第1章沟通概论.ppt

发布时间：2026-01-20 10:50

听众的记忆曲线高记忆水平低开始谈话过程结束记忆曲线的提示从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。因此，再组织信息的时候应该特别注意开场和结尾，把最重要的内容注入到开场或融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间部分。即使有需要安排在中间，也要适时通过特殊方式唤起注意，如图例等。比如演讲的设计讲究风头、猪肚、豹尾；及春晚的安排。如何克服沟通障碍 1、换位思考有效的沟通者必学具备“同理心” 安慰有效否？可以解释名人交际故事中的无奈！ DO YOU LIKE CHINA? 2、掌握沟通节奏组织初期是否适合开放式沟通？比如管理学院对老师的培训，奥康的带出去沟通. 如何克服沟通障碍 3、挑选沟通方式根据自身对内容的掌握程度及沟通目的来确定沟通对象的参与程度。善用形象的方式：爱因斯坦对相对论的比喻；郎宁反驳记者简化语言：人的注意力只能集中十分钟主动倾听：一个人做事比较成功，倾听是一种习惯避免一味说教，放低自己。电话公司的工作人员倾听解决问题如何克服沟通障碍 4、行动强化沟通效果不要做语言的巨人，行动的矮子 5、充分利用反馈形成环路，寻找出口。小组讨论: 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? * * 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。 * 管理沟通 Management Communication 任课教师：管理学院张晶晶参考书目《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005 《管理沟通:成功管理的基石》魏江，严进. 机械工业出版社. 2008 《行动学习沟通秘笈》潘军. 暨南大学出版社，2011 教学手段讲课课堂讨论角色扮演案例分析第一讲沟通概论有人认为: “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 沟通的定义通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径沟通是一种能力，而不是一种本能沟通是一种途径沟通是双向的沟通是一个过程沟通是两个循环圈 1 尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点＊双向 4 ＊达成共识什么叫沟通? 定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。＊双方沟通动态模型渠道接收者编码背景信息发送者反馈沟通的静态构成6要素发送者（目的、风格、可信度、知名度）接收者（背景、对你的了解程度、感受、偏见）背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）讲课的反应对上课的影响 5 沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息 “理解”了的信息干扰信息发送者信息接受者 6 信息源编码通道信息源解码主体发送者客体噪音反馈《沟通的一般过程》? About 发送者① 事先对信息接收者进行分析 ② 了解接收者的信息需求与加工水平 ③ 务必避免对牛弹琴、提高沟通成效? About 发送者

网址：第1章沟通概论.ppt https://mxgxt.com/news/view/1962199

⬅️上一篇：口语交际《讲历史人物故事》教案.

➡️下一篇：口语交际《讲历史人物故事》教案.