安保小技巧｜保安如何化解与业主之间的“宿怨”

发布时间：2024-12-20 10:21

9月初，昆明“宝马男女”疑因停车擦碰，对物管处置不满，前一晚丈夫打保安，次日妻子扇物管耳光！

图片来源：昆明信息港

9月6日晚，绵阳市某小区，一男子因几天前小区保安的一句话一直耿耿于怀，最终与保安发生打架斗殴。

图片来源：君聊见闻

最近，保安与业主因纠纷大动干戈的新闻层出不穷，可见保安与业主作为新时代的一种邻里关系，他们与业主相互依存却也容易发生矛盾。正所谓远亲不如近邻，和谐相处才能共赢，作为保安的这一方，应该如何避免纠纷呢？

01 拥有一个良好的工作态度

纠纷的产生，很大一部分原因是由于保安人员的态度有问题，保安队员拥有一个良好的工作态度：

①保安是正当的工作，而不是祈求别人的同情，并不比谁低等；

②保安职责是保障业主生命财产安全、维持小区安全秩序，而不是一方“土王爷”趾高气扬地“管理”小区；

③保安应拥有积极心态去工作、友善的态度去服务业主。

02 提高自身素质

保安应提高自身素质，工作中注意工作态度、说话语气、行为举止有礼，做到不懒惰、不敷衍、不顶撞、不说脏话、不擅离职守、不吊儿郎当等不良行为，面对业主礼貌回应，真诚地把保安工作当成自己的事业来干，以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定，以积极、认真、热忱的工作态度解决问题，

03 掌握基本的防卫、擒拿专业技能

保安必须掌握基本的防卫、擒拿专业技能：

①要学会“躲”这个躲不是遇事躲起来，而是当遇到情绪不稳定的业主准备攻击时，要学会躲避攻击以免受到伤害；

②当业主手持武器（如刀、剪刀、铁棍等）攻击时，要对其采取擒拿手段，并向上级或办公室报告、报警。

04 解决问题

当产生纠纷时，说明有问题的存在，保安人员应该正视问题客观存在。

①当问题由业主提出，先判断是否在自己职责及能力范围，如果是不要嫌麻烦，想办法去解决问题；当不在自己职责能力范围，可以联系上级，听从上级安排。

②当业主行为违反物业规定侵犯到其他业主利益，应礼貌向该业主提出，让其纠正，如果对方态度坚决不肯配合，耐心解释好言相劝，如若未果向上级或办公室报告。

05 建立信任度

除小部分业主外，大部分业主都是比较友善和通情达理的，保安人员在平时的工作中，主动与业主建立良好的关系，用心记住业主的身份职务和车辆牌号、主动与他们打招呼、业主遇上麻烦时主动向前帮忙，同时工作之外不要进业主屋里、不要接受业主的馈赠，给自己树立起一个实在、可靠的形象，在业主心中建立可靠安全的信任度。