【即刻剖析】陈赫发文道歉，火锅“天花板”公关遭遇滑铁卢

现在大牌明星都爱跨界，但是专业的商业运作这些明星又无暇顾及，所以明星授权进行商业合作成为了很多明星不二的选择。

比如现在大火的baby的奶茶店，郑凯的火锅店，还有陈赫的贤合庄都选择的这种模式。一般情况下，明星就是以个人入股，品牌借由明星的知名度进行宣发，通俗来讲，就算是有股份的代言人，比之前的一锤子买卖更加的深度合作。

不过这次旁人眼中的网红火锅的天花板——陈赫的贤合庄可摊上事了，因为这次吃饭的食客那是真碰上了天花板。

近日，有网友称，俩人正在贤合庄吃火锅，突然吊顶的天花板砸了下来，夫妻俩一个骨折一个脸烫伤。

而在事后，火锅店工作人员带他俩去过两次医院，医药费商家支出，而食客选择了保守治疗，医生的建议是休养三个月，并定期复查。

既然出现了安全事故，光治疗肯定不够，那么顾客肯定要索赔，毕竟人家只是出来吃个火锅，这一个骨折一个毁容，上哪说理去？误工费、精神损失费、治疗费一个都跑不了。于是顾客就要求火锅店直接赔偿7万多。

但是有意思的来了，涉事店长居然回应说：最多只能赔偿四万，现在要我们另外付七八万，我们认为过高了，说实话是我们的责任，但我们真的赔不起。最后还来了一句反正这个事情我们又不是不承认的，我们一直积极处理的。

在这里我只想说，这位店长的回应绝对是本次公关事件的败笔。在这里强调一点，碰到类似危机，作为基层员工，少自作主张处理公关危机，因为这一不小心既给单位造成了损失，又成为了转移舆论焦点的背锅侠。

一般说来，曝光度较高的经济组织处理法律纠纷的时候务必谨慎，特别是基层员工，发现纠纷可能对单位的公众形象造成影响时，切勿自作聪明地以为可以在自己这里搞定。多和法务、律师了解法律规定，多和上级领导如实反映对方的意见，别在不懂法的情况下就拿所谓的“单位规定”回怼对方，尤其是明显违反法律的规定。这样除了激怒别人、发酵恶性影响之外，还能有什么好处？

发现问题，及时汇报，当好传话筒，足矣。

所幸的是这位店长还是没有陈赫的目标大，公众还是把矛头放在了陈赫身上，纷纷找陈赫追责。

但是前面我们也讲到了贤合庄都是加盟店的形式，法律责任真要说起来都是每一个店独立承担的，真到了赔钱的时候和陈赫还真没有关系。

可是这种加盟店不同于以前的模式，都是和明星深度捆绑的，真要出了事，明星还真跑不了。

毕竟出尽风头的是你，品牌代言的是你，坐收利润的是你，时刻前来冲着的也是你，法律上虽然和你没关系，但是为了品牌的长久发展，为了个人的品牌形象，陈赫还真的得担责。

而在事件发酵之后，贤合庄官方姗姗来迟，而陈赫也是转发并表示深表歉意，全面排查整改，安全问题绝不姑息。

按照贤合庄的公告来看，双方已经和解，贤合庄火锅只要按照和解意义的约定及时履行责任和义务即可。

但是评论区却直接两极分化，有粉丝在夸贤合庄解决问题的态度不错，也有人在说8万都不愿意赔，却舍得几十万去做公关，甚至还有人又把之前贤合庄的食品安全问题重新提了出来。

其实，这件事的关键并不在于解决问题的态度如何，而是天花板掉落这样的事情就不该在店铺发生。所以，粉圈的过度洗白无疑会导致问题进一步恶化，而那些正常的路人看到饭圈的这种行为，估计再也不会去贤合庄吃饭了，毕竟吃个火锅谁也不想再花钱买个安全帽啊。

针对此事，著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，现在公关和市场部门越来越不分彼此了，公关是做危机处理的，是让坏话消失的，但是随着饭圈的入侵，坟头蹦迪的事层出不穷，不管好事坏事只要有流量那都是好事。去年陈赫火锅店吃出了蛆虫，结果发个律师函，说是不实消息、造谣诽谤。这次大庭观众下砸伤了人，还毁容了一个，如果不是事件严重，估计就是夫妻碰瓷火锅店了。而这次店家，嘴上说诚意满满要负责，但是道歉就完了吗？7万块钱都拿不出来，还想给顾客打个折，你吃饭怎么不给所有顾客打五折呢？这种级别的伤赔4万不是在侮辱人吗？如果不是事情经过舆论发酵，陈赫估计也不会出面，店面也不会进行整改。只能说现在明星仗着粉丝无所顾忌，但这种情况一出事必是大事，这种思想要不得。

说实话，骨折治好，能跟没骨折一样吗？烫一脸泡就更别说了，不要求他持续进行赔偿已经很有意思了。

而且这包括一家连锁企业的公关以及陈赫的个人声誉，我个人觉得，赔偿5-8万的治疗费用，3-4万的误工费，10万元左右精神损失及买断持续影响，然后店长乃至老板陈赫进行慰问都是有必要的。

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