“门当户对”才是整形医生和求美者最好的关系！

“门当户对”才是整形医生和求美者的最好关系。
据最新发布的《新氧2018年医美行业白皮书》显示，当前中国有近2000万的医美消费群体，其中每100位中国医美消费者中，有64位90后，19位00后。从消费数据看，医美已经进入了90、00后的日常生活，从毕业、求职，到恋爱、结婚、生子，人们通过医美调整，以更为美好的姿态和心情，迎接生活的变化。随着科学技术的发展以及社会态度的开放，年轻医美消费人群的占比在逐年增加，以19岁以下中国医美消费者占比为例，2017年为15.44%，2018年为18.81%。难怪有人说，在“颜值经济”日益火爆的当下，医疗美容正日渐成为刚需。
如何有效避免医美纠纷？ 今天我们一起来聊聊！

从数据和市场情况来看，医疗美容行业前景广阔，钱景自然也十分看好。即使在资本市场渐冷、项目投资渐趋向理性的当下，千万级美元规模的融资，在医美市场依然司空见惯。

资本入局，正搅动行业爆炸式增长。然而繁荣背后，总会有一些乱象产生。近几年围绕整形美容产生的医疗纠纷呈现出日趋增加的趋势。

原第四军医大学西京医院全军整形外科研究所所长，博士研究生导师，联合丽格第一医疗美容医院郭树忠教授认为医疗美容属于生理和心理的共同需求，与传统医疗存在较大的区别。不同于普通医疗患者，整形美容者一般是主动要求手术，有时甚至在说服医生为其手术。整形美容，作为一种选择性手术易引起很多独特的心理学问题。认识、理解和控制这些问题的发生，对于求美者和整形医生都很重要。

那么医美行业纠纷频现的主要原因是什么？

审美观点的差异。

医生和求美者在对待手术结果的评判不一致，是造成医美纠纷的主要原因之一.从某种角度来说，整形手术成功的标准是求美者自身认为是否满意，而不是取决于医生基于解剖结构改变等医学判定。由于人们审美观点的不同，因此对手术结果的评判也就千差万别。西方美学家休谟就曾说过：“美不是客观存在于任何事物中的内在属性，它只存在于鉴赏者的心里，不同的心会看到不同的美”。

我国医美发展体制不健全，管理欠规范，医美知识及技术水平有待提升。

毋庸置疑，医美行业的核心在于从业者的技术水准，但一些机构和医生在技术和管理上差强人意，失误常表现在：一方面服务工作流程欠规范，包括医学术语，病历书写，术前诊断，术前与求术者进行科学准确、实事求是且较全面的解释说明，术后对出现的各种与手术目的不相符的表现和风险的阐明，以及征求患者的同意等。另外一方面，从业观念尚待更新，手术操作技术上尚有缺陷或不当。

求美者的问题。术前对手术了解不充分，片面考虑自己的愿望，对手术结果期望过高，忽视整形美容的局限。

大量事实表明，有些求美者，不管术前怎样说明术后可能会出现各种不良况，他们都不以为然，而当真正出现问题时，就一味地将责任归咎于医务人员，很少能想起术前医生的提醒。

关于效果的争论永远没有标准答案，针对上述情况，医生和求美者该如何面对和解决呢？

有着多年从业经验的郭树忠教授认为，避免纠纷要做好以下几点：

第一、充分与求美者沟通，挖掘求美者潜在需求

人体不同于泥土雕塑，不可以随意的添加去除，人体结构里的血管、神经，骨架等是不可以随便改变的。而且人体结构上的改变要比一般的改变要复杂的多，有些改变是可行的，有些是不可行的。不是所有人都能做成章子怡的脸、迪力热巴的鼻子。因此，一个成熟合格的医生必须要考虑现实情况。

求美者想做到什么程度是一回事，实际上能做到什么程度是一回事。

对于求美者来说，她们有显性需求、潜在需求与隐性需求。多数医生只关注她们的显性需求，即用语言表达出来的那一部分需求，这是基础。而所谓潜在需求，是指求美者想获得变美以外的价值。隐性需求是指，求美者还没意识而需要医生通过有效发问所了解到的需求。

良好的沟通以及细致敏锐的观察能够有效地发现到求美者这类隐性的需求，大幅度提高术后的满意程度。因此，医生不但要学会有效的聆听和用心去询问，探听出求美者真正关注的焦点与核心需求，同时在审美上与求美者达成共识。

第二、把握求美者的心理，勇于说“不”。

人对于美的追求是永无止境的。当洒脱个性十足的90后，率性特立独行的00后，日渐成为求美人群主力时，个性化医美整形日渐成风，一些特立独行求美者，“按照自己的想法，自己的脸自己做主。”所以医生在手术前，要告诉求美者，能做到什么程度。

如果达不到求美者的心理预期，医生要勇于说“不”。

能满足求美者的刚性需求是一名合格的整形外科医生，能发掘求美者潜在需求，明确指出求美者的不足，让求美者符合实际的美丽才是一名优秀的整形外科医生。

第三、引导求美者正确审美，与求美者达成审美一致。

越来越特立独行的个性化审美，让许多求美者一味的追求极端，比如认为尖到能戳人的下巴就是美。

一位优秀的整形医生不但能创造美，更要能引导正确的审美。医疗整形不能像美妆、服饰行业一样追赶时尚潮流美，而是塑造经典美。

时尚先锋香奈儿女士曾说过，“时尚变迁，风格永存”，意思就是今天可以流行网红脸、明天可以流行高级脸、处女脸、幼幼脸，各种脸。

美这件事情从来没有一个固定的模式，它随时代变迁，而人外表所存在的代表性特点却是永远存在的。每个个体所表现的美感以及独特，是整个人气质精髓所在。

换句话说，时尚时常在变，脸却不能时常变。

追赶时尚的最佳方式就是保持本我。

更重要的是医生的审美要与求美者一致。

当整形医生与求美者审美一致，除特殊情况下，一般双方均能达成满意结果。但大部分情况下，双方很难在审美上达成一致，因此很多医生会以自己的审美观在『短期之内说服了』求美者，求美者碍于医生的权威而不再发表自己的想法，最后的结果肯定是不满意，甚至引发纠纷。

作为中国整形医生审美素质教育的倡导者，中国医学科学院整形外科医院的石蕾医生认为，医生将自身的审美观“强加”给求美者结果肯定是不尽如人意的。
一名优秀的整形医师，不光要具备精湛的医术、高超的审美、还得具备敏锐的心理洞察力，懂得尊重每个人的长相特点，并结合他们的性格，工作环境，审美需求，以及远期变化等一系列因素，与求美者充分沟通，在审美层面上与求美者达成共识，个性化打造完美的作品。
在如何尽量避免纠纷，引导医生与求美者审美达成一致方面，拥有24年行业和品牌积淀的广州华美医疗美容医院也总结了一套经验办法。据广州华美医疗美容医院郝永生院长介绍，为求美者匹配“门当户对”的医生，既在相关领域拥有精湛的技术，又在审美素养上与求美者达成一致，这样才能精准把握求美者的心理，减少不满意发生的可能性。

通过医学美容的手段，最终把求美者的每个部位都变成求美者的亮点，这是整形医生最具成就感的时刻。

而求美者由于颜值提升，事业发展的更好，人生拥有了更多可能，则是医生价值的另一种体现。

对于医疗美容行业在快速发展过程中，从行业本身从业人员、医美机构、医生以及消费者，都应该更加有耐心的接受它在过程中的成长。

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