20xx年度车辆管理收费员评优工作方案(百度文库)

车辆管理收费员评优工作方案

    为树立典型，奖励先进，拟开展收费员岗位标兵、操作能手、服务明星评选活动，对20##年来在园区车辆管理收费岗位上勤勤恳恳、技能优、服务好的员工予以表彰奖励。通过活动的开展营造爱岗敬业、优质高效的工作氛围。经公司研究讨论，制定车辆管理收费员20##年度评优工作方案。

一、评优原则

1、本次评选活动本着公平、公正、公开的原则进行。

2、评选遵循自下而上，群众公认的原则，采取自荐、推荐，评优工作小组综合评议，票决的方式。

3、坚持推荐具有代表性、典型性、示范性，有突出事迹，群众公认的先进典型。经评优工作小组讨论确定的人选下发公示，接受群众评议和监督。

二、组织机构

1、为确保评优工作的顺利进行，成立“评优工作小组”。

组长：

组员：

2、评优工作的具体组织实施由平台运营部负责。

三、奖项设立

1、岗位标兵（1人）；

2、操作能手（1人）；

3、服务明星（1人）；

4、服务明星提名（1人）。

注：得奖人不重复。

四、参评条件、评选范围、评选方式等详见附件一。

五、评选程序及时间安排

（一）发放《评优量化标准参考表》（附件二）与《“评优”推荐/自荐表》（附件三）。所有收费员根据评优量化标准具体内容进行自评，经平台运营部主管评价后提交评优工作小组。每个收费员均可填写《评优”推荐/自荐表》推荐或自荐符合参评条件的收费员。以上表格统一于20##年  月  日前交至平台运营部。平台运营部负责汇总整理后提交评优工作小组。

未在规定时间内提交评价表或《“评优”推荐/自荐表》的，视为放弃。

（二）评优工作小组于20##年  月  日前召开成员会议，对收费员进行评议，形成评优工作小组的评价意见。根据推荐/自荐的岗位标兵、操作能手、服务明星人选进行审议，结合统计出的综合评分，确定各奖项的获奖提名人选（各2名）。

（三）行政部于  月  日-  月  日期间内，将岗位标兵、操作能手、服务明星获奖提名人选进行公示。公示期间的异议反馈，由平台运营部组织核实。

（四）公司于  月  日前组织召开全体收费员会议，进行评优民主投票。

1、岗位标兵、操作能手、服务明星奖项提名人选分别对岗位工作情况进行总结发言。

2、全体收费员进行现场投票并公布统计结果。

（1）行政部负责提供选票；

（2）由监票人、计票人及唱票人组成计票小组，进行计票统计工作。（人选现场确定）

（3）公布统计结果。

3、获奖条件：

得票达到有效票数的50%及以上，该奖项最终获奖人确定；未达到有效票数50%的，该奖项最终获奖人空缺，提名人获提名奖。

六、评优表彰

在公司20##年度年终总结暨表彰大会上进行表彰颁奖。

七、评优工作要求

1、年终评优工作是员工激励机制的重要部分，是公司对员工工作成果给予肯定表彰的重要环节，全体收费员应高度重视，积极参与。

2、评优工作小组成员应在年终总结基础上，结合员工年度工作完成情况以实事求是的态度参与评优审议。

八、奖励方案

1、岗位标兵：荣誉证书，

2、操作能手：荣誉证书，

 3、服务明星：荣誉证书，；

4、服务明星（提名奖）：。

九、平台运营部负责本方案的组织实施及其他未尽事宜的补充与解释。

附件一：

评优奖项设置一览表

附件二：

收费员评优量化标准参考表

综合分=自评分*30%＋平台运营部评分*30%＋评优工作小组评分*40%

附件三：

车辆管理收费员20##年度评优推荐/自荐表

备注：

    1、推荐理由应详细说明与推荐奖项相关的具体事例和取得的成绩及推荐理由。

2、请于    年   月   日17：30前将此表书面提交平台运营部。

第二篇：收费员总结

一、努力学习提高自身素质

我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。

我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

二、真情服务确保电费回收

在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋

友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

三、无私奉献赢得赞誉

由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。

在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

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