客户关系管理系统是如何与客户建立密切联系的？

发布时间：2024-12-21 04:34

　　顾客是各企业生存的源泉，是生存的基础。虽然发展新客户很重要，但是老客户的维护更是一项昂贵的资本。旧客户的维护能为各企业长期维持稳定的客源，促进各企业自身的发展。强化老客户跟踪，不仅能提高老客户满意度和忠诚度，而且能为各企业树立良好的信誉，形成积极的影响力。

　　就现实而言，经常会遇到这样的情况：老板给你一些老客户的资料，让你和他们进行沟通，只是你有固定的时间发信息询问，但一直没有得到回复。您选择的沟通方式有问题吗？或者语言并不吸引人？或者客户已经流失很久，不愿回应？所以问题来了，CRM如何跟踪老客户？

　　一，建立健全老客户资料；大客户的数据不仅包括客户的联系方式，还包括客户的详细基本信息，比如，职位信息，兴趣特长，定制需求，客户所属公司的其他联系方式等，这些数据都需要在早期与客户做好沟通的过程中掌握。您需要将此类详细的客户信息输入到CRM管理系统，以便日后使用。

　　二，分析了顾客的订购历史。在CRM系统中，对老客户的订单细节进行统计，这样便于进行选择和查询。从老客户的订货历史中，我们可以对数据进行深入的挖掘和分析。根据客户的偏好和要求，开发历史数据数据。这样才能针对老客户的需求，有针对性的做好各企业的产品宣传。

　　三，积极跟踪客户回访，掌握客户动态。根据全部客户咨询，客户服务人员与客户的沟通过程都能详细记录在CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

　　四、情感交流，保持与客户的联系。客户关系管理支持定时向特定客户发送短信或邮件，促进日常与客户的交流，增进彼此的感情。跟踪老客户，除了掌握客户后期使用的问题和建议外，还可以定期向老客户问询进一步的需求，定期对客户打招呼，多打情趣牌，多与老客户进行聊天交流。