影院里的春节：银幕映年味，坚守暖人心

来源：滚动播报

（来源：唐山劳动日报）

除夕夜，影院工作人员还在忙碌。 武猛 摄

春风送暖辞旧岁，光影之中贺新春。这个春节，我把目光留在了影院的方寸之间。当城市的街巷飘起年味，当人们带着欢声笑语走进放映厅，团圆的模样，藏在影院的每一个角落。检票口工作人员的微笑问候，放映厅里观众的轻声欢笑，银幕上的一个个故事，都在诉说着新春的美好。

杜青是中影全激光影城世博广场店的负责人。初识杜青，是在年前影院组织的一场活动上，彼时各家影院正全力备战贺岁档，空气中满是忙碌又期盼的气息。谈及过往的新春影院记忆，杜青打开了话匣子，她向我讲述了去年春节市民观影的火爆场面，“去年贺岁档《哪吒》一上映就引爆了观影热情，不少家庭举家走进影院，在电影的陪伴下过年，渐渐成了大家过节的新形式。”言语间，她满是对今年贺岁档的期许，“今年的贺岁档依旧有不少优质国产影片，相信大家的观影热情不会减退，我们要在岗位上陪着市民一起过个热闹年。”

2月16日，恰逢除夕，当家家户户都在忙着筹备农历马年的团圆年夜饭、享受阖家团圆的温馨时，杜青依旧没有停下忙碌的脚步，全身心投入到贺岁档的各项筹备中。店内的客服电话此起彼伏，从未间断，“影院位置在哪里？”“现在能买明天的票吗？”“有惠民购票政策吗？”“我们一家十口买票有什么方便的方式？”杜青耐心细致地回应每一个问题。除了不断响起的客服电话，微信里的咨询消息也接连不断，她一一回复、妥善解答，生怕错过任何一个市民的需求。“今年贺岁档的《飞驰人生3》《惊蛰无声》等影片，映前口碑就十分出色，目前场次几乎场场满座，这几天的客服咨询量比平时翻了好几倍。”杜青笑着说道，眉眼间既有忙碌的疲惫，更有收获的喜悦。

为了让市民更舒心、更便捷地观影，杜青和她的团队在这方面也是下足了功夫。“影院在各个网络平台设置了优惠观影团购链接，针对全家观影市民设置了全家购票的惠民补贴政策，场次上把大家爱看的关注度高的电影高密度排片，但同时又错开大家吃团圆饭的时间。”杜青说。这份用心，也让影院的筹备工作更显细致，更贴合市民的新春观影需求。

大年初一上午，影院大厅早已被装扮得暖意融融，春联、喜庆的福字贴满墙面，红彤彤的灯笼悬挂其间，与马年新春的喜庆氛围完美相融，每一处布置都藏着对市民的新春祝福，也让踏入影院的人们瞬间感受到浓浓的年味儿。随着第一批观影市民走进影院，今年的春节贺岁档正式拉开序幕，杜青也立刻带着她的团队，全身心投入到紧张有序的工作之中。“柜台员工全员在岗，我们安排了三个班次不间歇值守，就是为了能让观影市民及时取票、买票，避免耽误观影时间。”杜青说道，“同时，场务员工在负责观影市民进场、散场引导的同时，对场内的卫生也做到随时清理，全力确保影院环境整洁、有序，让大家能舒心观影、欢乐过年。”

时值中午，第一批观影市民陆续散场，脸上还带着观影后的笑意。杨女士正牵着孩子的手往外走，谈及观影感受，她笑着说道：“我们看的是《飞驰人生3》，孩子特别喜欢沈腾，明天我们还要来看《镖人：风起大漠》，我一直很喜欢吴京和谢霆锋。”另一边，吴先生一家刚在柜台取完票，他拿着九张电影票表示，自己一家都是十足的电影迷：“我们买了今天下午的三场电影，吃过午饭后就过来了，准备下午就‘泡’在电影院。孩子陪我们两口子看《飞驰人生3》和《惊蛰无声》，我们两口子也陪孩子看《熊出没·年年有熊》，看完之后再回家吃晚饭，这样的过年方式既轻松又有意义。”

其间，不少市民是午间家庭聚会之后全家结伴来观影的。市民薛女士就带着一家十几口人走进影院，“过年了，孩子们都从外地回来了，中午一家人热热闹闹吃完团圆饭，就想着一起来看贺岁片，凑凑年味、聚聚感情。”薛女士笑着说道，“我们听了店里的建议，购买了全家观影的优惠套餐，不仅方便，还得到了实打实的实惠，真切地感受到了影院的用心，这样的团圆方式特别好。”

整个大年初一，影院里的观影市民络绎不绝，这份热闹与火爆一直持续到深夜，直至2月18日初二凌晨1点，最后一场电影的观众散场，影院才渐渐褪去喧嚣。但杜青和她的员工们并没有就此放松下来，更没有急于回家休息，而是立刻投入到了收尾工作中。他们中有人清扫每个影厅的座椅缝隙与地面，有人认真擦拭大堂的桌面，还有人清洁制作爆米花的机器，力求让影院恢复整洁有序的模样，为第二天前来观影的市民做好准备。

待所有收尾工作完成后，杜青带着团队围坐在一起，认真细致地复盘工作。大家逐一梳理这一天的工作细节，交流哪里的服务没有得到市民认可，哪里的卫生还存在疏漏，更深入探讨如何更好地满足观影市民的特殊诉求，只为在后续的服务中做到尽善尽美。谈及工作中的不足，杜青语气诚恳：“其实每天都会有一些客诉出现，因为大家对我们、对影片都有着很高的期盼值，但我们在忙碌的工作中难免会出现瑕疵。我们能做的，就是以最大的诚意正视不足、及时改进，用更贴心、更周到的服务，让每一位前来观影的市民都能带着欢喜而来、满载快乐而归。”

这个春节，在影院，既有全家欢聚的烟火气息，也有服务者在岗位上的坚守担当和赤诚付出。杜青和她的团队，以坚守赴团圆之约，以用心暖新春岁月，让影院成为新春里的团圆地。每一份坚守、每一次陪伴、每一段欢笑，都在诉说着热气腾腾的幸福年景。

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