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如今，零售业无疑处于不断变化的环境之中，除了通货膨胀、招聘困难，还有持续的供应链延误等问题。踏入 2023 年，尽管零售商将面临诸多挑战，但也有很多新机会能够让他们优化运营，进一步了解客户并与客户共同成长。为了在这个不断变化的环境中茁壮成长， 零售商需要具有战略性和适应性，利用技术和数据来更好地了解消费者、经济和社会的压力，更好地满足各方需求。
01
经济因素和消费者支出变化促使零售商重新思考库存和效率问题
随着通货膨胀率持续攀高， 预算紧缩的限制影响了消费者的购买决定，并 降低了零售商的利润率。近期甲骨文公司的一项全球调研凸显了眼前的困境：71% 的购物者在购物时会考虑财务预算；30% 的购物者表示，有吸引力的促销优惠比其他任何因素都更能促使他们尝试新品牌。
随着消费者对个性化和价值的期望越来越高，其中一个关键趋势是要 打造更加智能、更有针对性的促销活动，锁定可创造盈利的客户，在适当的时间为他们提供适合的产品，借此提高销量和忠诚度。为了提高利润率，企业必须通过 由机器学习和人工智能支持的预测功能来准确预测消费者的需求，缩小其分类计划和库存选择。此外，通过 制定周全的库存计划和关注运营效率，零售商能够在正确的位置提供相关产品，减少代价高昂的降价和清仓销售，并专注于快速流动、高需求的产品。
02
供应链多变需要更深刻的洞察力和适应性行动来应对，以改善客户体验并将降低损失
供应链限制是零售商面临的另一个主要挑战和趋势。当客户面临缺货时，这一问题会造成更大的影响 — 研究表明，这将导致 29% 的购物者转向其他品牌。现实情况是，供应链问题预计会继续发生，并不会在一夜之间得到解决。
零售商应从不同的角度重新审视库存需求、供应商网络和分销策略，以尽量减少财务影响并保持客户忠诚度。我们需要通过 加强可见性和全面评估以便将来重新配置供应链。通过使用数据和分析优化供应链，零售商可以有效地减少人工干预的需求，并确保产品直接从制造商交付给商店或消费者。这种积极主动的方法不仅可以减少将产品交付给消费者时的接触，还可以尽可能避免在商店之间转移产品，并确保库存存放在正确的位置。
此外，企业可以 通过利用商店作为配送节点来简化整个产品旅程，以减少对最后一英里高额的交付需求，并应对“零担运输 (Less-than-truckload, LTL)”带来的运营问题。通过利用商店网络和技术（例如 RFID 跟踪和智能货架），零售商可以在 2023 年拥有更高效且更具成本效益的供应链。
03
购物方式的转变将重新定义零售商新一年的优先事项和重点
消费者不断提高的期望也在推动整个行业的变化。首先，消费者越来越重视体验和回忆，而不是物质商品 — 67% 的购物者在体验上的花费将高于或等于他们在物质商品上的花费。尽管全球前景不明朗，但旅游和活动的复苏往往意味着更多的支出，因此零售商必须为此做好准备。其次，上面提到的经济挑战意味着 消费者在 2023 年愿意等待促销和交易，以获得物有所值的优惠，他们会货比三家，并在促销或其他节假日零售购物季期间等待降价。
04
人才限制将推动技术发展和弹性工作制
踏入新的一年，寻找并留住合适人才仍然是零售商眼前的难题。对于零售商来说，吸引并留住合适人才是长期以来的挑战，因为“零工”经济重视随时可用的人才和长期的客户服务。在过去的几年里，就业市场的竞争十分激烈，员工越来越多地寻求弹性工作制和更高的工作价值。
为了寻找并留住合适人才，企业必须 打造吸引人的工作场所，同时扩大技术投资以帮助扩大人才规模并提高速度和效率。通过基于角色的工作流程和人工智能创新，企业能够向员工交付关键任务并确定其优先级，以便做出更明智的决策。零售商可以利用自动化和内置的优秀实践来完成琐碎的任务，让员工腾出时间从事更具策略性且有意义的工作。此外，零售商还可以利用技术扩展人才库，为运营人员提供远程工作模式，并改善培训以帮助员工适应新技术和不断变化的消费者期望。
多样性和包容性是非常独特且重要的方面，有助于企业在社区内建立信任。通过关注工作场所的职业发展和晋升机会，零售商可以加强团队的联系和承诺，从而取得更好的业务成果。此外，零售商可以投资于员工的发展和福祉，借此建立更敬业、更高效的员工团队，从而提供更好的客户体验。
05
环境、社会和公司治理 (ESG) 仍将是消费者的首要关注点，并定义品牌价值
消费者越来越多地寻找符合他们的价值观的品牌。许多消费者在选择购物地点时会继续或开始考虑可持续发展、减少废物和排放、平等就业实践等方面。更重要的是，ESG 不仅仅是一个公开的承诺或间歇性的决定，而是一个涵盖整个产品生命周期的长期承诺，贯彻于每个业务流程中，从构思到创建、供应商评估、分销到交付等每个业务流程。
零售商除了需要为客户提高透明度，也需要更好的整体流程来了解其端到端业务。公司必须全面了解从内部团队到供应商的各个方面，以便在整个供应链中更好地实施符合其品牌目标和价值的程序。由于部分客户愿意为符合其道德标准的可持续产品和服务支付更多费用，因此使这些程序与备受推崇的 ESG 标准保持一致也有助于提高利润率。
展望未来，零售商应着眼于技术发展，以便在 2023 年繁忙的节假日后迅速投入工作。 要为来年的成功做好准备，零售商必须保持灵活，预测及发展业务，以应对各种挑战并充分把握机遇。借助强大的数据和技术，零售商能够实现更智能的库存管理和直观的定价策略以满足客户需求。这样一来，零售商能够通过数据驱动的决策及更好的客户关系，迅速从竞争中脱颖而出。
作者：甲骨文公司零售业务部高级副总裁兼总经理 Mike Webster 返回搜狐，查看更多
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