领导力，从最基础的信任开始

信任是一切关系的基础。领导力，要从最基础的信任开始说起。

人们会从四个方面看待我们：说了什么，以什么样的方式，做了什么，结果如何，即语言、态度、行为、结果等方面，来感受我们是否值得信任。

对于职场人，获取同事、领导、下属、客户的信任尤为关键。那么，到底什么是信任？如何建立信任？希望今天这篇文章能给你带来启发。

建立信任，才是真正的破冰

信任是指相信我们所依靠的人能够做到我们期望的事。信任是由人际关系中的理性算计和情感关联决定的人际态度。信任是根据过去的经验对一个人行为做出的预测。

在职场，我们需要赢得客户信任，赢得团队成员信任，赢得同行的信任。

比如我们经常组织或参加活动，熟悉的成员还好，大家都了解你，信任你，如果不熟悉怎么办？是不是一开始都会有个破冰活动？那什么是破冰，破的是什么冰？其实就是让大家互相了解，建立最初的信任，打破下意识的防范。

给大家讲一个徐老师的破冰，暨建立信任的过程。讲师经常会到各企业讲课，破冰是必备本事。

有一次，我在给物流公司的各分公司总经理讲课。一开始，主持人介绍徐老师是一位三高老师：学历高，职位高，经验高。而物流行业的从业人员都是大老粗，学员和老师之间瞬间鸿沟巨大。

幸亏我也是劳动人民的一员。我告诉他们，我在物流公司总部的时候，多次和送货的司机一起，凌晨5点开车提货、送货、搬货。

学员是大老粗，可在我看来，大老粗是朴实，坚韧，有责任，早早出车，辛苦卸货，做最基础的事，赚最辛苦的钱。但物流人也很有成就感，一次次用智慧优化流程，节约成本，服务一个个客户，快乐且简单。

最后，大家觉得徐老师这样一个初见的陌生人居然很懂他们，就打开了坚冰。

建立信任，才是真正的破冰。只有相互信任，老师才会有机会把所讲的内容，让听众心甘情愿地思考和并产生行为上的转变。

专业性，是建立信任的关键

建立信任的一个关键点在于专业性。这个没有花活，就是你得能有格局，懂流程，懂业务。

比如他们近期一直和总部博弈：总部想接零售商B2C仓库到多个门店的物流业务，以前他们都是接干线运输业务，也就是仓库到仓库（B2B）。如果新业务要配送到门店，车、人和线路都需要重新梳理和安排。没有做过的他们，觉得太难了。

于是，我给他们分析了零售和新零售的行业发展现状以及未来发展趋势、城市布局、经济区发展规划等，说明了随着零售行业的发展，新业务的拓展是势在必行的战略转型。

如果你们不做，那么现有业务萎缩后，到哪里去找新的业务增长点呢？现有的困难是可以一个个被解决的，找准战略方向，调整业务目标，不会因为现有困难而停住脚步。与其旁观，不如行动。

我讲了一个上午，公司总经理本计划只听两个小时，结果听了一天课，听完后晚上接着就开会。第二天，HRD来微信说：徐老师，感谢你帮我们破了一个冰，无意中为我们新业务改革提前吹了号。

对于职场人来说，我们虽然不讲课，也会走上管理岗位，成为主管、经理、总监，乃至副总，总经理，公司为什么提拔你？是因为你业绩优秀、人缘好、还是你的特长呢？

提拔你，意味着你被信任，你就有了领导力。但过了最初的选择，后面如果你能不负他们的期望，那么信任继续。如果你做了不被他们信任的事，重拾信任就很难了。

先干（做事）为敬，做事先抢一个身位，先为别人做点事，是赢得信任的第一步。同时，不断提升自己，让自己更专业，也是被信任的核心。

建立信任，先搞懂“信任三角”

那么，如何才能建立信任，建立信任的关键要素是什么？在这里给大家推荐一个“信任三角”，最稳定的结构：真实性、逻辑性、同理心。

最常见的信任动摇来自同理心。

因为大多数人都不相信你会为他好，他们都相信人都是自私自利的，这很正常，大家都很忙，没有时间考虑他人的处境和需求。

这样其实会陷入一个循环的怪圈，我们越来越不相信别人。回想一下：能让你全心全意相信的伙伴有几个？这些人是不是通过多年的行为才获得你的信任？

那怎么办呢？

找出何时、何地、何人、何事让我们不愿意赋予同理心，让自己静下来，收起我们的手机，这样的方法持之以恒就能锻炼我们的同理心。

逻辑性是指“沟通交流中的逻辑能力”。

一般来说，沟通有两种情况：第一种，很迂回的表达，带着故事性、戏剧性，然后才说到重点；另一种，首先干净利落地表达观点，然后讲论据。两种表达方式，你常用的是哪一种？各自有什么特点？哪一种更好？

我建议大家开宗明义。第一种方式，假设一下，当你讲故事，讲背景，迂回到一半的时候，很不幸你被打断了，或者马上开会了，你要么忘了接下来要讲什么，要么没有机会继续讲了，是不是很尴尬？

而第二种方式，直接表明观点，哪怕你被打断了，你也不会有话没说完的感觉，顶多是论据不足。

沟通中的逻辑性还有很多方面。具有逻辑性的沟通，能让人感觉你是深思熟虑的、认真的，而这些是赢得信任的基础。

所以，一般汇报/沟通的时候，我们都提倡先亮明观点，展示结果，然后再说你是怎么做到的。

比如你们要去面试了，面试的时候你会说什么？怎么说才是最好的？这个逻辑就很值得借鉴。

你说你参加了XXX好几个项目，说你在里面很活跃，很开心，HR就会想，你说了这么多，除了你很开心外，你想告诉我什么？

如果你说：我沟通能力和活动组织能力强，我参加了XX项目，组织了XX场活动，都非常成功，有的活动还被新闻报报导，获得领导表扬。这样逻辑是不是很清晰呢？

真实性这项是最难做到的。其实我们往往只需要一个瞬间，就能识别这个人是否真实。

如何保持真实？很简单，做真实的自己，表达真实的看法。当你身边的人都是这样的表达，做到真实是相对容易的，这也是大企业创建文化的重要原因。

但如果周围的环境不是这样的，只有你自己表露真实，那么你会是这群人中的异类，做自己就会非常有挑战性。

大部分人会因为周边的人和环境而让自己趋同，美其名曰融入。如果不是真的融入了，就总会被人发现，从而信任就会动摇。哦，原来他是这样的，人前人后不一致。

就比如明星经常会有人设，往往听到XXX“人设崩塌”这样的新闻。而一些实力派演员，往往有自己鲜明的风格。这个风格因为真实而持续保持，观众反而能更理解，赢得尊重和信任。

所以，穿让自己舒服的衣服，不在意别人的眼光，做最棒且真实的自己。

总之，如果被信任，我们就会被放到更高的职位上，拥有更好的选择。只有做到这3个要点，就能和人建立信任关系。

日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。每个人都需要被人信任以及信任别人，青年领导力，从最基础的信任开始做起。

网址：领导力，从最基础的信任开始 https://mxgxt.com/news/view/251515

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