携程再现大数据“杀熟”疑云：明星发文吐槽、还曾多次被投诉……

本文转自：未来网

“你家数据‘杀熟’有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！”近日，演员马天宇发文吐槽携程旅行，质疑其大数据‘杀熟’”。

截至目前，携程方面暂未对此作出回应。记者注意到，目前马天宇也已将其喊话微博内容删除。

值得注意的是，此前话题“马天宇吐槽携程旅行吃相太难看”登上微博热搜后，受到众多网友关注，并纷纷跟帖提到自己遭遇大数据“杀熟”的经历，引发热议。

实际上，在线旅游领域是大数据“杀熟”的“重灾区”之一。携程旅行也曾因此被多次投诉，甚至被消费者告上法庭。究竟是“吃相难看”，还是“技术陷阱”？在屡陷“杀熟”疑云中的携程旅行，还将如何前行？

（＠马天宇微博截图，目前已将其喊话微博内容删除。）

明星喊话携程旅行大数据“杀熟”，网友：同时买票价格不同

今年暑假期间，旅游业逐渐复苏。互联网时代，在线旅行网站承揽出行、住宿等多项服务，逐渐成为消费者旅行的首选。

然而，当今吃购住行都深度在线化的时代，“大数据“杀熟””却逐渐被消费者所诟病。

8月2日晚，演员马天宇在微博（＠马天宇）发文称，“你家数据“杀熟”有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！”并且直接＠携程旅行网。

随后，话题＃马天宇吐槽携程旅行吃相太难看＃登上微博热搜。数据显示，截至目前该话题的讨论高达2.5万次，阅读数达到7.7亿。

（微博截图）

此外，该话题也引起了网友一起吐槽被携程大数据“杀熟”的经历。有网友提到，“我跟我同学同时买机票，她比我便宜了将近一百，我直接跟客服大战三百回合，然后价格就降下来了。”

另有网友表示，“最近准备去旅游，用携程看了看，首页和点进去的价格不一样也是很烦……”“无数次订酒店，不同账号看价格都不同，有时候甚至相差几百，每次订个酒店还要几个人一起比价……”

热词——大数据“杀熟”，自2018年逐渐引起广大消费者热议。同年，该词被选为2018年度社会生活类十大流行语。

此外，据北京市消协2021年发布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果显示，超八成（82.37％）受访者认为大数据“杀熟”现象非常普遍或普遍，仅有极少数（1.29％）受访者认为大数据“杀熟”现象不普遍或根本不存在。

同时，有八成多（86.91％）受访者表示有过被大数据“杀熟”的经历。这说明绝大多数受访者认为大数据“杀熟”现象比较普遍，而且认为有过被大数据“杀熟”的经历。

携程数次陷入“杀熟”纠纷，消费者将其告上法庭

在马天宇发声后，引起网友共鸣的同时，也再次将“携程是否有‘杀熟’的情况”摆在公众面前。

据记者梳理发现，携程曾数次陷入“大数据杀熟”的质疑声中。据公开报道，2019年年初，有网友爆料称，在携程购买机票时原价17548元的机票，重搜后提示无票，并且价格变成18987元。但航空公司官网还显示有票，其他平台只需16890元。对此，携程客服回应称：此事是系统Bug（漏洞）所致，绝无大数据杀熟，携程将赔偿所有受损用户。

2020年底，有网友反映“能花钱的软件都在杀熟，淘宝携程美团一大堆，我都对比过。两个手机放一起，链接互相发过去，一样的东西价格都不一样。”随后，携程客服再次否认“杀熟”一说，表示“如怀疑产品有大数据杀熟的内容，请提供相关截图，后续有相关客服为您处理。”

此外，记者注意到，对于“大数据杀熟”一说，携程联合创始人梁建章也曾公开回应称，是因为计价规则比较复杂导致的。“在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，让他们觉得价格有歧视问题等，但现在规则已经更加透明化，更加简化，使得客户对产品竞争力、价格更加有信心。”

（图据携程）

值得注意的是，在一片质疑声中，也曾有消费者将携程告上法庭，公开起诉携程“大数据杀熟”。

2021年7月，胡女士是携程钻石贵宾客户，按照平台规则，她拥有酒店会员价8.5折起等特权。但胡女士在订房时发现，酒店的一间豪华湖景大床房实际挂牌价为1377.63元，而胡女士支付价款为2889元。

事后，胡女士与携程沟通，仅被退还了部分差价。携程解释称，其系平台方，并非涉案订单的合同相对方。

对此，胡女士认为携程采集了其个人非必要信息，进行“大数据杀熟”，并将上海携程商务有限公司诉至法院。

经过浙江绍兴市中级法院终审判决，认定携程不构成“大数据杀熟”，但仍属于消费欺诈，应对消费者退一赔三。

法院审理认为，携程APP作为中介平台，有如实报告对标的实际价值义务。在此事过程中向胡女士展现了溢价100％的失实价格，没有价格监管措施，没有做到钻石贵宾享有优惠的承诺，并在处理投诉时告知无法退还全部差价的理由也与事实不符。

商家利用大数据分析消费者“宰客”？多项规定明确禁止

“利用大数据分析我的消费习惯，再宰客，这就是对消费者的不尊重。”消费者张小姐对未来网记者表示，商家利用大数据通过精准分析用户消费习惯、消费能力构建出用户画像，是不负责任、有损商业信誉的行为。

实际上，监管部门也出台了多项规定，对大数据“杀熟”作出禁止。如《中华人民共和国电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

在2020年10月正式施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，其中明确要求在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件等。

此外，2022年3月1日，国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》正式施行。虽然《规定》并未直接界定大数据“杀熟”行为，但却对算法推荐管理划定了行为边界：算法推荐服务提供者不得设置诱导用户沉迷、过度消费等违反法律法规或者违背伦理道德的算法模型；不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

据携程官网显示，集团能够提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动。

另据财报显示，携程2022年第一季度净营业收入为41亿元，同比保持稳定，环比下降12％；归属于携程集团股东的净亏损为9.89亿元，2021年同期净利润为18亿元，由盈转亏。

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