赋能客户服务，竹间智能荣膺“一站式全场景AI智能服务先锋奖”

发布时间：2024-12-17 21:30

此前，第六届中国客户联络中心行业发展年会在武汉召开，竹间智能作为认知智能及情感智能的领航者，受邀参加了此次年会，与各企业代表一起共谋行业升级新篇章。

年会对客户联络中心行业卓越的单位与个人典范进行了荣誉表彰。经过综合评定，竹间荣膺“2021年度技术创新成果奖”和“年度推荐品牌-一站式全场景AI智能服务先锋奖”，同时公司创始人兼CEO简仁贤先生荣获“2021年度行业贡献奖”。

用AI技术服务好企业的万千终端用户，就是服务好人民。因此，竹间智能以认知智能和情感智能为核心，为全场景下的客户服务、管理提供帮助，在降低企业运营成本的基础上，为人工坐席和团队管理者担当强力助手，为终端用户提供“以人为本”的智能化交互体验。

竹间智能的Emoti Mate销售与坐席助手具备实时辅助、实时培训、合规质检、知识推荐、客户旅程这五大能力，它以认知技术为支撑，以业务知识为基础，达到知识一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同的效果，缔造了人机合作的新范式。

竹间的智能客服3.0解决方案，不是简单的对话机器人，而是面向丰富的场景，由多种AI应用搭配织成庞大的AI服务网络，面面俱到地处理客户的需求，纾解客户的烦忧。这套智能客服解决方案囊括对话机器人、IM、智能工单、坐席辅助、用户画像、数据分析与洞察平台等多种功能模块。

竹间智能创新推出的Insight Cloud洞察平台，能够从分散于不同系统中的大量非结构化数据中，针对热点、话术、流程等多个维度进行洞察分析，构建客户画像，实现客群分类、合规监控与风险预警，助力企业作出提升客户体验的决策。

竹间立足于不同行业领域，广泛服务于各类企业，为其定制各式各样的智能解决方案。在未来，竹间智能也会不断改革创新，锐意进取，实现技术与应用的全新突破。