直播间信任崩塌一夜：优思益翻车，李若彤明道等带货明星连夜道歉，与辉同行卖超千万却装哑

你花几百块买的“澳洲原装进口”护眼片，包装上全是英文，明星网红都在推荐，感觉特别高级。 但央视记者顺着地址找过去，发现它在澳大利亚的“总部”和“工厂”，竟然是一家正在修车的汽修厂。

这就是最近刷屏的“优思益翻车”事件。 2026年4月1日，央视一档调查节目，把这款号称“澳洲精准营养品牌”、长期霸占电商平台叶黄素销量第一的网红保健品，扒了个底朝天。 节目播出后，全网店铺关停，国务院多部门联合调查，一众曾为其带货的明星网红，如李若彤、章小蕙、明道等，连夜排队道歉，紧急公布赔付方案。 而头部直播间“与辉同行”被曝带货销售额超千万，面对消费者追问，客服却只是转发品牌声明，迟迟没有拿出具体的售后办法。

央视记者的调查是从消费者的质疑开始的。 有消费者在网上爆料，自己买的优思益补铁剂，到货后查看进口商品溯源信息，发现生产企业是“仙乐健康科技(安徽)有限公司”。 记者随后找到了优思益在中国的运营商——广州雅拉源健康产业有限公司。 公司工作人员坚称，叶黄素胶囊是澳大利亚生产的，补铁口服液是新西兰生产的。 对于安徽生产的质疑，他们解释那是“以前”的补铁剂，2025年升级后已经换了供应商。

但记者发现，这款“澳洲优思益”蓝莓叶黄素胶囊的包装上，英文企业地址标注为“墨尔本丁格利湖路1-5单元28号”。 为了核实真相，总台记者专程飞往澳大利亚墨尔本。 按照地址找过去，大门紧闭，周围居民表示从未听说过这里有保健品工厂或门店。 近期记者再次探访，这次大门开了，但里面没有生产线，没有实验室，只有工人正在维修汽车。 这里就是一家纯粹的汽车维修站。

那么，这个身份存疑的产品，是如何摇身一变成为全网爆款的呢？ 记者顺藤摸瓜，找到了负责该产品营销策划的杭州索象营销策划有限公司。 在这家公司，工作人员将“澳洲优思益”作为成功案例进行介绍。 公司负责人卢总对记者坦言：“说白了这是广州的一家公司，产品也是广州的，只是我们把它包装成了澳洲的。 ”他透露，公司定位“澳洲精准营养”，一年能卖260万瓶。

索象公司详细拆解了打造爆款的“三部曲”。 第一步是“背书”。 他们在澳大利亚花钱找当地的大学教授、医学博士为品牌站台，增加可信度。 第二步是“种草”。 公司在社交平台打造了“上万篇种草笔记”、“上千条相关内容”，营造出产品火爆的假象。 第三步是“投流”，即投入巨额广告费进行流量推广。 卢总算了一笔账，把这些“背书”、“种草”和“投流”的费用加起来，要占到产品销售收入的一半以上。

更离谱的是，优思益宣传页面上的“国际大奖”奖杯，也是买来的。 索象公司的卢总说，像“2024年蒙特国际高品质大奖”这类奖项，是他们帮忙申请包装的，国外的、欧洲的、全球的奖他们都有资源，一个奖大概花费2万到3万元。 记者在杭州走访的其他电商服务机构也证实，这套“编故事、买奖项、雇专家”的手法，在所谓“进口”保健品领域已是公开的秘诀。

根据公开数据，优思益长期以“澳大利亚精准营养品牌”、“TGA认证”为宣传卖点，其蓝莓叶黄素等产品单价高达293元至434元。 全系列产品累计销量突破400万瓶，仅在抖音平台的销量就超过229万瓶，是天猫榜单进口叶黄素品牌榜的长期第一名。 然而，这些售价数百元的产品，包装上却没有国家市场监管总局批准的保健食品“蓝帽子”标识，却长期宣传护眼功效。

央视曝光如同一颗炸弹，瞬间引爆舆论。 4月1日当天，优思益在抖音、天猫、淘宝、小红书等平台的官方旗舰店和海外旗舰店全线关停，相关产品被下架或无法搜索。 品牌方“澳洲优思益”当晚通过官方公众号发布声明，称已下架全部商品、暂停所有销售渠道，并配合市场监管、海关、公安、税务等多部门调查。 品牌方解释，墨尔本地址是品牌持有人的注册通讯地址，并非生产地址，因办公地址变更才转租给了汽修厂。

事件迅速升级到国家层面。 国务院食品安全委员会办公室、国家市场监督管理总局、海关总署高度重视，立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实，严查违法违规行为。 广东市场监管、海关、公安三部门联合行动，对品牌代理运营公司广州雅拉源健康产业有限公司展开调查。 执法人员现场发现，该公司有一百多名员工，设有天猫直播间，仓库内有大量“优思益”产品。 目前，市场监管部门已对该公司涉嫌发布违法广告等行为立案调查。

与此同时，浙江杭州市场监管部门也对营销策划方杭州索象营销策划有限公司，以及报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司、杭州爱德思达传媒科技有限公司涉嫌广告违法行为立案调查，已调取相关服务内容、资金往来等材料。

风暴之中，压力最大的莫过于那些曾为优思益站台带货的明星和网红们。 他们依靠粉丝信任赚取佣金，如今产品爆雷，信任瞬间转化为汹涌的质疑。 一场“道歉大赛”随即上演，但各家的“诚意”和方案，被网友放在放大镜下对比，高下立判。

演员李若彤反应最快。 4月1日晚，她的直播间官方微博“彤享会”就发布了致歉声明。 声明中，李若彤表示“感到深深的震惊、愤怒和自责”，承认自己在选品时没有进行深入的背景调查，尤其是忽视了对产品产地的严格把关，是严重失职。

她的赔付方案最为干脆：即刻启动“先行售后机制”，凡是在其直播间和橱窗购买的优思益产品，无论购买日期、无论是否开封，联系客服后，订单将于当天立刻全额退款，没有任何附加条件。

几乎在同一时间，时尚博主章小蕙通过其公司账号“玫瑰是玫瑰”也发布了说明并道歉。 她的方案是：消费者自公告发布起15个工作日内联系购买平台客服，核实订单后，将在7个工作日内进行退款。 方案覆盖所有通过其全渠道下单的用户，虽然退款时效比李若彤慢，但也被认为是有诚意的表现。

演员明道则在4月1日发布了道歉声明，承诺会负责到底。 他的方案是：凡通过其直播间或橱窗购买的消费者，可在公告发布之日起30个工作日内联系客服，核实后预计7个工作日内完成退款。 这个时间周期相对更长一些。

除了这些头部明星，一些中小博主的处理方式也引发关注。 例如网红夏诗文，她直接宣布执行“退一赔三”的方案，并表示如果赔偿金额不足500元，按500元赔付。 这被网友称赞为“真有担当”，因为这是《消费者权益保护法》框架下，商家存在欺诈行为时，消费者可以主张的最高惩罚性赔偿标准。 还有一些博主选择自掏腰包为消费者全额退款，或主动退还自己赚取的佣金。

然而，并非所有涉事者都选择了积极面对。 截至4月2日，同样被曝曾带货优思益的明星伊能静、孙坚等人，尚未就此事进行任何公开道歉，也未公布任何赔付方案。 其客服在面对询问时，多以“正在沟通”等理由拖延，引发了大量消费者的不满。

此次事件中，另一个备受瞩目的焦点是头部直播间“与辉同行”。 据财经媒体“读秒财经”报道，“与辉同行”曾带货优思益相关产品，销售额高达1000万至2500万元，销量在7.5万至10万单之间，成为该品牌最重要的销售渠道之一，占其总销量近40%。 这意味着，有数万消费者是通过“与辉同行”的推荐和背书购买了这款问题产品。

4月2日，多家媒体记者以消费者身份咨询“与辉同行”客服。 当被问及优思益产品出现造假问题，是否可以退货退款时，客服的回应显得颇为谨慎和官方。 有客服直接向记者转发了“澳洲优思益”品牌方的声明。 当记者进一步追问售后方案时，客服仅表示：“您反馈的问题我们已经收到，我们会重点关注。 ”并未给出任何具体的退款或赔偿承诺。 这种回应与李若彤等人迅速启动的“先行赔付”机制形成了鲜明对比，也让通过该直播间购买的消费者感到焦虑和无助。

目前，针对优思益品牌方及营销公司的调查仍在进行中。 法律界人士指出，根据相关法规，明星、网红作为广告代言人，在代言前有义务核实商品的相关资质，并实际使用商品。 如果明知或者应知广告虚假仍进行推荐，需要承担连带赔偿责任。

对于直播间而言，作为销售者，有责任如实告知消费者商品信息，如果存在虚假宣传，同样有义务为消费者办理退货退款。 消费者可以凭借购买订单等凭证，向品牌方、销售方主张“退一赔三”的惩罚性赔偿，或向市场监督管理部门进行投诉举报。

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