公众号：经营粉丝关系该怎么做？

微信公众号作为一个社交平台，要想保持高度的活跃性，深受用户青睐，离不开深厚的用户基础。而这个基础如何建立？靠的就是关系的积累。其实，不仅如此，所有的社交平台都是十分重视关系这根线，关系是链接双方的一根绳子，有了这根绳子就等于建立了沟通的桥梁。

利用公众号来营销更是如此，更需要与用户建立起一种非同一般的关系，你中有我，我中有你。因此，运营者在管理公众号时就需要坚持以用户为中心，重视关系的建立和维护。

（1）注重情感交流，注入情感元素

情感是强需，现在的人对企业根本就没有所谓的忠诚度，你给我点好处，我就上你家，哪天我看你不顺眼，我就换你对面那家。微信公众号运营要避免企业的困局，跟粉丝交心、用心，当天情况，当天解决，处理不了也要给一个时间点。

别老是推销产品有多好，有哪些特性。先让大家知道用你家产品有什么好处，好的产品就是传播。先把用户当朋友一样好好经营，把这一步走好了就有了外延的经验和筹码。

案例：

吉野家在其公众号中曾推出一款全新饮品一芝麻汤圆红豆汤，在介绍时，吉野家就很好地注入了友情这种元素，运用与闺蜜一起喝午茶的形式介绍，娓娓道来，就像朋友间的谈心，吸引了一大批食客的关注，

（2）搞促销坚持以活动为辅，互动为主

活动为辅，不建议把系列活动那套搬过来。很多热门事件或创意活动不是规划出来的，而是需要创意的苗头，灵感一现。不要因为别人都在做中秋活动，你也要插一脚，生怕落伍丢队。

企业微信公众号不是赶帮赢阵地，而是要真实地体现用户需求。比如可以定时回答粉丝的问题，在社区发布互动话题，与粉丝一起探讨，解决遇到的困惑和问题，

（3）功利内显，用心外延

在营销中，用户难免会对产品有不了解的地方，尤其是涉及一些比较专业的问题，这时候企业应当如何应对呢？是对这些麻烦的用户置之不理呢，还是给他们耐心解释？要想强化与用户的关系必须要选择后者，解决客户遇到的问题。

如微信支付公众号专门设置了一个“常见问题”菜单，下设5个分菜单，每个都针对一类问题，分门别类，十分清晰，大大方便了用户的使用，遇到问题也能及时解决，

企业建立公众号的目的就是为企业利益服务的，难免少不了过度追求商业性的影子。但这并不等于把账号做成纯粹的商品销售平台。有时候，我们不妨多条思路，不卖产品，卖服务、卖关系都可以，只管唠家常，为用户提供服务，解决问题等。当你把这些东西做好了，一来可以直接树立企业形象，二来可以间接地推广企业产品。功利不可少，但要内显自己知道就好，要采取相对委婉的曲线路线。

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