为什么银行信贷部人员的态度那么差呢？你认为呢

有朋友在三线城市服务中心作办事员，具体负责房产抵押、解押工作。某银行的信贷部经理带着客户来办理抵押业务，审查时发现对方还没有解押，就要求他们先去办理解押然后再办理抵押。后来查询到解押已完成时，要求他们再取一个号重新排队。这个银行的信贷经理就开始骂人，还要拍照片、要工号。朋友问，银行信贷部的人怎么这么厉害呢？

银行也是一个服务行业，面对自己的客户也与政务服务人员一样，是一个窗口行业，都是对自己的客户负责。你说银行的信贷部人员为什么这么厉害呢？

首先，确实有一些银行信贷经理已经养成了一些不好的习惯

银行的信贷部经理，或多或少有一些权利，特别是对一些中小企业在贷款发放和审批上有一定的优势和决定权，虽然我们经常听人说银行的客户经理业绩压力大、业务指标多，但是一些银行特别是大银行的信贷部经理仍然凭借手中的信贷权利对企业吆三喝四，索取客户好处的有之，让客户请自己吃喝玩乐的也不少，客户因为在贷款上有求于人，往往也就迁就一些，慢慢地就养成了一些自以为天下老子第一的习惯。还有就是银行的信贷部经理由于业务关系会接触一些有身份、有地位的人，认识一些有权力的人，所以就自以为自己是一个大人物，脾气见长、自视就高，所以，在你这里办理业务时遇到一些问题，虽然你是正常处理，但是他就觉得受了委屈，就出现了骂人、要投诉的情况。

其次，有可能是为了在客户面前显示自己的厉害吧？

前面说到，有的银行的信贷部经理在客户面前摆谱习惯了，甚至有的银行信贷部经理成天在客户面前吹嘘自己多么神通广大，如今带着客户去办理一笔简简单单的解押和抵押业务却遇到了问题，让他在客户面前情何以堪啊？为了显示自己的厉害必然是对你进行各种各样的谩骂，所以你也不必在意。

其三，可能是担心客户对自己的服务不满意的气急败坏吧？

但是如果银行的客户经理面对那些比较强势的客户时，客户经理事实上处于弱势的地位，所以一些业务量小的客户经理生怕自己的客户有意见，就极力讨好客户。因为是带着客户去办理业务，银行的信贷部经理自然一方面希望尽快为客户办理好业务，更好地为客户把业务办理好，因此在面对出现的问题时可能会担心客户有意见，担心客户会看轻自己，所以就气急败坏地骂人也是一种这样的表现，

事实上，大家都是服务行业，都是为客户提供服务，都应该相互体谅、相互帮助，对于在办理业务过程中遇到的问题，要明白任何行业都有自己的规则，有的人以小人之心度君子之腹，平时刁难别人习惯了遇到问题就以为别人也在刁难自己；有的是对一些程序和规则不了解，办理人员要耐心讲解，其他人员要心平气和，因为没有谁厉害不厉害，只是大家工作性质不同而已。（作者：麒鉴）

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