构建良好的医患关系需要彼此理解和信任

发布时间：2024-12-17 11:05

羊城晚报“大医精诚深调研”栏目的报道推出后，引发不少人对医患关系的重新思考。我们应当如何建立良好的医患关系，让医生放心，让患者安心？

相互理解，会增进彼此信任

中山一院党委书记骆腾深有感触。在她看来，全社会都应该有尊医重卫的意识，良好医患关系的构建，需要医生和患者互相理解和信任。“其实，社会再怎么尊重医生都不为过，可并非所有人都能理解医生这个行业，这些年来，我们也在努力，让医生更加理解患者，用温暖照亮患者。”

骆腾坦言，医疗救治的成功，不仅基于医护人员的精湛技术和齐心协力，也基于患者及家属对医生的信任。在她看来，医患之间相互理解，会增加彼此的信任度。“其实病人的点滴，医生是记在心里的；医生的一言一行，病人也看在眼里。”从患者的角度，应当相信医学，信任医生；从医院的角度，除了要提升医疗水平外，还应当多做科普，用老百姓看得到的形式，让更多人了解复杂的疾病，了解医学。

换位思考，消除内心顾虑

中山一院院长助理、质量评价管理处处长陈虹说，至如今，医学依然是在不停地探索未知，尽管在治疗中会遵循规范、指南，但因为每一个病人都存在个体差异，就会导致救治过程中出现不同的问题，“在这种情况下，应该给医生一些时间，让他们去解决问题，大吵大闹解决不了问题。”

她表示，有相当一部分患者会认为，花了钱治疗，就必须有一个好结果。可任何手术都存在并发症的风险，过高的期望值会加剧患者的犹豫和对医生的不信任。她认为，医患沟通非常重要。应当通过不同层次的沟通，让患者和家属更清楚地了解病情，理解手术可能存在的风险；也让患者真切感受到，医生和他们的目的是一致的，就是为了把病治好，从而消除他们的顾虑，同时也给予医生更多的信任。

她还指出，医生应当有良好的沟通能力和换位思考的能力，多替患者着想。

让医生心无旁骛救治患者

中山一院医务处处长刘秋生则坦言，目前紧张的医疗资源与老百姓的需求是有差距的，“绝大多数医务人员是超负荷工作的，他们看门诊时，连喝水和上厕所都没有时间，就是为了能为更多的病人看诊。”他认为，政府、社会应当给予医务人员更宽松的氛围，不能因为个别案例而对整个医务人员群体进行否定，不要让他们在救治病人的时候有太多顾虑，“让医生能心无旁骛地提升自己的医疗技术，心无旁骛地救治患者，最终的受益者将是广大患者。”

刘秋生建议，在医学教育中增加人文关怀的课程，“目前医学教育中有医学伦理学、医患沟通学，但这些都是选修课，应当让医学生一开始就有人文医学的意识。”

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