寺库不发货不退款 自称“系统升级”消费者难满意

（原标题：寺库不发货不退款 自称“系统升级”消费者难满意）

今年5月以来，中国质量万里行收到了不少消费者关于寺库不发货不退款的投诉，寺库官方给出的解释是“系统升级”，不过这个说法让消费者难以满意。

奢侈品电商平台寺库的日子看起来并不好过，自去年底发布2020年第三季度财报以来，之后便再无更新。

据早前的财报数据显示，2020年前三季度，寺库的营收分别为10.1亿元、13.1亿元与13.7亿元，而2019年同期分别为11.8亿元，17.1亿元和19.4亿元，同比均出现了下滑的情况。

业界有声音认为，寺库并未公布2020年全年财报以及2021年上半年财报，这或许和寺库准备私有化退市相关。但是一旦私有化退市完成，这意味着，寺库的美股上市旅程，将以市值缩水超过70%的惨淡状况收场。

眼下对寺库来讲，拖欠供应商货款的新闻在网上不断发酵，债务警钟也再次敲响。

相关媒体报道，寺库从2019年上半年开始延长货款结算，在今年年初更是大面积拖欠货款，与此同时，又陆续传出寺库资金链断裂的消息。据供应商自述，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万。

来源网络：供应商群统计的部分欠款表格

据悉，今年9月1日，面对急于拿到货款的供应商，寺库给出了一个办法：金融结算。所谓金融结算，是指商家货款以金融贷款形式给到供应商，再由寺库向金融机构还款。

分析指出，表面看来，金融结算的方式好像是解决了商家的货款问题。但如果寺库出现资金断裂，无法向金融机构偿还贷款的时候，欠款将会落在供应商的头上。

这个商业模式已经在暴雷的蛋壳租房上出现过。这种将风险转移给第三方的做法，也遭到了各种质疑，寺库有做高息贷款的嫌疑，并不能真正解决资金链问题。

此前，寺库接受相关媒体采访时表示，随着全球的疫情不断反复，奢侈品行业发生了巨大变化，寺库正在遭遇更大的挑战和机遇，并未直接回应拖欠货款问题。

一边是供应商急着要钱，另一边是消费者下单之后收不到货，也退不了款。与此同时，在微博及小红书均有不少用户投诉，在寺库寄售二手奢侈品后，原本应在30日内结算的费用迟迟未结算。

6月27日，吴女士花费了2180元在寺库上购买一条裙子，至今平台未发货，与客服联系发起退款，后又多次催促退款，客服一直以系统升级为由不处理。

7月5日，杜女士在寺库平台上购买了雅斯兰黛小棕瓶2瓶、合计金额756元，商家承诺两周到货，可两个月过去都还没有发货，申请退款又被告知说没有准确的时间，就让一直等。

7月6日，邢女士在寺库上花了4577元人民币购买了La Prairie/莱伯妮 50ml鱼子精华琼贵面霜2瓶，至今未收到货。同样邢女士申请退款，得到的答复是寺库系统正在升级，无法办理任何退款。

邹女士与寺库客服沟通

8月12日，邹女士在寺库上购买了一个bottega veneta的绿色小牛皮打结手提包，价格6674元，后因不合适在规定时间内申请退款，至今1个多月过去没有回应。邹女士说她使用寺库平台自有的分期金融产品，在没有收到货品的前提下，已经按照分期的第一笔费用支付了费用。

8月17日，刘女士在寺库上购买一款LV斜挎包，价格为12000元，后因款式问题申请取消订单以及退款，寺库平台于8月31日取消此订单，并且承诺3个工作日后退款，至今为止未给予退款处理，多次联系也未回应。

面对诸多消费者的投诉，寺库这种所谓“系统升级”的解释不知道还能支撑多久。截至今年9月，在黑猫投诉平台上，与寺库相关的投诉超2600条，涉及虚假宣传、拖延退款、服务态度差等多个方面。

这两年，国内奢侈品赛道越发拥挤，重量级玩家不断攻城略地，寺库的生存空间正在急速收窄。在日益拥堵的奢侈品赛道上，寺库的口碑令人堪忧。

为了打破困境，寺库也曾进军直播风口，却在刚开始就被爆出数据造假。去年618期间，主播小伊伊主持的快手“寺库专场”宣称成交额过亿，实际上销售金额却仅为912万余元，最终被北京市市场监督管理局罚款20万元，信誉严重受损。

今年“3·15”期间，寺库又被多次点名。“6·18”期间，寺库在销售商品时涉嫌存在三方面不正当价格行为，采用划线价形式与实际售价进行价格比较，均未准确标明划线价格的含义，均未以所标示的划线价格形成过交易，未能提供划线价格的真实依据。8月10日，北京市西城区市场监督管理局依据《价格法》有关规定，对其处以行政处罚25.3万元罚款及警告。

此事发生仅两个月后，处罚再度降临。今年8月，寺库因平台上售卖的某款自营产品涉嫌发布虚假广告，被监管部门处罚80万元。在某款洗护套装中，商品详情页标注的功效为特殊用品化妆品，但经核查该商品尚未属于特殊用品化妆品，因此被北京市西城区市场监督管理局发现，处以罚款。

奢侈品电商发展不起来，这与消费者的购买习惯有相当大的关系。对于国内的消费者来说，购买昂贵的奢侈品，大部分人更相信线下实体店的交易。

一是因为对电商售卖的奢侈品真假，难以分辨；二是电商平台的售价与实体店的差价相差不大，已经没有价格的优势。

随着天猫、京东等电商平台逐步与奢侈品品牌开展合作，将奢侈品新“卖场”转移到综合电商平台上，这也无形中给奢侈品垂直电商们带来了新的压力。

曾经试图依靠疫情实现逆势增长的寺库，在2020年6月与趣店“抱团取暖”，发展奢侈品电商品牌“万里目”，趣店宣布以至多1亿美元认购了寺库28.9%的股份，成为了寺库第一大股东。不过半年后，寺库就宣布以每股3.27美元私有化，对照当时每股9.8美元的买入价，趣店这笔投资浮亏66%。

今年7月，万里目被传出开始清库存，人员已经分流到其他项目。

2008年，李日学创办寺库，凭借在国内市场的稀缺性，寺库获得源源不断的融资支持。2014年之后，寺库有意淡化“奢侈品电商”概念，将业务范畴拓展为寺库商业、寺库金融、寺库智能、寺库社群四大板块，但售卖奢侈品依然是公司的营收支柱。

头顶“奢侈品电商第一股”的光环，2017年9月寺库在美国纳斯达克敲钟上市，迎来公司发展史上的高光时刻。不过令人尴尬的是，寺库上市首日就跌破发行价。

实际上，无论最终退市与否，寺库都将面临着增长难题。而未来一段时间里，寺库仍将面对来自供应商和消费者的双重考验。

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