企业做口碑传播的5个有效方法

　　沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告的10倍。数据表明，92%的用户更信任认识的人的推荐，77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个小企业在刚起步的时候，都愿意制造口碑效应，因为不仅节省成本，而且影响力巨大。

　　那么，企业怎样才能让用户成为超级粉丝，引发病毒式口碑效应呢？小马识途网络营销顾问给出5个有效方法：1.远远超出期待提供有价值的服务？这远远不够。你要做的是，远远超出客户的期待，甚至超出他们以往所有的体验。怎么做？你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。例如，你经营一家酒店，你可以为客人提供一张手写的字条和一瓶葡萄酒。不过，值得注意的是，与其送一些小礼物或者做打折促销，不如更加用心对待客户并诚心与其交流。2.具备惊喜的亮点为你的客户“制造惊喜”。这需要确保你的产品能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品都有它们的优势，最重要的是找到“差异化”的部分，并以此作为竞争亮点。如果你的产品至少拥有一项让人感到惊喜的特质，那么他们就会忍不住为你的产品发出尖叫。那么，这个亮点很快会就成为他们津津乐道的部分，为产品来段free style不在话下。3.保持留言畅通在进行口碑宣传时，最糟糕的事情就是让顾客很难与你的品牌保持沟通。如果他们无法把建议和意见向品牌方倾诉，那么他们很快会升级他们的意见和情绪。因此，你应该尽量保持官方和社交网站留言通道的畅通，方便用户留言。这样做的话，你还可以根据用户的需求及时进行调整，并在他们身上学到很多新的东西。4.为口碑设定目标就像任何其他类型的营销策略一样，如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标，就会显得太模糊，以至于无法执行。在你的营销计划中，你要设定确定的目标和可衡量的标准。例如：我们希望每月因为口碑而来的客户有多少名；我们希望产生多少“超级粉丝”客户；我们会在三个不同渠道进行推广等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。5.定期曝光产品善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。作为一个小企业，你应该与相关媒体、网络机构等保持互动，让他们了解公司的最新发展和未来计划。你可以组织一些能引起话题的活动，来引起当地媒体的关注。

　　以上是小马识途网络营销顾问整理的企业做口碑传播的5种有效方法，企业要根据自已产品周期所处的不同阶段和目标制定出有效的口碑传播方法，配合网络营销方式，从而达到塑造企业良好口碑的目的。

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