插画喵：独立插画师如何和客户进行有效沟通？

要在商业插画项目中顺利通过审核，除了具备过硬的专业实力外，与甲方的有效沟通也是至关重要的。今天，喵喵将分享如何在商业插画合作中与甲方进行高效沟通的技巧。

接下来，喵喵会从两个方面进行详细说明：如何应对不同类型的客户，以及如何应对不同情境下的沟通挑战。这部分内容将分为上下两篇文章进行阐述。

在与客户沟通时，最关键的第一步是弄清楚与你对话的人到底是谁：是老板还是员工，是决策者还是传话者，是甲方爸爸还是合作伙伴。

喵喵将对话者的身份总结为以下三种类型：决策者、合作者以及对接者。分别是个体商家、乙方公司以及甲方公司中的决策者、合作者以及对接者。

决策者

新手插画师最常碰到的客户通常是一些个体商家。这些客户可能是有私单需求的亲戚朋友、开网店的个体电商，或者由两三人组成的微型创业团队。

对于个体商家来说，他们通常是一人即是整个团队。决策者会直接产生插画需求，找到插画师，并从头到尾跟进项目。在这种情况下，插画师在沟通中会发现，整个项目始终围绕决策者和插画师两人进行，没有第三方干预。因此，沟通时只需要对决策者一人负责。

与决策者直接对接的好处显而易见：可以直接表达意见并快速接收反馈，避免了因多层意见而导致的反复修改。另外，交流氛围往往较为自由随意，不必显得过于正式和拘谨。然而，个体商家的性格各异，沟通质量参差不齐，他们常常也是第一次当甲方，对插画合作完全没有概念。

在这种情况下，客户可能会表现得不太讲理，比如报价低得离谱、无限要求修改、对稿件不满意就拒绝付款等等。但插画师需要理解，这可能并非出于恶意，而是由于缺乏相关行业常识和合作经验，对自己的固有认知感到理所当然。

此时，插画师需要耐心引导，不带情绪地说明行业规则和自身立场，争取获得客户的理解。有些客户意识到问题后，也会真诚表示歉意和尊重。如果插画师过于心高气傲，一言不合就终止合作，可能会错过潜在的机会；但如果耐心沟通后仍然无法在原则问题上达成一致，则可以考虑直接排除合作。

合作者

除了个体商家，插画师还可能会遇到另一类客户，即乙方公司。常见的乙方公司包括广告公司、营销公司、公关公司，或独立的插画、绘本、设计工作室。他们承接甲方公司的项目，并将部分业务外包给插画师执行。

在与乙方公司的合作中，插画师通常不会直接接触甲方公司，而是与乙方公司项目组的同事沟通。因此，插画师与乙方公司属于合作伙伴关系。

乙方公司启动项目后，会负责与甲方公司进行前期调研和方案讨论，并根据确定的方向在自己的人才库中寻找合适的插画师，筛选后最终与插画师达成合作。与乙方公司合作时，插画师通常不会直接接触甲方公司，而是与乙方公司项目组的同事沟通。因此，插画师与乙方公司属于合作伙伴关系。

与合作者沟通时，需要高度重视他们的意见和建议，但也要明白他们始终不是最终决策者。与经验丰富的乙方公司合作时，通常进展顺利，他们能够精准提炼客户需求，并提供明确的文字描述和参考图。

当阶段性提交作品时，他们可能会提出修改意见，这些意见基于对客户需求的深刻理解，往往具有很大的参考价值。此外，如果甲方提出过多修改甚至推翻决策，乙方公司也会考虑插画师的利益，适当挡住客户的不合理要求，是并肩作战的好伙伴。

然而，如果乙方公司经验不足，可能会增加插画师的负担。例如，你与一个刚成立的设计工作室合作项目，负责对接甲方的设计师沟通不到位，总是无法准确捕捉客户需求，导致你不得不反复修改插画方案，最后只能通过拉群解决问题。对于合作者而言，大家的共同目标是完成项目并收取报酬。因此，当对方遇到卡点时，插画师可以主动争取与甲方的沟通机会，这或许是更好的解决办法。

对接者

当插画师积累了一定商稿案例后，开始接到直接来自甲方公司的需求。此时，与插画师沟通的通常是甲方公司相关部门内专门负责对接外包业务的同事。这些正规公司的人员分工明确，对接岗位上的同事往往业务熟练、经验丰富，沟通起来让人感觉“如沐春风”。

然而，对接者并非决策者，甚至不是合作者，在项目推进过程中，他们更多扮演信息传递者的角色。因此，如何通过对接者有效传达自己的创意想法，是合作成败的关键。

常用的方法是制作方案PPT，将每一个需要交给背后领导确认的步骤整理到一个文件里，其中包括阶段产出结果、想法构思的文字描述和效果图示例等。制作PPT不仅能够有效避免信息在多次传播中产生的损耗，还能方便甲方公司团队进行内部讨论，甚至应对必要时开展的线上会议。比起零散发送一条条信息，制作PPT虽然看似增加了工作量，但实际上在甲方面前充分彰显了插画师的专业度。这样不仅能够收获信任，还能高效推进项目，是非常重要的沟通策略。

许多插画师可能不善言辞，

比起沟通更希望以作品服人，但在商稿合作的世界里，这往往行不通。要时刻牢记自己是服务者而非艺术家的身份，提高沟通意愿，锻炼沟通能力，是我们的基本职业素养。

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