当团队充满明星，和“鹰眼”学当最有价值绿叶的生存之道

当团队充满明星，和“鹰眼”学当最有价值绿叶的生存之道

《复仇者联盟2：奥创纪元》是2015年上映的美国超级英雄电影，故事承接《复仇者联盟》、《钢铁人》、《美国队长》与《雷神索尔》等系列，持续开展世界观。这部众所瞩目的商业娱乐大片，目前在IMDB上获得8.3分、在烂番茄上则为78%新鲜度，表现还算可圈可点。

《复仇者联盟2》延续前作，剧情主轴仍是“英雄们拯救世界”，但又加入了更多新元素──新敌人、新英雄，以及旧英雄们的内心挣扎。新角色“绯红女巫”汪达马克希莫夫拥有操弄人心、诱发恐惧与黑暗面的特殊能力，旧英雄们也因此失去战斗意志。钢铁人害怕失去伙伴独活、美国队长已经失去伙伴独活、索尔看见诸神毁灭的预兆、浩克恐惧理性被愤怒支配、黑寡妇感伤于自己被夺去生育能力的过去。

当团队分崩离析、濒临解散时，只有“鹰眼”克林特巴顿还维持理智。

说到鹰眼，可以说是复仇者联盟中最不起眼的角色。在第一部的六名英雄中，钢铁人、美国队长、索尔、浩克，不是天才、改造人、外星人不然就是有变身能力，黑寡妇身为团队中唯一女性自然抢眼；第二部增加了三名英雄，幻视（Vision, 保罗彼特尼饰演）是人工智能系统贾维斯（JARVIS）加上权杖上的心灵宝石融合而成的人造人，绯红女巫是幻像魔法的特殊能力者，快银（"Quicksilver" Pietro Maximoff, 亚伦强森饰演）则拥有超音速奔跑的特殊能力。

鹰眼不仅战斗能力较弱、外貌不起眼，同时也没有太强烈的个性，可以说是复仇者联盟中唯一的“正常人”。鹰眼面临了这样的情况：你是团队中最不出色的绿叶，但当领导人失去控制力、成员心志各异、团队即将崩溃的时候，你该怎么作，才能重振队伍士气？

传统上，我们都认同组织应该是一种随着权力由上而下的指挥链。但组织实际运作时，我们却很容易发现：主管负责制订目标，但却不一定知道要怎样完成目标；部属负责执行，但却不一定有解决问题的权利。我们都希望事情能顺利运作，但负责决策的主管，却不见得真正理解第一线奋战的基层执行者所面临到的困境，最后的结果就是，不仅目标无法完成，同时也使主管跟部属的关系恶化。

然而，部属并非全然被动。部属可以透过向上管理（managing up）的方式将主管的行为或者决策，引导到自己希望的结果。严格说来，向上管理不是要部属去管理主管，而是要去管理达成目标的过程，让组织或者团队能顺畅运作。向上管理其实就是部属积极跟主管建立信任关系的过程，这个“信任”包含目标、任务、人际这三个部分。

目标：部属必须充分了解主管的策略目标以及决策困境

主管与部属的工作目标不同，主管站在比较高的位置，必须考虑更多团队或者组织内外的变量；事实上，主管真正追求的策略目标，往往不能考虑任何单一面向，虽然希望面面俱到但却永远难以实现，时常容易顾此失彼。部属必须要能站在自己所在的立场给主管意见，但如果不能同时理解主管的决策为何不能完全解决自身的问题，长期而言，双方很难建立信任关系。

任务：部属必须让主管充分掌控工作进度以及潜在风险

不管主管授权幅度再怎么大、再怎么不喜欢严格的控制手段，都还是会想知道部属现在的工作进度做到哪里？之后是否可能发生意外变动？多数团队或者组织的领导者都会订下明确的控制机制，例如例行会议、每周工作报表或者线上回馈系统，但主管对于这些透过控制机制拿到的资讯还是会觉得不安心，因为这些资讯都是被动的。

部属积极主动提供资讯，会让主管感受到部属的信心，自然也能建立主管的信心；主管如果能持续对部属的工作进度有信心，自然就会对这个部属产生信任感。

人际：部属必须理解主管的优点与缺点，尽力发挥其优点并包容其缺点

没有完美的主管，只有相对好的主管，每个主管都有优点但也一定有缺点。团队与组织之所以必然存在，就是因为没有个人没有缺点，本来就得互相弥补──如果主管完美无缺，那也不需要找部属来增加自己的管理难度。

部属一定要记得的事情是，主管与部属的关系，比一般人际关系多了“权力”关系，因此部属必须要能配合主管的行事风格、适时补足主管的能力缺口，组织的行动才会维持一致性。部属越能包容主管的缺点，主管就越能够发挥彼此功能，双方的互信程度当然会不断提高。

那么，《复仇者联盟2》中的鹰眼做了怎样的“管理”呢？

在人际面上，鹰眼默默地把伙伴们带到自己家里，让大家疲惫的身心得以恢复──对于向来保护家人、不愿透露其藏身之处的鹰眼而言，这是对复仇者联盟的队长以及所有伙伴最大的包容。在目标面上，鹰眼深谙队长一定不会就此放弃，因此偷偷找来神盾局（SHIELD）前局长尼克福瑞（Nick Fury, 山谬杰克森饰演），在最适当的时机引入援军。任务上，尼克将情况分析得很清楚，包含目前手上的所有资源、资讯，以及可能面对的危机；鹰眼虽然没有直接带来战斗资讯与进度，却间接促成这结果。因此，鹰眼在团队当中虽然相当低调，但却做到了相当好的向上管理。

鹰眼还是那个不起眼的鹰眼，但他替团队带来的正面影响，却远远超过一个狙击手该有的程度。在团队与组织中，大家往往都把注意力放在领导者与明星成员上，往往忽略了骑他默默努力的成员的贡献。但《复仇者联盟2》的鹰眼告诉我们：谁说小兵不能立大功？

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