用户来电反馈冰糖麒麟瓜（17.69元）坏了一半，要求全额退款，一线客服应该转单二线（）

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第1题

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

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第2题

如果用户购买了墙纸，反馈存在质量问题核实商家承诺贴坏包赔的该情况可以支持未使用的部分支持退货退款，使用的部分做仅退款处理（）

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第3题

客户来电投诉商品假货，沟通总原则是什么？（)

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

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第4题

关于水果生鲜质量问题正确的是（)。

A.火龙果皮轻微霉点属于质量问题

B.用户反馈香蕉有一点点发黑，属于质量问题

C.用户买的苹果出现了一个坏点，不属于质量问题，需驳回

D.坏果比例大于50%只能退一半金额

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第5题

什么条件下不能申请优惠券（）

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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第6题

交流停电后再来电时，交流接触器来回跳闸，其原因是（）。

A.电网带载差

B.接触器坏

C.交流采样板坏

D.交流控制板坏

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第7题

下列选项中，不是引起来电无铃声的常见故障（）。

A.扬声器坏

B.扬声器接口接触不良

C.连接扬声器的排线断线

D.主板基带CPU问题引起

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第8题

下列选项中，引起来电无铃声的常见故障是（）。

A.扬声器坏

B.扬声器接口接触不良

C.连接扬声器的排线断线

D.主板基带CPU问题引起

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第9题

以下关于各类汇款收汇时的汇款收取描述正确的有（）。

A.汇款金额176.32元，应收汇费1.77元

B.汇款金额1769元，应收汇费17.69元

C.汇款金额8500元，应收汇费50元

D.汇款金额256.99元，应收汇费2.60元

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第10题

客户来电，是一个逾期客户，来电投诉催收人员，我们工单类型应该选择投诉--信贷--催收方式/态度帮忙反馈（）

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第11题

反馈感受时容易出现的其他错误包括（)

A.对来电者感受的反馈过强或过弱

B.反馈感受太不明确

C.反馈某一来电者否认的感受

D.在使用“觉得”这个词时后面跟着一个句子来指内容

E.以上都是

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