NORDSTROM凭什么就成了零售行业的明星？

根据德意志银行最新发布的报告，美国零售商Nordstrom已成为零售行业最好的投资对象之一，其股价过去五年以来上涨120%，超过了包括美国最大连锁百货梅西百货（Macys）、美国最大折扣零售商T.J.Maxx，以及几乎所有其他零售商。

2014年三季度，Nordstrom的销售明显优于同行，三季度其同店销售实现3.9%的增长，而其同行梅西百货、彭尼百货（J.C.Penney）和科尔士百货（Kohls）的销售数据均为零增长或负增长。

Nordstrom是美国第五大百货零售公司，创始人是早年移民至美国的瑞典人John W.Nordstrom，主营业务从最初的鞋类零售业务扩展至涵盖服装、饰品、珠宝和化妆品。

Nordstrom在美国拥有252家分店，其中132家为折扣店（Nordstrom Rack），凭借中高端定位、差异化经营获取毛利溢价，是美国市场上盈利能力最强的百货公司之一，2003年-2011年公司净利润复合增速达25.2%，2013年Nordstrom年收入为86亿美元。

性价比超高的购物体验和服务是这家传统百货公司成功的因素之一。该公司在聘用员工时非常挑剔，为的就是找到那些“态度友善又有能力”的员工，以保障顾客获得舒适购物体验。在退换货方面，该公司可以接受任何商品的退换，而且不会让退货者非要写出退货原因。

《零售业的新规则——在世界上最残酷的市场中竞争》一书的作者之一，罗宾报告的首席执行官罗宾·刘易斯（Robin Lewis）评价说，最顶级的客户服务是Nordstrom获得成功的重要因素。

这家公司还很好地照顾到了那些在意价格的消费者，Rack折扣店在美国经济疲软时期为Nordstrom拓展了很多低端消费者。零售业期刊《Sourcing Journal》创始人爱德华·赫兹曼（Edward Hertzman）表示，折扣店是Nordstrom重要的现金来源，而其折扣店跟公司主营高端百货店只有10%-20%的客户重叠，不仅未影响主业，还拓展了更多消费群体。

而Nordstrom五年前提出的全渠道销售远见，成为助其成功的第三个因素。目前，Nordstrom75%的营收来自其117个全品类商店，另外25%来自电商业务，Rack折扣店以及时尚和家居装饰闪购网站HauteLook.com（Nordstrom于2011年收购）。该公司CEO Blake Nordstrom表示，未来几年，全品类高端商店的营收比例可能会降至50%，电商的收入占比则增至50%。

在2014年9月的一次投资会议上，Blake表示，到2020年公司有望获得一年60亿美元的在线销售额。2012年Nordstrom的电子商务营收为13亿美元，同比增长42.4%。

最后，做出各种高科技动作，也为它吸引到了更多的年轻顾客。Nordstrom与苹果移动支付进行合作，实现了在Instagram应用中直接购买照片上的商品的服务。2014年12月，Nordstrom还利用eBay提供的一项技术，为顾客打造智能试衣间。最近，Nordstrom的电商业务上线了移动端。

Nordstrom计划从今年到2018年，在高科技上投入12亿美元，范围涵盖电子商务、物流中心，以及店内服务改造（比如联网试衣间）。

未来，Nordstrom也许会变成零售公司里最会玩高科技的公司也未可知。

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