郑爽和华晨宇的道歉情境你分析过吗？你感觉到了那奇妙的东西了吗

发布时间：2024-12-15 21:55

明星形象修复中的道歉情境分析

梳理近几年演艺行业明星们的公关处理方式很容易发现，明星们及团队采取发布声明的方式，来表明立场或反击谣言已经成了一种司空见惯的方式，不管大事小事，基本上每天都能看到有明星方发布声明稿件。

这种“习惯性辟谣”在公关处理上并不是一种最佳的方式，因为未经确认或查证就发布信息，或者为了隐瞒事实故意发布虚假信息，这也是对明星形象的一种损耗，长期下来也会降低公司发声的权威性和明星的公信力。

道歉时机

明星方在面对危机出现时，要在事实还未明朗，大众认知还在模糊阶段的时候，立即做出冋应，引导舆论，把负而舆情降到最低。ｍ足在实际操作中，又往往会因为环境或人力因素而无法立即发声，如为制定策略寻找合理的借口而延迟回应了。选择恰当的道歉吋间点十分关键。

如２０１８年，歌手何洁“婚内出轨”的负面新闻愈演愈烈，何洁选择在深夜凌２点发声此事，另一方面在凌晨大多数人已经休息、媒体工作者也已下班的时间点发布，在一定程度上可以减少舆论的关注度，缩短新闻事件发酵和持续的热度时间，不失为一个发布声明的好的时机。

而２０１７年４月演员白百何出轨事件曝光后，接连几天都是陈羽凡发声，白百何方面一直沉默不语，直到事件曝光第５天，白百何才发了一份声明，主题就是为了孩子没公布己离婚的事，但因为发声的时间拖延太久，让公众质疑他们是在权衡利弊制定对策后才发布的，并质疑离婚的真实性，这就不是一个好的回应时机。

道歉场景

团队选择平台发布道歉声明，也需要辅之以后续１：作加以配合实施。明虽方会最大限度地发挥微博等社交平台传播信总的速度性、广泛性、双卩彳性等特点，大多数会在危机发生后的２４小时内，通过平台与大众进行交流。

声明发布前后，还会及时监控网络舆情方向，倾听网友评论声音，慎重应对并及时反馈可能发生的二次危机，来尽可能地引导舆论或事先研宄对策应变。道歉声明发布前，明星方会利用网络资源，预先设定网络传播计划，以在声明发布之后及时引导舆论方向，及早幵始形象修复，促进媒体正向报道。

同时，在发布道歉声明后的恢复期，明星本人一般会严格约束自己，谨慎行事，减少曝光量，以转移大众关注视线。另外，明星方还会利用媒介渠道发布有利于修复形象的积极报道。有的明星会借助公益活动，如捐钱捐物等，等风波逐渐淡去后，做好后续的公关，再以改过自新的姿态回归，这样做目的是希望得到公众的重新接纳。

道歉主体

道歉主体，主要是指明星本人及其所属公司团队。除此之外，明星当事方因为多方考量，有时也会选择通过第三方角色渠道发布相关回应。因此，主要的道歉主体就是三方。

明星本人一般通过微博、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ等个人社交账号发布回应。演艺圈中有的明星微博等社交账号是由本人直接使用和经营，有的则是由其背后团队进行打理和运营，有的则是明星本人和团队共同运营。不管何种形式，面对负面新闻事件，明星本人发布的相关信息，一定是明星本人和团队共同商议的内容。