专访楼斌:当年与王自如＂一拍即合＂做起了维修

文|曲舜

“当年zealer选择做维修算是市场需求下的一个有计划的机缘巧合，官方售后价格过高，第三方维修混乱，消费者不知道该选择什么样的维修。”身为zealer fix的CTO，楼斌用这样一句话总结手机维修的现状和当年的初衷。

“消费者不信任维修方，而且是一种天然的不信任，从拿到手机送给维修方那一刻开始，就不信任。除此以外，同行之间还存在着低价恶意竞争的现象，最终导致整个维修的服务都特别差，用户也越来越不信任第三方维修，我们在上海的六人小团队也由此萌生了改变乱象的想法”楼斌补充道。

一路走来：一拍即合到克服苦难

与此同时，面对不规范的市场，和巨大的市场需求，王自如带领下的zealer也刚好走到了这个阶段，他渴望突破市场的恶性循环，找到新的出口。于是王自如和楼斌两人通过一封邮件，一次见面，一拍即合。在楼斌看来，这应该算是一种天时地利人和。

世上没有平坦的路，在刚开始合作时，难免会遇到各种各样的问题，楼斌说：“创业就是这么自由，两边都是创业团体，没有那么多制度捆绑，大家想做，于是就一起做了。但是不可避免，当时的弯路真的很多，从产品开发、服务流程、商业模式，还有最重要的供应链管理等等各个方面，都会存在一定的弯路。有些弯路并不是一做维修就能遇到的，而是因为双方合作后，维修达到了一定量级，才会遇到的困难。”

在zealer fix之前，zealer更多的被定义为一个很“单纯”的测评网站，而走到今天的它却拥有了很多的元素，不管是维修，还是极客们的社交平台。也因此总会有人担心，zealer会不会越来越臃肿，定义也会越来越模糊。但楼斌的回答在一定程度上打消了这种担忧，他说道：“zealer之后的定位仍然单纯，那就是专心做媒体。通过MCN模式，签更多CP来丰富自己的媒体维度。而fix业务本身其实很早之前已经拆分出来，目前已经独立运营快一年了，而fix本身也会通过一些视频内容，独自运营这一领域的媒体属性。”此外，楼斌还特别提到：“zealer fix在独立运营媒体的过程中，我们并不否认有广告，但每一个产品都会有它适用的人群，它不可能完全兼顾所有人，但总有一个人是喜欢的。所以我们就去剖析这些电子产品的优点，当然也会提及一下它的一些缺点，尽可能综合地考量。”

未来方向：抓住“共享”的风口

立足当前的现状，尤其在共享经济极度火爆的今天，zealer fix似乎也在寻找未来的方向，楼斌称：“目前我们的服务业务，一个是维修，一个是二手。接下来会主力发展手机的租赁服务，这也就是“共享经济”的一种模式。”

手机作为私人用品，在普通思维中，被共享的可能性很小，面对网易科技的提问中，楼斌表示：“经过调查，大学生群体会对这部分市场感兴趣，很多人购物的状态很随意，甚至不知道自己想要什么，要么随便将就，要么马上更换，因此租赁手机的服务本身，是有市场的。”此外，楼斌还表达出一个观点：“zealer fix的业务更替还是侧重服务，媒体只是一个价值观的输出而已，这也是与zealer本部不太一样的地方。”

当然，即使手机维修领域已经有了众多的参与者和创业者，他们渴望改善现状，他们渴望制定标准，仍不可否认，目前还是有许许多多的问题存在。例如盈利模式、质量保证、行业约束等等。以zealer fix为例，其本身具有一定的媒体属性，盈利模式更是比较关注的点，对此楼斌表示：“Zealer fix具有自己的电商平台，不仅仅是简单的出售壳模套等外延产品，更希望把媒体、服务和电商三者集合，打造一个数码消费闭环。”这种方式本事也是一种良性的循环，从内容产出到盈利收益。

行业约束：目前还是靠自觉

而关于质量问题，除了企业自身需要一定的约束，拥有一定的保质期限以外，行业的约束也是极其必要的，但就目前而言，并没有一个完全第三方的市场法则可以用来遵守。楼斌称：“现在市场大概手机保有量不精确统计是4亿部，我们更希望有友商跳出来与我们一起来净化这个行业，光靠FIX其实是没有足够的能力去约束整个行业的，这个实在市场太过庞大。”

而对于手机越来越普及的形势下，除非是高价手机，一些中低价格手机市场的销售市场是否会和维修市场重合？面对这样的质疑，楼斌则提出自己的看法，他认为：“一般国产厂商的手机配件留到市场的份额会相对较少，华强北90%以上也都是iPhone的配件，因为安卓配件的供应链太不稳定，并且更新太快，可能会导致前面机型的配件进过来没多久就换新了，另外，对于一些安卓手机自身的产能不足，也会导致其配件的市场份额会相对较少。”因此看来，iPhone维修成了行业的宠儿。

最后，在中外维修文化上而言，中国本身在维修方面的市场越来越完善，整个环境相对体系化，国外则偏重于“亲自动手维修”，中国可能很少有这部分“基因”。在国际环保组织绿色和平主办的中美拆机精英对话上，楼斌讲到：“就好比ifixit会出售一些维修工具，它们所主张的主动维修，可能在中国行不通，两国的文化不太相同，因此盈利和运转的方式也会有差别。” 在绿色和平不久前发布的《为IT续航——2017电子产品可修复性指南》也提供了一定参考。另外，在楼斌看来，动手能力只是维修的一个方面，更重要的是维修经验，另外还包括你的操作环境、工具等等，因此，楼斌更建议用户交给专业人士去做，以避免出现意想不到的后果。

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