做口碑需要知道——我们重视粉丝，但不迷信粉丝思维！

重视粉丝但不迷信粉丝思维

口碑传播离不开粉丝，但过分依赖粉丝会让企业逐渐对市场失去清醒的判断，因为丝队伍是一个感情色彩极浓厚的群体，有着强烈的好恶感 ，口碑营销在多时候是在利用他们的情绪力量来扩大传播面积。但粉丝长期的价值观趋同、交流方式碎片化，行事风格绪情化的中，容易演变成一热的极端力量。

其实，粉丝团里直正发生的只是少数人。除去少数意见领袖外，还有一批不擅长制造原创内容但热衷于表达意见的人，剩下的大多数往往比较沉默，只是以点赞和转发的形式来表达对某种观点的支持，这种天结 甲放粉丝要么热地一致对外，要么内部经常有争论，最终分分合会， 演变情况复余多变。

由于粉丝大多是以情绪看问题，只有少部分人坚持以理智思考 所以邀们发表意见时很容易变成一种拉帮结派划分阵营的场面。当粉丝支持你时，连你的黑点都当成萌点来说，毫不在意外界的质疑。一且他们跟你有分歧了，就会把你捧杀得一无是处。前者姑且可以为商家带来一些正面口口(不排除造成“高端黑”式的影响)，后者肯定会给商家造成负面影响，把那些不明真相的消费者和潜在消费者吓跑。

所以，企业做口碑营销时要重视粉丝队伍建设，努力保持粉丝团的高素质，不能让粉丝队伍像杂草一样野蛮生长，否则粉丝团迟早会变得乌烟气。

专家视角

回想一下，很多大明星都很有影响力，但是一旦被曝出吸毒等行为，各种作品、产品、代言就会被封杀，很多粉丝由粉转黑…粉丝 经济结构瞬同瓦解。可以看出粉丝经济结构是围绕一个中心点建立起来的，所以是一个一对多的连接结构，强调的是向心力，一旦中心点缺失，这个结构就很难维持。

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