运营的科技公司，由传统便利店经营企业与互联网高新技术企业合资成立，团队核心创始人及主要团队成员拥有传统零售行业、跨境电商及新零售行业经验。

公司旨在运用AI人工智能、ALOT智能物联网、云计算等先进技术手段，通过对资源、创意、技术进行整合，从而重构传统便利店行业的定位、功能以及商业模式，解决传统便利店行业存在的痛点，促进传统便利店行业转型升级，更好地满足消费者的消费需求，同时推进社会诚信体系建设和国民素质提升。

公司成立于2016年，一直为国内顶尖的跨境电商服务平台提供运营服务；2017-2018年，结合自身行业及技术优势，涉足无人便利店（盒子模式）领域，经历了风口热钱炒作及开店、闭店风潮后，2019年公司停止对盒子模式的直接门店布点并尝试转型为连锁便利店等Ｂ端进行技术赋能。

公司希望通过“AI商店”方案满足各类型零售门店降低用工成本、提升服务服务体验等的需求。截至2020年末，公司拥有20余项专利及软件著作权等知识产权，合作品牌商家30余个，已开设样板店100余家。

2. 公司AI商店产品

AI商店是现阶段公司的核心产品，AI商店以“人工智能+远程托管+大数据”为创新形式，以“云值守赋能传统便利店”为创新服务，为各类型零售门店提供云端值守服务综合升级改造解决方案。

在不改变原有经营模式的情况下，赋能传统零售商店，将店铺变成高峰期间有人值守，低峰期间有人在线值守，实现２４小时全天候不间断营业。

AI商店是一款服务类（或者解决方案类）产品，将传统零售门店升级改造为AI商店，其服务包括“店铺升级改造”和“云值守服务”两个部分。

店铺升级改造，主要采用了人脸识别技术、毫米波雷达探测技术、智能监控技术、语音识别技术、图像识别技术、扫码开门技术、自动入库技术等方式，通过解决方案架构为传统便利店增加门禁管理系统、远程告警系统、智能识别防盗系统、远程监控系统、门店管理系统、自助收银系统、即时远程客服系统、CRM客户管理系统等。

云值守服务，即由AI和云端客服远程看管店铺，分为“包月托管”“夜间托管”“计时托管”“计次托管”四种模式，店主可根据门店情况灵活选择。

在AI商店云值守服务过程中，消费者只需扫描店门口的二维码，完成微信实名认证后，即可进入便利店，进入门店后AI智能语音系统马上会向消费者发起问候：“您好，欢迎光临，祝您购物愉快，如果需要帮助，请说‘小小’。选购商品结束后，通过自助结算设备，自助扫码付款。

在整个购物过程中，“云值守”的客服实时在线监管，智能语音系统中不能识别或回答的问题会由在线客服实时回答，为消费者提供便捷舒适有交互有温度的购物体验。

3.公司AI商店创新点及核心竞争力

一直以来，传统零售便利店行业普遍认知有六大经营痛点：一是全年无休，如果是公司型便利店，节假日也需要安排员工轮班，如果是家庭型（夫妻型）便利店，基本上更是常年无休两人轮班看店，完全无家庭休假时间。

二是人工成本持续走高，特别是节假日，因为必须安排员工轮班，需要支付两倍至三倍的工资；三是找人不可靠，因监管不到位，经常发生收银员给客户扫个人收款码的现象。

四是“两高一低”现象普遍存在，在便利店行业的竞争中，选址是店铺盈利与否的关键环节，好地段一般就意味着租金高，同时税金高、利润低一直是零售行业的共识。

五是好店员难寻更难留，便利店从业者的门槛相对低，且工作的吸引力低，普遍存在招聘困难现象，在需要24小时经营的便利店中，因长期夜班，更造成了很多员工的流失.

传统便利店的员工按照工作职责一般划分为收银员、理货员，本应提高效率的精细化分工反而造成了员工角色单一，培养困难，很多收银员都存在无法为顾客进行产品导购，无力执行更多能创收的工作现象；六是监控管理系统不智能，只能对店内情况录像存储，无法实时进行查看，且大部分监控只安装在收银台，无法全方位监控。

作为对传统便利店升级赋能的AI商店，其创新点和核心竞争力体现在五个方面：（1）在运营环节，实现了传统便利店时间和空间双重炜度的拓展，时间上无需额外雇人即可实现24小时服务，空间上可以随时将店切换成托管模式，以便店员开展外卖送货、团购业务洽谈等拓展创收服务。

（２）在人力资源环节，短期内可以达到降低人工成本、优化人员结构的效果，长期来看或将改变企业选用育留人才的标准。

（３）解决了第一代无人店的用户体验问题，对于消费者来说，如果可以咨询服务人员，遇到问题可以有店员帮助解决，这其实都是有人在帮助消费者.

而初代的无人店既无法实现“拿了东西就走”的模式，又不能在出现问题的时候随时得到帮助，极大伤害了便捷又温暖的用户体验，实时在线的客服，只要讲话就能得到回应，满足了消费者需要有人服务的需求。

（４）通过多项专利的中央集控实时监管后台系统，消费者实名制进店，四重防盗机制，有效控制损耗。

（５）建立的ＣＲＭ客户管理系统，链接私域流量，有助于二次激活消费，进行精准营销及多重营销的升级。

二、公司资源分析

从有形资源和无形资源两个方面对公司的资源分析进行展开。首先，公司的有形资源包括办公场地、办公设备、赋能AI商店所需要的各种硬件设备以及资金及应收账款等。

目前，公司工作环境稳定，但由于公司处于发展初期，无论是研发还是市场都处于投入阶段，而且很多用户已经在产品及服务的试用阶段，应收帐款较多，资金相对不充裕，需要引入投资，以保证公司的正常经营、研发以及长期发展的需要。

其次，不同于有形资源，无形资源因为一般没有实物形态作载体，难以评估价值，因此常被忽略。公司无形资源包含商誉、商标、专利及软件著作权、客户关系、专有技术、企业形象、企业文化等。

公司对无形资源开发利用认识不足。一是公司虽然已经申请了部分专利软著，并且在技术不断升级迭代过程中将陆续申请新的专利软著，但缺乏对专利等知识产权的保护意识，且目前也尚未建立规范化管控的流程制度，这将影响企业无形资产的保护和应用。

二是公司暂未形成系统化AI规范，目前，公司对商标以及公司整体AI输出相对混乱，欠缺系统化、规范化的管理意识。

在目前覆盖100家门店时这一问题尚不突出，如果迅速扩张到1000家、10000家门店，如不尽早建立统一的标准化的AI规范，将会严重影响对外的品牌形象，也会造成后期规划化费用的增加，阻碍企业的发展。

三、公司能力分析

根据公司主营业务的定位，公司属于技术开发及运营服务类的公司，非生产制造型企业，人力资源是公司非常重要的资产，所以主要从技术开发能力、人力资源管理能力、财务管理能力三个方面对公司作出能力分析。

公司非常重视对AI商店及相关产品的技术研发，截至2020年末，公司已拥有20余项专利及软著等知识产权，同时还拥有申请中专利1项，申请中软件著作权３项。

同时，公司非常重视对技术研发方面的投入，研发经费的投入近几年逐年递增，其中2020年的研发费用与营业收入的占比为6.1%，人员构成方面，AI商店产品的技术研发及工程施工由技术研发中心和工程运维中心负责。

结语

公司目前是一家成长型企业，需要快速占领市场，实现销售收入。公司在现阶段的财务管理方针为“开源节流”，其一开源，一方面，公司通过AI商店的销售实现销售收入。

另一方面，公司积极参与一系列相关的评奖活动，不仅可以提高公司品牌知名度，也可为公司融资提供更多的机会。其二是节流，公司实行严格的预算审批制度，尽可能地降低公司运营成本，将更多地营业收入分配给技术研发及市场营销团队

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