怎样与客户建立信任

怎样与客户建立信任
建立良性关系有妙法
1936年,戴尔·卡内基在《人性的弱点》一书中提出了三个方法,用于指导如何建立富有成效的关系和营造一个兼具包容性和影响力的环境。这些历史悠久的原则依然可以成功地应用在当今的全球商业环境中,同时,也可为培训师所用。方法一:信任是建立关系的基础基于信任而建立的关系是提高影响力和包容性的基础。卡内基提出了一些可以帮助跨国企业与全球其他同行有效建立关系,并朝着共同目标展开合作的原则,如:真诚地关心他人;真诚地赞美对方;做一个善于倾听的人;鼓励他人谈论他们自己等等。无论是当面沟通,还是异地交流并建立起成功的关系,这些原则都是有效的。方法二:懂得换位思考深入了解对方的观点是成功合作的基础,通过“尊重他人的观点”、“体恤他人的想法和愿望”等原则,让对方按照你的思维方式进行思考,这样可以让专业人士快速建立起合作关系,即使在截然不同的工作环境中。方法三:聪明地改变他人只有有信誉并赢得信任的指导者,才能在不冒犯他人的前提下使其做出积极的改变。“委婉地指出别人的错误”、“给对方保全面子”、“给他人树立一个好名声”等原则可以营造出好的氛围,使身处其中的团队成员和受训者更容易地接受改变。在这种气氛下,受训者会觉得培训师正帮助其朝崭新的方向努力,而不是被动地服从命令。虽然这些原则对于指导者来说都是可行的,但融合多种不同意见仍是非常困难的。为了在全球环境中获得更大的影响力,商界领袖和培训师需要将关注的重点从多样性转向包容性,而非关注那些造成分歧的东西。通过展示团队共同目标,以及每个成员如何为达成预期目标做出独特贡献等方法,领导者可以取得最大的成效。培训师也可以运用卡内基的原则帮助学员与他们来自世界各地的搭档进行有效的互动。
学会倾听力求包容
在团队领导者和团队成员的互动上,不同的文化持有不同的期望。在培养全球领袖者时,培训师要与学员建立有影响力的关系,就必须理解这些差异和期望。例如,在许多欧洲和亚洲国家,培训师脸上过分热情的微笑会被视为矫揉造作和缺乏诚意。为了有效地影响学员,培训师需要调整自己的情绪和方法,力求与受训者更加一致,同时帮助团队在培训中得到成长。通常情况下,团队领导者因其独特技能和经验而被挑选出来,但一个优秀的领导者会努力包容团队所有成员的观点,而不是只坚持自己的主张。他会最大限度地利用每个人的贡献来形成合力,同时以最有成效的方式影响整个团队。要做到这一点,领导者必须认识到——每个来自不同国家的团队成员,对于整个团队应当如何运作有着不同的标准和期望。在培训中,培训师同样要掌握这一情况。接下来,让我们看看不同背景下的领导者和员工在工作中或培训中不同风格的参与和回应。领导者的影响力不同国家对领导者角色和影响力的认识各不相同。例如,在东方文化中(通常在部分亚洲和中东地),个人的地位决定了他的影响力。在非常传统的东方文化中,年龄和头衔是经验和智慧的象征,从而决定了一个人的影响程度。同时,地位、家庭和教育水平也发挥着重要作用。在这种等级严格的工作环境中,人们不会公开反对地位比自己高的人。团队成员也以同样的方式服从团队领导者,他们习惯于等待领导者提出方向和思路,然后支持领导者的意见。在这类文化中,团队领导者或培训师必须作出协调一致的努力,既要鼓励有不同意见,又要对他们表面参与的传统观念表示赞赏。领导者的包容性团队成员参与度上

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