今天的世界，从来不乏有趣、有料的CP。钻石珠宝O2O领域的“缔造者”——钻石小鸟即将联姻刨根问底的鼻祖——知乎，准备在今年搞点事情。
事情的起源在于钻石小鸟将发起新一轮的创新之举，他们将此前的品牌SLOGAN更新迭代为“智慧之选”。这不是文字游戏，每一次品牌定位更新的背后都在传递一个强烈的信息——
这个企业的战略将会发生新一轮的转变和提升，对消费者的动作会有更深入的渗透和连接。
钻石小鸟创始人及董事长 徐磊
“传统的珠宝商怎么会想到和知乎合作？”徐磊说：“我们是做互联网起家的，对于目标用户非常清楚。知乎的目标用户和我们的用户高度契合，他们喜欢钻研，多问一个为什么。我们可以通过这个平台把钻石行业的信息做更深入地分享。他们选择钻石小鸟，是明明白白地智慧之选。”
珠宝相对于其他产品，似乎更加“高冷”。对于珠宝，消费者的了解程度远不如其他品类。故而，钻石小鸟在2002年的诞生便形成了钻石珠宝行业的一股新军，它引入了新时代钻石销售的新里程碑——GIA证书，这一国际权威的证书很大程度地提升了市场的透明化进程。
钻石小鸟不断捶打它的品质感，从优质的产品到贴心的服务，它不断提升标准。在对于体验的塑造中，钻石小鸟走在了行业的前列。
走进用户，从来不是偶然，而是每一分每一秒的坚持
钻石小鸟成长的16年，几乎踩中了中国互联网发展的每一个点，但是又提前那么一点点。2002年在互联网上（易趣平台卖家）第一批试水做零售，2005年自建网站引流量（2005年12月，国内首家钻石网站我要钻石网（51diamond.net）正式上线），摸索O2O新模式（2007年，钻石小鸟入驻上海南京东路上的宏伊国际广场，探索着线上、线下全流通领域打通的路径），新零售时代再一次选择扩张（2018年计划在50个城市的商场开设体验店），一步都没有落下。而支撑他们做出每一个重大选择的原因，无他，就是用户。“所有商业模式创新都不是凭空创造的，而是为了更好地满足消费者需求。”钻石小鸟创始人及董事长徐磊说。
钻石小鸟是如何与用户打交道的？创业初期，有几个数字很有纪念意义。三个月，这是他们与第一笔订单购买者（网名天山红岩）的沟通时间；一百多条留言，这是一个网友在一个月之内的留言。十个客户，这是徐磊每天接待的人数。
销售是件磨嘴皮子的活儿，一套净度、色泽、切工分析下来，通常要1个多小时。凭借丰富的专业知识和真诚的销售理念，钻石小鸟的销售获得了跃迁：经手业务的成交率达到100%。
回想起那段峥嵘岁月，徐磊至今难忘。对于那令人骄傲的100%的成交率，徐磊给出了两个原因：第一个是专业，就是谈的东西能够说服别人，这个最重要。第二则是真诚，把客户当做朋友对待，告诉顾客这个行业的基本情况，然后把最合适的产品推荐出去。也正是基于对消费者体验的深刻理解，钻石小鸟从一开始便制订了线下“一对一”专属服务的宗旨。
对消费者来说，物超所值，是一种难以抵抗的体验诱惑
我们普通人一般买钻石这种奢侈品，大多是因为要结婚了，为自己人生最重要的日子选一款心意的婚戒。搜索着网上纷繁复杂的信息，感觉头晕眼花，头都要炸了，可还是心里没谱。接下来可能最主要的规定动作，就是去珠宝店，实地看一看各式婚戒的色泽、款式、价格，有心人再问问有没有国际GIA证书和国内证书。最后买回家，喜欢归喜欢，但其实也是懵懵懂懂的，略显盲目的。
但是钻石小鸟，从创业初始，就在反复验证和琢磨着一条路线：爱情是无价的，钻石却有价值，它不应高不可攀，而更应物有所值。这就意味着，消费者能从这里购买到更便宜的钻石。但这并非创始人的本意，他更希望提供给消费者一种深层次的体验，是稀有钻石与珍贵情感的结合。
钻石行业的一个典型特征是上游资源的高度垄断性。目前全球 90%的钻石产量掌握在戴比尔斯、必和必拓、阿尔罗萨、力拓等几大钻矿商手中。在钻石产业链上，最上游是钻矿拥有者，他们将钻矿开采出来之后，通过分布在全球的几十家看货商来分销其钻石毛坯；看货商将毛坯切割后卖给大大小小的批发商，然后再到首饰制造商或零售商。在上游资源把控方面，钻石小鸟无疑也走到了行业的前端。钻石小鸟在世界钻石之都——比利时安特卫普建立了钻石采购中心，与HRD（全称Diamond High Council——比利时钻石高层议会）、力拓等世界权威钻石机构、供应商建立了战略合作关系。通过高端供应链的行业独占性资源整合，钻石小鸟保证了在业内独一无二的品质优势。
钻石小鸟对于钻石的品质一直追求完美，精益求精。甄选全球顶级钻石，钻石小鸟独家推出的“北极光”圆钻系列具有独特火彩，在亮度、火彩与闪烁上，世间仅有0.15%的钻石能够达到北极光的严苛标准。
更丰富的体验，则发生在线下。2015年，钻石小鸟邀请了国际奢侈品珠宝名店设计师对上海旗舰店进行打造，当我们走出电梯的一刹那，钻石小鸟克制而不失奢华的装修风格给了我们第一印象，旗舰店整个空间设计都是围绕用户体验展开。从进店时的鸟笼型布局到一对一接待区域的私密性设计，以及一对一的销售代表的讲解和服务，就像是给此次购买体验吃一颗定心丸，妥帖但又有节制。
在钻石小鸟看来，其实O2O不是两个O，而是一个O，就是用户体验的闭环。因此，从2008年起，公司就围绕用户的全接触点，从线上到线下360度无缝隙的为顾客提供便捷的、舒适的、超乎预期的服务体验。
早期钻石小鸟的信息系统非常复杂，最多时有五套系统同时在运行。尽管如此，系统之间的信息衔接仍不通畅，消费者体验始终存在瑕疵。基于此，公司在2008年研发了线上线下打通的ERP系统，将几大平台全部整合在一起，统一命名为“复合式平台系统”。基于这一系统，实现线上去接单，线下去看货，到家里去收货。这样对于消费者来说体验是闭环的，而并不是只能在线上购买或者只能到店里买。对于一家有着互联网基因的实业公司，他们与消费者的沟通更有的放矢，比起传统的店面的偶然性消费，被动性消费，他们更有可能进行主动性出击。
定制需求， 是又一次对消费者的逆袭
“我们真正地实现了C2B的模式，这种从客户需求出发的模型占据了现下订单的70%。”徐磊说。累积用户图谱，钻石小鸟有天然的优势。他们的官网是一个集科普、定制、销售、客户关系管理的综合平台。针对需求个性化的发展趋势，钻石小鸟又推出了婚戒DIY服务。
定制是钻石小鸟又一次对消费者的逆袭。借助现代信息技术和强大的供应链整合能力，客户在网上从多个维度，在钻石小鸟庞大的虚拟库存中选择钻石，钻石小鸟可以根据客户的需求，根据自身喜好设计个性化戒托，做出一款独一无二的婚戒。
钻石小鸟还有高级定制系列，在往年他们与时尚集团旗下《时尚COSMO》的合作中，钻石小鸟的设计师为明星个性定制符合他们ICON的产品系列。
定制需求，其实就是精细化的管理，不管是管理自己的销售团队，还是管理顾客关系，这对于销售团队提出了很高的要求，需要企业在文化建设上有独到的地方，钻石小鸟的员工认为，两位创始人很鼓励创新，基本员工有什么新奇古怪的想法，老板都会让我们去尝试。
伴随着客户的成熟，钻石小鸟他们也正在从年轻的消费族群，开始衍生向中产这个阶层服务，他们搅动的蛋糕已经从珠宝行业的最底层开始上升到中间层，钻石小鸟的品牌定位也越来越清晰，从情感性的定位，开始更注重功能性定位，他们更聚焦于自己的目标消费者，而且他们知道自己的消费者在哪里，关心什么，喜欢什么，这与他们十几年的互联网积累是分不开的。
钻石小鸟北极光“月光女王”钻戒
钻石小鸟也面临消费族群更新迭代的问题。钻石小鸟营销部门最大的工作就放在钻研客户上面，思考如何通过线上、线下融合乃至上游供应链的整合提升用户体验。他们始终坚信，这才是真正的客户导向，才是商业的本质。
钻石是耐用消费品，相比其他产品，和客户的互动频次很低，所以如何能和客户有更多的接触，他们也从多个方向进行了尝试，比如对珠宝，红珊瑚产品系列的开发和拓展，“我们希望我们的产品能成为客户一生中重要时刻的陪伴者、见证者。钻石珠宝的生态究竟是怎么样的，我们仍然在路上摸索。”徐磊说。
如何扩大用户的规模？
现在钻石小鸟正在进行品牌加盟的新一轮再造，他们希望把这个品牌带入更广阔的全国市场，扩大用户规模，完成公司规模化的再造。在中国竞争最激烈的沿海市场，钻石小鸟已经站稳了脚跟，16年的历练已经证明了他们的模式是可以进行复制的。从上海到北京到杭州，在一个又一个制高点的争取中，钻石小鸟毫不畏惧。用投资人徐新的话说，“你们两个人胆子真够大的。”
钻石小鸟正在完成企业的二次升级，他们通过做大公司规模，再次降低产品成本，并且提高公司总营收。钻石小鸟具备了线上的快速反应能力，以及线下的人性化沟通和管理，他们抓住一个客户的成本变得相对可控。这在扩大用户规模时，为科学化的决策提供了保证。扩大用户规模，在目前的中国市场，条件其实已经非常成熟，而且钻石小鸟也算了一笔账，单店增加的成本完全能HOLD住，不会因此而抬升产品的价格，所以徐磊很自信，规模会是企业未来的一个重要战略。只不过在做大规模的同时，品质的把控，以及加盟商利益的设定，就变得尤为重要，钻石小鸟因诚信而在业界立足，希望加盟体系的建立，能让他们插上腾飞的翅膀。
创始人的深度思考力，决定了公司能走多远。钻石小鸟的竞争力之所以比较难模仿，是因为他对互联网的理解，伴随着互联网的成长而成熟，钻石小鸟虽然把互联网看作一个工具，却也不断地将其有机地融入消费者体验的闭环，这种经验对于钻石小鸟是宝贵而不可替代的。也注定了他们的体验之路，将走的更远、更长。
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