建立客户关系的 5 种方法

发布时间：2024-12-21 05:00

不言而喻，当忠诚的客户更频繁地消费和访问时，您的底线就会受益。相似地，根据一项研究，经过研究表明，关注客户保留而不是客户获取具有显着的成本效益。

这是什么意思？这意味着当客户关系既持久又有利可图时，业务中的真正魔力就会发生。

但你如何让这成为现实？

在这篇文章中，让我分享五种建立持久且有利可图的客户关系的方法。

建立客户关系视角

建立客户关系是每家公司为了成功必须做的事情。毕竟，没有客户关系，就没有销售；没有销售，就没有生意。

由于真正改变人们对公司的感觉的往往是服务和售后服务，因此客户关系管理 (CRM) 是一个持续关注的重点，这一点至关重要。

创建数据驱动的客户参与方法

成功的客户参与和发展个人关系的关键是数据。

长期以来，数据一直是线下业务的障碍。但不再。您现在可以访问可靠的客户行为数据，您可以使用这些数据以有意义的方式与客户建立联系。

并鼓励他们与您的企业建立情感联系，以便他们希望更频繁地返回并花费更多。

使用从每次购买中捕获的数据，您可以将它们存储在 CRM 中，这样您就可以不断改进您的客户体验，使其更具针对性和相关性。

CRM 系统通常包含许多“领域”，您可以控制和更改这些“领域”，以有效地捕获您需要的数据。将数据排序到此设置字段配置中，可为您的数据提供结构化的操作方式。

选择正确的客户互动平台

客户参与平台是一个以体验为中心的软件套件，旨在让消费者的生活更轻松，并提高品牌的利润。这些平台汇集了大量直观的技术，所有这些技术相结合，为每一位访问品牌商店的顾客创造了无忧无虑的购物体验。

客户参与平台可用于自动化消息传递，并配备已收集的客户数据。这意味着品牌可以向潜在的潜在客户和回头客发送自动化、个性化的通信，每一次互动都是专门为吸引他们个人而设计的。

以客户为中心的研究一再警告客户参与的重要性日益增加。关联客户报告的状态，由 Salesforce , 指出“54% 的客户认为公司需要从根本上改变他们的参与方式。”

个性化客户体验

隐藏在窗帘后面，从不直接回答可能对上帝有用，但绝对不会对你有用。要管理有利可图的客户关系，您必须与客户互动。社交媒体通常是一个很好的平台，因此请确保您在那里拥有强大的影响力。

以下是为什么亚马逊是当今世界上最成功的电子商务平台之一的一个例子。

亚马逊强调客户体验——无论是前端（在线商店）还是后端（技术）。无论是技术团队推动机器学习的边界，还是业务团队推出新的语音订购功能，都代表客户进行了大规模的创新。

他们通过以下方式为客户创造全新体验：

将他们与供应商和制造商联系起来。使用人工智能分析客户购买历史并提供建议。使用客户评论和评级来帮助购买。

基于消费者行为分析，他们能够在销售期间管理流量并规划他们的营销策略。

增加来自最佳客户的收入

谁是你的忠实客户？您是否有可以识别甚至知道他们名字的面孔？这是一个很好的开始！这意味着您正在做正确的事情，并且人们非常喜欢您的业务，可以多次访问。

但是，如果您想以可持续的方式增加来自这些客户的收入，您需要获取有助于您更好地了解他们的数据。

在客户参与平台的帮助下，您可以捕获和使用客户数据，通过与最常光顾您商店的人进行核对，从战略上提高访问量。

通过客户的每次购买，您可以深入了解他们的行为和偏好，让您以前所未有的方式了解他们，并提供与您的品牌建立信任和情感联系的体验。这是从竞争中脱颖而出并从最忠诚和最好的客户那里创造可重复收入来源的秘诀。

总结

使用正确的客户参与平台，可以轻松识别您的忠实客户并鼓励他们进行更多消费和访问，从而建立持久且有利可图的关系。

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