梁清清，张家口公司安全基建部主管师，2013年入职，先后在加油员等岗位工作，“干一行、爱一行、钻一行”是她工作的座右铭。多年来，她勤学业务知识，苦练岗位技能，对自己高标准、严要求，克尽职守、勇挑重担，很快成长为岗位上的骨干力量和“多面手”。今年以来，公司号召全体员工积极走出去开发客户，梁清清迎难而上、主动而为：“我深知‘企兴我荣、企衰我哀’的道理，作为企业一员，我愿意发挥自己的全部力量，争取更多客户，为企业扭亏创效贡献绵薄之力。”她用实际行动诠释爱岗敬业的深刻内涵。1-5月，拉新会员50人，实现加油卡充值10.8万元，完成个人任务的280%，居该公司机关各科室员工开发客户累月第二名。
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“克服不好意思，广泛联系客户，不错过任何一个机会”
“我为自己设定了开发客户奋斗目标，决心不仅要干好，还要干出彩。最初我对完成的业绩并不十分满意，认真分析原因，感觉一定要克服‘不好意思开口’的心理。”当笔者问及梁清清如何取得如此骄人的业绩时，她说，一定要不畏难、敢开口、广推介，不错失任何一个联系客户、争取客户的机会。
每天除完成岗位本职工作，梁清清主动放弃自己的休息时间和业余时间，将孩子交由老人照看，她的脚下就像踩了“风火轮”，马不停蹄到处奔波，广泛联系人脉关系，多路径、多渠道开发客户，积极宣传企业“油滴套餐”等营销政策。一方面，寻朋访友，同学、闺蜜、邻居、朋友等， “一个都不能少”，努力发展成为“油滴会员”；拜托亲朋好友广而告之，再介绍熟人、朋友，不断拓宽朋友圈、人脉网。另一方面，她还抓住外出就餐、做美容美发、到商超购物等时机，主动与店老板、有车人员热情攀谈，在唠家常的同时，主要宣传中国石化加油站的油品质好量足，诚信经营，值得信赖；介绍油价走势，进站加油可以享受哪些优惠和服务等。梁清清勤开口、敢交流，不怕被拒绝，当好企业与客户之间的“联络员”，她美丽的笑容、真诚的话语，总能感染和打动客户，“你这么热情地向我们推介，那就办一张加油卡吧。” “跑断腿、磨破嘴”，通过辛勤付出，梁清清争取到越来越多的客户注册“油滴会员”，加入张家口公司企业微信群。
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“提前做足功课，力争提高客户开发成功率”
“不管是熟人、朋友，还是只有一面之缘，有时仅靠三言两语并不能马上说服客户办理加油卡，需要将企业的经营理念、优惠政策等向客户讲透、说清，为此，我及时了解加油站当期营销政策，学习如何辨别油品质量等各种业务知识，不断充实和丰富自己，克服本领恐慌，争做一名合格的客户经理。”梁清清是这么说的，也是这么做的。她不满足于只学习本岗位专业知识，开发客户所涉及的各种知识点、信息面儿，包括市场行情、油价变化、客户消费心理、办卡业务流程等，都成为她充电、补脑的“必修课”。
为了更好地服务客户，使客户顺利成为“油滴会员”并加入企业优惠群组，及时享受到各种优惠，梁清清自己动脑、动手，从方便客户的角度出发，制作了5页相关业务操作流程教程PPT，内容简单明了，易学易懂。有了“说明书”，帮助客户在办理业务时，更加快捷、便利，提高了时效和成功率。
梁清清为客户制作业务操作流程说明书
随着开发客户数量不断增加，梁清清非常用心地制作了《开发客户管理台账》，其中内容包括客户姓名、联系电话、加油卡号、每次加油量、充值金额和时间等明细。对于这些客户的基本情况，她牢记在心，对每一个客户的大概加油、充值时间，她的心里都记有一本“明白账”。每天维护客户信息，与客户联系，打电话、发微信，提醒客户到站充值、加油是她的工作日常。有时，有的客户没时间、顾不上，她就主动上门取卡，完成充值后，再送还客户。虽然忙得不可开交，她却“忘小我、顾大局”，没有一句怨言、没有一丝退却。梁清清真诚、周到的服务最终打动了一个又一个客户，赢得了他们的信任和好评。客户不仅与梁清清从陌生变成了朋友，愿意来石化站加油，也把自己的亲人、朋友推介到了石化站。
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“心系客户需求，不服输，用真诚打动客户”
“您成为‘油滴会员’，办理一张加油卡并绑定‘油惠通’，每加200元以上，会获赠一张洗车券，和‘满200-100’易捷券，可以用来购买卓玛泉、鸥露纸等商品，既节省了油钱，又购买到品质很好的家居、生活用品，可谓一举多得。”通过朋友介绍，梁清清结识了刘女士。几次邀请，刘女士却没有办理石化卡。面对困难，梁清清没有轻易放弃，她特意准备了易捷便利店的卓玛泉，送给刘女士试饮，没想到，刘女士非常喜欢卓玛泉的品质，为此转变了原先的态度，不仅办理了加油卡，还一次充值5000元。
白天忙着跑业务，回到家，梁清清经常整理客户档案到很晚
“每一次被客户拒绝，心里一定很不好受，但我从不轻言放弃，开发了这么多的客户，我以为，只有急客户所急、想客户所想，才能将客户成功争取过来。”“真诚的态度”和“不服输的韧劲”是梁清清创出业绩的两个法宝。对每一个潜在客户，她悉心琢磨客户的消费特点、消费心理，围绕客户需求做好服务文章。
对一次充值额较大的客户，梁清清都会从易捷店购买冬奥纪念品冰墩墩钥匙扣等，作为小礼物回馈客户，感谢客户对自己工作的支持，对石化站的认可；对年龄较大或不怎么会使用手机操作的客户，她会帮助完成“油滴会员”注册，并手把手教会客户，如何使用易捷优惠券进行消费；每逢节日，端午节、“六一”儿童节等或是客户的生日，她都会记得为客户送去真挚的祝福；在联系个人客户的同时，她还不辞辛苦，多次到企事业单位、个体经营户进行走访，力争开发更多的客户。一份耕耘，一份收获，梁清清与更多的客户建立起深厚的友谊和良好的合作关系，使“头回客”成为石化站的“回头客”。
文：王莉莉 图：梁清清返回搜狐，查看更多
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