金牌店长特训营

《金牌店长特训营》课程大纲

培训受众:店长、店长助理
课程收益:
1、 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、 掌握快速赢得顾客信任的技巧
3、 掌握连续发问的技巧，句号变问号
4、 以FABE法一网打尽高中顾客
5、 掌握不同顾客类型的应对技巧与沟通关键
6、 敏锐发现顾客的三大成交信号，掌握五大成交绝技
7、 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
8、 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
9、 学习有效激励与管理员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
10、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
11、掌握关键销售数据的管理分析；迅速倍增门店业绩
12、掌握门店营运问题的“鱼骨图”分析工具与方法，快速解决存在问题
13、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程大纲:
第一模块：金牌店长必修篇---销售型店长
第一章：“卖手”的特质
一、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
三、实战型顾客沟通技巧
1、连环提问的技巧
 先求小“YES”再求大”YES”
 绝妙的扑克牌游戏
 三问绝句：二选一、重复肯定、假设提问
2、以FABE法一网打尽高中低各级顾客
3、不同性格之间顾客的沟通技巧
 完美型
 力量型
 表现型
 和平型
4、快速判定顾客性格的五大攻略
 听、察、问、断、定
4、情景演示，案例分析

四、应对各类复杂顾客的招术
1、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
2、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”
3、清晰你的两套底线
4、说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
5、以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
6、情景演示，案例分析

第二章：3.0时代的顾客促成策略
一、顾客成交的三大信号
 语言信号
 表情信号
 动作信号
二、销售高手必会的五大成交技巧
 假设成交法
 二选一成交法
 分解决定成交法
 3+1YES问题成交法
 反败为胜法

第二模块：金牌店长核心篇---管理型店长
第三章：店长的角色定位与职责
一、店长的八大角色
！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者
！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者
二、店长承担的五大指标
三、由“销售冠军”到“团队教练”的四个角色转变
●好“太太”：做好本职树榜样
●好“媳妇”：上司职务代理人
●好“妯娌”：部门协作创绩效
●好“妈妈”：带人带心还带性
四、金牌店长应具备的技能与精神
●精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚
●技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能
五、明确店面营运的四大目标

第四章：“带人带心，带心带性”的领导力
一、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作四原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、培训下属的5E法则
4、问题员工辅导-三明治反馈原则
二、有效的领导激励方法
1、以人为本的沟通四解法，快乐沟通
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的三yes方法
3、激励员工工作积极性的“十二剧场
4、十种“刺头”店员的管理艺术

三、快速提升门店执行力
1、为什么我的部属执行力总不到位？六大原因分析
2、有效解决部属执行力的五大策略与工具
3、门店执行力问题案例分析

第五章：打造狼性团队的5+6标准与法则
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
三、狼性团队的5+6标准与法则
●团队游戏：《报数》

第六章：门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务
4、视频欣赏：行动成功晨会演练
5、小组PK:演练晨会设计
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十大原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析： 一个老板的奇妙的目标激励故事
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第七章：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客管理的四个目的
1、四个目的
2、增加回头客的七种方法
3、获得顾客好感的四大技巧
4、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

第三模块：金牌店长高阶篇---经营型店长
第八章：店面营运问题分析的方法与工具
一、1、分析问题的工具——鱼骨图
（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
（2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证
2、鱼骨图使用步骤
（1) 查找核心问题；
（2) 写在鱼骨头上；
（3) 群策群力
（4) 问题分组
（5) 筛选总结
（6) 问题研究
练习（分析问题——“营业下滑”）　
第九章：向数据分析点要业绩突破
一、掌握店铺三大数据体系
二、店铺生意提升的关键6433密码
 锁定进店顾客的6个密码
 锁定销售任务的4个密码
 锁定店铺货品的3个密码
 锁定店铺效率的3个密码
三、货品的生命周期曲线-工具应用

第十章：提升店面业绩的五大因素
一、销售额=高客流量+进店率+成交率+客单价+回头率+介绍率
二、提高进店率的五大方法---演出力就是竞争力
三、让顾客增加在店里停留时间的六个策略
四、提升顾客体验率的四个关键
五、提高成交率的应对七大情景
六、在成交率基础上提升客单价的四个绝招

第十一章：如何使用改善门店问题的工具？
大力推行门店问题改善活动：
工具一：《PDCA圈》应用
工具二：《改善提案书》应用
工具三：《提案专项改善计划》应用
工具四：《销售日／周／月报表系统》的正确使用
情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书

《金牌店长特训营》课程目的

1、 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、 掌握快速赢得顾客信任的技巧
3、 掌握连续发问的技巧，句号变问号
4、 以FABE法一网打尽高中顾客
5、 掌握不同顾客类型的应对技巧与沟通关键
6、 敏锐发现顾客的三大成交信号，掌握五大成交绝技
7、 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
8、 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
9、 学习有效激励与管理员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
10、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
11、掌握关键销售数据的管理分析；迅速倍增门店业绩
12、掌握门店营运问题的“鱼骨图”分析工具与方法，快速解决存在问题
13、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

《金牌店长特训营》所属分类

市场营销

《金牌店长特训营》所属专题

金牌店长特训、店长培训、王牌店长培训、

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