所有行业,所有品牌,都会有自己的VIP客户,但在奢侈品行业还有比VIP客户更为尊贵的客户,通常称为VIC【Very Important Client】客户。
他们的身份到底有多尊贵呢?
可以这么说:品牌跪舔的顶流明星们在她们面前,也得低头。
作为品牌代言人的明星们,受邀参加品牌发布会或时装周,所有人都觉得他们一定是现场最光芒四射的。
其实并不然!
想要名利双收,就要忍得了与富婆谈笑风生
在之前的一次宝格丽晚宴上,云集了很多娱乐圈大名鼎鼎的明星。
但在活动现场,这些闪耀的明星们却一个个脱掉了光鲜亮丽的外衣,原地化身宝格丽高级销售。
因为只要他们推销出一套高级珠宝,便能得到至少几十万的抽成。
一向眼高于顶的章子怡,也不得不陪着一堆富婆在那谈天论地,不过即使如此,现场富婆们对她好像依然有些爱搭不理。
而吴磊事后也自爆为了与富婆们拉近关系,自己的西装被品牌方往下剪开了两寸。
当天晚宴现场收获最多的可能就得数杨洋了,主办方将他安排到了富婆最多的那一桌,而同桌的富婆们为了给他冲业绩,更是直接大手一挥定下了数套高级珠宝。
不得不说,话都不用多说几句便能进账百万的明星,除了杨洋恐怕也没谁了。
奢侈品品牌的衣食父母
其实对于这些品牌来说,花钱签下明星,只是为了更好的引流,为品牌宣传和服务,相当于是打广告。
而他们更看重的则是最终买单的各位VIC们。
毕竟,品牌是明星们的金主,而这些VIC们则是品牌的衣食父母,地位谁重谁轻自是一目了然。
在每个行业都存在着自己的“二八定律”,在奢侈品行业更是如此,甚至更为严重。不足20%的客户,却能贡献超过80%的收入。
数据显示,在过去的2022年,3‰的核心客户,就贡献了超过82%的销售额。
所以,一众奢侈品品牌也逐渐意识到,经济环境的变化其实并不是最重要的影响因素,只要自己能抓牢这3‰的人,就够了,因为你根本就无法想象,他们到底多!有!钱!
至于其他那些只看热闹不买单的客户,都不重要。
行走的摇钱树,不差钱
对于各大奢侈品品牌来说,这些VIC客户们可以称得上是“行走的摇钱树”。
他们可能来自不同国家,有着不同身份,但却有着一个共同的特征:
那就是绝对不差钱,并且花钱如流水!
钱对于他们来说,就是一个停留在账面的数字而已,对那些品牌的什么金额要求,品类要求,虽然大众听上去显得很无理,但他们却愿意统统买单。
以以配货闻名的爱马仕为例,除了一柜子的Brikin、Kelly、Constance包包以外,什么六万多的项链,两千多的杯子,两万多的狗盆,在他们的家里,基本都是成堆出现。
4W美元的Hermès麻将对他们来说也不过是一个把玩的小玩具而已。
权威媒体BOF的数据报道显示:VIC客户人数占比仅2%,但整体销售占比却超过了40%,这不到2%的顾客,贡献了超过40%的销售额,几乎买走了全球将近一半的奢侈品!
身份神秘的VIC
这些顶尖客户到底拥有怎样的身份,才能在花钱时如此肆无忌惮呢?
他们大多有两种身份!
其中一部分是各个垄断行业的寡头“富二代”!
对于他们来说,钱只是一个数字而已,即使什么都不用做,每天也都会有源源不断的钱涌入他们的账户。
来钱容易,花钱自然也不会心痛。
还有一部分是富了N代的老钱后代
可以说,他们完全是沾了祖辈们的光,他们的祖辈们通过几代的奋斗,为家族积累了足够多的财富。
所以他们的后代们根本不用怎么工作,家族的信托基金就可以让他们衣食无忧。
面对VIC,奢侈品们的“套路”
经济下行,各个行业,各个品牌日子都不好过,但是奢侈品品牌们却有着自己的增长策略。
最直接的办法就是涨价。
经济低迷还涨价,对于大部分行业和品牌来说就是自寻死路,但是奢侈品却是个例外。
对于这些VIC客户们来说,大头都已经花出去了,涨价的这点零头根本不值一提。
从2015年以来,香奈儿已经连续涨价了11次,但是整体业绩却呈现了一直走高的态势。也许富人们的心态便是如此吧:买涨不买跌,要不如何衬托自己的身份和地位呢?
而品牌们如此做的目的也很简单,那就是为了筛选客户,美其名曰“为了保持与品牌定位一致”。
无论是品牌还是客户,他们都一致认为,少数人拥有才是奢侈品的核心。
不坑穷人的奢侈品,挺好的!
其实对于这些VIC们来说,相对于产品的使用属性,社交属性才是他们更看重的。
所以奢侈品们在涨价之外,还变着法的玩购物体验,以以GUCCI为例,之前就在梅尔夫斯大道上,开了全球首个只对VIC开放的私人沙龙。
在这个沙龙里,同一时间段只接待一位客户,在沙龙现场,所有的员工同一时间只为这一位VIC提供服务,主打的就是一个尊贵体验。
有参加过这个沙龙的VIC表示,现场呈现的产品,价格最低的也要30万人民币,凡是被邀请参加这个沙龙,不花个上百万都不好意思。
“即使有的东西自己并不喜欢,但是为了面子也必须得买!”
从这个角度来说,至少奢侈品们不坑穷人,也挺好的!
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