55天，粉丝11000人！“铁岭社保”公众号让民生服务更加便捷

发布时间：2026-01-31 06:44

55天，粉丝突破11000人！

“铁岭社保”微信公众号自上线以来，迅速赢得市民认可。在不到两个月的时间里，关注人数突破1.1万大关，成为我市政务服务类账号中粉丝增长迅速的“明星平台”。

数字增长的背后，是市民对便捷社保服务的迫切期待，对“像网购一样办社保”新模式的热情拥抱；也是市社保部门以“线上赋能+线下兜底”双轮驱动为抓手，用高效服务为营商环境优化按下“加速键”的生动实践。

从“排长队”到“点手机”：
社保服务的“数字突围”

2023年初，社保部门统计发现：全市社保服务大厅日均接待量超800人次，其中超60%为查询、认证、证明打印等常规业务。办事高峰期，群众排队耗时费力，工作人员重复解答相似问题。现实表明，社保服务必须提质增效——“让数据多跑路，让群众少跑腿”成为必然方向。

2025年11月26日，经过半年筹备，“铁岭社保”微信公众服务号正式上线。这一看似简单的平台，背后是社保部门对280多项高频业务的全面梳理、对近两年1000多条常见问题的系统归纳。

“我们不仅要将服务搬到网上，更要真正解决百姓痛点。”公众号运营人员张勇指着手机屏幕介绍，“比如退休年龄计算，以前有人跑好几趟才能算清，现在我们推出退休年龄计算器，输入基本信息，3秒就出结果。”

“铁岭社保”公众号核心功能涵盖三大模块：智能办事、秒懂社保和24小时智能问答系统。其中，智能客服系统接入全市社保政策库，可即时解答参保、缴费、转移等各类问题。

“有一天晚上11点多，我特意测试系统，提了个冷门问题，结果10秒内就收到准确回复。”负责系统运维的技术人员林中秋说，“那一刻我知道，这件事我们做对了。”

“手机里的社保大厅”：
万余名市民的共同选择

55天，11183名关注者。数字之下，是一个个具体而温暖的民生故事。

“妈，看手机，眨眨眼。”2025年12月3日，银州区市民刘丽正用手机为78岁的母亲办理养老金资格认证。以往，她每年都要请假陪母亲去服务大厅排队，耗时至少半天。“现在太方便了，午休时花5分钟就能办妥。”刘丽感慨，“母亲腿脚不便，出门一趟很折腾。如今她坐在沙发上，我用手机就能操作了。”

据统计，公众号上线以来，已有超过1.5万名老年人通过手机完成养老认证，其中年龄最大者92岁。

“公司要求明天前交社保证明。”1月10日午休时，经开区某企业员工张海涛在食堂边吃饭边操作手机，不到5分钟便下载打印好所需证明。“以前这事至少得请半天假，现在一顿饭工夫就搞定，工作一点没耽误。”

通过“一图读懂”学政策、借助“社保地图”找网点、随时随地咨询参保政策……不到两个月时间，越来越多市民习惯在指尖办理社保业务。数据显示，公众号上线以来，服务大厅日均人流量下降约30%，窗口压力显著减轻。

市社保部门相关负责人表示，将持续优化功能、拓展服务范围，朝着“线上应办尽办、线下解决疑难”的目标推进，让数字化服务惠及更多人，真正实现“办事不求人、服务在身边”。

铁岭市融媒体中心记者 ▏王心

编辑 ▏罗晓曦责任编辑 ▏姜国盈

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