南枝独有梅 ——物业管理中心“服务明星”人物专访

走进南京大学鼓楼校区陶园二舍，有一位“服务明星”，她叫叶小梅。距离2004年她第一次走进南大，已经过去了18年。

叶小梅最初是在浦口校区当宿管，后来又转入鼓楼校区继续从事宿管工作。其实她曾经面临过很多选择，也曾经因为家庭原因而不知道是否应该继续坚持下去，但是问及最终没有选择放弃的原因时，叶小梅说，南京大学给了她一种独有的归属感和安全感，在南大的这些年，南京大学的诚朴雄伟的校风深深影响着她。这种归属感，是任何一个地方任何一种选择无法带来的，也是作为南京大学一分子的坚守与责任。如今叶小梅被评为物业管理中心“服务明星”，不但是一种对她过往努力的一种认可，也是为这长达十八年的坚守提供了支撑与方向。

之前在南园二舍工作时，叶小梅发现一位同学心情失落，于是主动了解了一下他情况。后来得知了他的家庭情况，父母离异，一个人离家独自来到异乡上学，内心长期处于一种压抑的状态，很多负面情绪得不到排解，于是叶小梅便成为了他的树洞。或许是年龄稍长看到眼前脆弱的同学有一种长辈对晚辈的关怀，又或许是身为宿管阿姨内心的责任感，面对那个脆弱失落的同学，她给予了最大程度的关心与安慰，而不是漠视与旁观。

其实宿管阿姨的工作并不轻松，还未调入陶二之前，每天晚上12点之后还是会有同学因为做实验等原因晚归，一天夜里起来六七次也是常有的事情，而且早晨6：30还要准时开门，一个晚上根本没有办法安心睡觉。除了睡眠质量不好之外，每年会有“认人大赛”，就是物业管理中心考察宿管对于楼栋内同学的了解程度。在一千多人的花名册中随机抽取十人进行考察，就意味着宿管必须将花名册中的每一个人都牢牢记住。所以每天的上课、下课高峰期，也就成了叶小梅最珍惜的时间，对路过的每一位同学，她都会努力识别，与脑海中的花名册相对应，而面对那些无法对应的情况，她会利用同学们来管理室借东西借钥匙的机会询问住在哪个宿舍，然后立刻翻开花名册对应的部分查找。宿管的工作非常琐碎，除了打扫公共区，摆放外面的自行车，处理同学们不定时的各种需求之外，还要时刻关注楼栋内是否有陌生人进入。和同学们相处，其实如何面临突发情况也是宿管工作重要的课题，比如楼栋内的设施维修，则需要宿管与维修人员进行协调，在保证维修的质量和效率的同时，保障学生的安全。宿管的工作看似不起眼，实际上是学生与学校后勤部门的重要联结，正是因为她们的存在，使得南京大学每一位学习与工作的个体拥有安全舒适的生活。

对于叶小梅而言，她早已成为了南大的一部分，而南大也早已与她融为一体，化为骨子里的情感联结与精神符号。面对着每天来来往往的学生，随着每一张熟悉的脸庞在脑海中的印象不断加深，叶小梅与南大学子们的生命线条产生着波动与交集。而那些像叶小梅一样在看似平凡的岗位上兢兢业业地每一个人，都为我们如今的美好生活筑起了一道屏障。“平凡和伟大从来没有万里之遥，伟大出自平凡，平凡造就伟大。”

物业管理中心  鼓楼学生公寓

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