客服回应被刘嘉玲喊话：赞助节目，有权使用，协商误会；撤梁朝伟图

发布时间：2026-01-18 10:35

开头留下一张空白的海报，反而比照片更能说明问题：一位巨星的面容被放在保健品首页，招来了凌晨的质问与午后的撤图。

11月10日，刘嘉玲在社交平台贴出淘宝截图并点名平台，强调有明确的侵权嫌疑；同日媒体以消费者身份接洽店铺客服，客服回应称“我们是赞助了节目的，是有使用权的，这边也在和节目组进行沟通，看看是哪里有误会。”当日下午15时，店铺已将梁朝伟的大图撤下。

现场气氛带着一种错位：屏幕里是熟悉的脸，商品页却没有任何代言说明，售价在两百多元区间，消费者容易由此产生联想。

法律层面可以补上缺失的那一块。

《民法典》相关条款明确，未经授权不得公开使用他人肖像，侵权后可请求停止侵害、消除影响、公开道歉和赔偿损失；平台在接到投诉后有义务核查并启动下架流程。

业内人士指出，节目赞助并不自动转化为对演员影像的商用权利，授权链条需从版权方、节目方到艺人本人逐级确认。

商业逻辑也有盲点：店家将节目关联与商品销售直接绑在一起，节目的授权范围若仅限于传播呈现，而未包含商业推广，便无法作为商品页使用的合法凭证。

回望近年来判例，影像被用于商品宣传而引发纠纷并不少见，法院对“易误导消费者认为存在代言关系”的认定尺度日趋严格，赔偿与道歉成了常规救济手段。

社交反应快速，粉丝与普通消费者在评论区展开讨论，有人质疑平台审核，有人聚焦商家诚信，也有人把目光投向更深层的问题：明星形象的商业管理，以及数字时代下影像权的边界。

从公关角度看，品牌与店铺的危机处理速度决定声誉损失大小；及时撤图是必要动作，但无法替代对外透明的授权说明和后续沟通计划。

专家评论补充了另一维度：广告法与消费者权益保护法也对虚假宣传有明确禁止，若商品页以明星影像暗示品质背书，监管机构可介入调查。

两点未被广泛提及的事实：一是部分电商平台已在规则中要求商家在商品详情页提供影像使用证明以便核验；二是在影视节目与赞助方签订的合同中，影像使用权常被特定条款限制在节目宣传与播出渠道，而非自由商用，这意味着赞助并非自动获得艺人肖像在电商页面的使用许可。

争议出现的背后，是一条生态链的断裂：从内容制作方到营销团队，再到电商运营人员，每一环若未就权利归属达成一致，容易把道德和法律的红线拉得模糊。

结尾呼应开头：那张消失的大图像是一次提醒，明星影像不是随手可用的装饰，而是需要明确契约与责任的资产。

未来可关注几点：平台完善证据核验流程；节目方在授予赞助权益时把商业用途列明；商家在使用任何影像前取得书面授权并在商品页公示来源。

这样的闭环既保护当事人的权利，也让市场运作更清晰，减少类似风波再次上演。

作者声明：作品含AI生成内容

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