“C罗中国行”延期后续：说退款容易 钱到手太难

　　来源：新快报 贾典

　　“C罗中国行”延期后续

　　此前主办方承诺退机票退酒店，大部分球迷仍未退款成功

　　克里斯蒂亚诺·罗纳尔多（简称C罗）是国内乃至全球家喻户晓的世界足球明星，尽管目前正处于职业生涯末期，但是他的热度依然不减。能在现场近距离看一次C罗踢球，也是国内大部分球迷的愿望。

　　在1月份的C罗中国行中，尽管沙特阿拉伯俱乐部利雅得胜利全队来到深圳，但由于C罗伤病未愈问题无法上场，这次中国行只能无奈宣告延期举行。而紧接着的“退费”风波才是个令人头疼的问题，尽管主办方此前承诺为符合退款标准的球迷全额退相应的机票和酒店，但截至目前，相当一部分球迷仍未退款成功。截至发稿时，主办方仍未进行回复，对此律师表示主办方存在违约行为。

　　C罗伤病未愈仍随队来华

　　赛前一天球赛才官宣取消

　　据此前报道，2023年12月17日，此次赛事主办方GST荣耀巡回赛官宣两场“荣耀巡回赛2024利雅得胜利中国行”比赛将于2024年1月24日、1月28日在深圳市大运中心体育场举办，C罗领衔的利雅得胜利将先后对阵上海申花、浙江队两家中超联赛俱乐部，为中国球迷献上两场星光熠熠的国际足球较量。

　　但是，在C罗来华前的1月19日，就有外国媒体曝出C罗因伤病未恢复可能无法上场的消息。1月21日，利雅得胜利全队抵达深圳，C罗也在众多镜头前展示自己，球迷的顾虑稍微被打消了。而在比赛前一天的1月23日晚，C罗中国行主办方突然召开新闻发布会，宣布由于C罗个人身体原因，利雅得胜利中国行两场比赛全部延期。主办方将尽快开启无条件退票通道，在猫眼和大麦官方正规渠道购买球票，请至原购票渠道申请全额退票。或选择保留订单，同时主办方会按照实际产生的机票酒店费用进行赔偿。最后C罗本人也向广大球迷致歉。面对此次突发事件，众多球迷大呼不可思议。但是对于具体的退费措施，在这次的发布会上主办方却没有详细说明。

　　退款风波前

　　购票规则为“一经买票无法退改”

　　2023年12月26日，主办方利用官方微博账号@GST荣耀巡回赛发布重复购买赛事门票情况的联合声明，其中在第三点上特意说明：“根据购票平台公示的购票规则，该赛事的门票自预售之时起即不支持退换。”球迷小凌向新快报记者表示在去年12月份抢到票之后，开心之余她发现自己买错了价位，本该买3880元的位置却买成了2880元的位置。但由于规则的特殊性，她只能无奈吞下苦果。“一个观赛人只能绑定一张票，而且无法退换，那就没办法了，只能自己坐远点吃亏了。”

　　退改政策有多处规定

　　限制日期是否合理？

　　在大麦app上的“<深圳>荣耀巡回赛 2024利雅得胜利中国行<C罗来啦>”的购票页面中，依然可见此次赛事的退票政策。公告中显示：“您可保留订单继续等待观演，如需退票，票款将于7个工作日内原路退回。退票截止2024年2月6日18时。”而针对机票酒店损失，主办方的公告中也提及道：“同时补偿损失仅限火车票、机票、深圳本地酒店住宿费用或退订产生的手续费用，不含任何附加餐饮、娱乐、打车等额外费用。在报销费用标准方面，火车票实报实销。机票仅报销经济舱票款。深圳本地酒店费用实报实销。需将以上信息发送至指定邮箱。2024年1月30日后不再接受任何形式的索赔。工作人员审核通过后，将于30个工作日内回复，并将相关消费支出支付到指定的个人收款账户。如审核不通过，工作人员会与您提供的电话联系。”

　　但同时记者也注意到，主办方表示提供退款信息的订单预订时间都不得晚于2024年1月23日15时。对于退款也有几处限制。机票方面，购买28日赛事门票的用户仅支持报销退改签手续费；购买24日赛事门票，实际出行日期仅限1月23日至25日；购买1月28日赛事门票，实际出行日期仅限2024年1月27日至29日。而对于深圳本地酒店住宿费和退订手续费方面，购买1月24日比赛的球迷，退款实际日期范围仅限1月23日、24日；购买28日赛事门票的球迷，范围则是1月27日、28日。

　　发送邮件后杳无音讯

　　多数球迷苦等后续

　　天津的球迷张先生在3月7日致电猫眼客服，客服人员表示邮件合格之后会收到邮件回复，那时才开始算30个工作日。“门票退款倒是非常迅速，1月24号在猫眼上点击退款下午就收到了。”张先生说道。目前他还在等待后续邮件。陕西的王先生也表示，自己之前有收到邮箱回复自己的资料缺失，而他再次补充资料回复之后目前仍是杳无音讯。云南的球迷CC也在电话中向记者反映：“今天已经3月12号了，到目前为止我连邮件回复都从来没有收到过。早在1月29日我就交了邮件。据我所知，有少数球迷收到过要求补充材料的邮件，但依然没有任何人机票酒店报销成功。主办方说好的30个工作日，去掉周末和春节假期那就是3月18号，回复去哪儿了？比赛前一天晚上才突然宣布比赛延期，球迷都懵了，机票酒店报销还要拖到什么时候？”

　　知情人士透露：

　　机制不完善

　　退费仍需漫长时间

　　3月13日下午，新快报记者致电大麦客服，接电工作人员表示，此次退改规则及邮箱归由主办方负责，大麦方面只负责票务事宜。随后大麦客服人员提供了主办方退款负责人联系方式给记者。但截至记者发稿时，仍未联系上这位负责人。经企查查显示，此次“荣耀巡回赛”的主办方为垚柒（上海）体育文化发展有限公司。该公司于2023年4月成立。主要从事体育赛事策划和体育场地设施经营。不足一年的成立时间，也是令许多球迷为之诟病。而另一家主办方长信传媒集团的主要业务为影视制作。

　　新快报记者也采访了一位此次组委会的相关内部人士，他向记者表示主办方未必有一个完善的退款机制，目前说的退款只是一个缓和矛盾的说法，具体如何执行存在变数，主办方内部的人都未必知道究竟是什么情况。就目前来说，有人得到了退款，但肯定有人没有获得退款，情况非常混乱，数据不详。正规渠道购票的球迷会获得退票钱。但是对于购买黄牛票的球迷则相对来说比较吃亏。

　　律师说法

　　“不能退改”属霸王条款

　　且主办方严重违约

　　对此，广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师认为，此前主办方和票务方规定的“不能退改”属于霸王条款。根据消费者权益保护法和民法典的规定，经营者单方面出具的相关条款告示是属于限制消费的权利、免除自己责任。这种格式的霸王条款是无效的。对于主办方规定1月30号后不接受退款的条款，廖律师认为此次事件始终都是主办方违约，他表示消费者跟主办方是一个服务合同关系，赛事不能如实举行就是违约行为。由于主办方导致的违约、合同无法履行，同时主办方还要限制消费者退款的申请、限定时间，显然不具有合理性，也是不合法的。

　　此外，主办方承诺30个工作日内进行退款，而直到现在消费者还没收到。在规定期限前如果球迷仍未收到退款，则是主办方的严重违约的行为。一方面违反消费者权益保护法的规定，侵犯消费者的权益；另一方面也违反民法典的规定，构成违约行为，应承担相应的违约责任。

　　廖律师最后建议消费者，一方面可以继续跟主办方进行协商，另一方面也可以向市场监督管理部门进行投诉，或者向消保委进行一个调解申请。在后续假设协商或调解不成的情况下还可以向人民法院提起诉讼或者仲裁，来维护自己的合法权益。

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