服务在心间工行在身边——东莞分行十佳服务明星风采（上篇）

发布时间：2026-03-12 15:16

在莞邑大地，有这么一群金融人，

他们不忘初心，努力为客户

提供满意服务。

在银行网点，有这么一群工行人，

他们牢记使命，积极践行

“客户为尊”服务理念。

近日，中国工商银行东莞分行评选出2018年度优质服务明星，让我们一起来看看他们是怎样用行动传递工行温度，让生活更美好。

南城支行网点运营主管 欧慧芬

“做好平凡事，便是超凡人。”

这是她常常鼓励自己的座右铭。作为基层一线工作人员，她把自己的智慧和精力都投入到工作中，回顾自己23年的服务工作经历，她总问客户，还需要什么；总问自己，还能多做些什么。一切只因对工作有最深的爱，对服务有更深的理解才能不辞艰辛，勇挑重担，细心处理每一笔业务，服务每一位客户。

常平支行客服经理 萧书蓉

“客服经理应不断自省，为客户提供更加优质的服务。”

微笑耐心的态度，是品质服务的基础；熟悉各类机具和产品，是高效服务的基础；过硬的业务知识，是专业服务的基础；优秀的营销技能，是增值服务的基础。这是萧书蓉同志在其岗位上不断实践总结出的经验。她认为，客服经理应不断自省，反思自己在服务工作中的问题，才为客户提供更加优质的服务，展现工行不一样的服务风采。

城区支行客服经理 刘艳芳

“用心的服务，客户是感受得到的。”

自1992年5月入行以后，无论是对内还是对外的服务工作岗位上，她都秉着认真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，立足本职工作，潜心钻研业务技能，爱岗敬业，把精力投入到本岗工作中，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的金融服务。

服务在心间 工行在身边——东莞分行十佳服务明星风采（上篇）