企业如何打造“粉丝经济”？

提起“粉丝经济”，很容易让人联想到目前各大短视频平台涌现出的各类网红，前期通过打造吸引人的内容收获大量粉丝，当流量达到一定规模时，利用直播打赏、直播带货、广告、课程产品、个人店铺等渠道进行快速的变现，然后利用团队的运营能力进一步扩大影响范围，形成较为稳定的现金流收入。

由于疫情期间短视频和直播行业迅速发展，各类大V、博主和网红受到前所未有的高关注度，粉丝群体的关注对象开始呈现多样化、泛娱乐化，这也为粉丝经济带来了丰富的商业模式和创新玩法，成为产业增长的重要驱动力量之一。

粉丝经济，原本泛指在“粉丝和被关注者关系”之上的创收行为，是一种通过提升用户黏性，并以口碑营销形式，在精神或经济层面获取经济利益、社会效益的商业运作模式。

粉丝便是粉丝经济的核心，品牌或者企业可以通过建设粉丝精神层面价值，从而增加消费者认同和消费者黏性，最终提升经济收益。

粉丝经济模型

若以粉丝为核心，粉丝经济生态可以划分成4个维度，分别是明星、IP、网红和品牌，随着行业的发展，各个维度之间开始出现融合和交叉，例如，明星成为带货的网红，网红进入演艺圈，企业打造网红带动产品及品牌影响力等等。在这个流量为王、消费至上的时代，企业是否需要打造“粉丝经济”，如何打造“粉丝经济”，也许是各大企业管理者们与时代博弈下的痛点问题。

对于多数的传统企业来说，打造品牌力，打造“粉丝经济”，更像是被新时代加在管理者头上的一把枷锁，与主播谈合作让出商品的部分合理利润，将产品广告植入到短视频和各个社交平台中，这些花钱增加曝光量的行为可能会给企业带来短期的业务增长，但很难形成品牌核心价值，终究不是长久之计。如何打造属于企业自身的私域经济和流量并增强客户的黏性，为企业提供更长久的发展支撑，既是当下的挑战，也是莫大的发展机遇。众所周知，小米手机的口号是“为发烧而生”，其背后是小米精心打造的发烧友社群，发烧友能从产品开发、测试等各项平台活动中获得荣誉感和成就感，并由此产生极大的平台黏性，形成了一种独特的社群文化。

雷军曾说：“从某种程度上讲，小米贩卖的不是手机，而是

参与感”。由此小米培养了众多的忠实粉丝，也是米粉的核心成员，这些粉丝，不仅为小米的发展、传播提供了免费的宣传，更为产品的后续开发、改进贡献了自己的力量。

另一个例子是椰树集团，2022年10月1日，椰树集团抖音直播“首秀”，之后几天其直播间迅速走红。今年年初，一群穿着紧身背心、拿着椰树牌椰汁的男模特在直播间一边展示肌肉和身材，一边“带货”，与直播间的观看人数相比，直播间的销售额却并不理想，但这不妨碍椰树凭借其独特的营销方式制造出品牌热度，提升其品牌影响的受众范围，从而带动其线下的产品销量。

很多企业尝试通过多种途径建立起“粉丝王国”，从大量的企业成功实践案例中来看，企业可以通过以下几种方式建立自身的“粉丝经济”。

01.打造差异化产品

优质的产品是口碑营销的基础，粉丝经济的出发点与核心，是要打造优质、让人印象深刻的产品。

虽然越吸引人的好产品需要的资金和资源投入会越高，但是在一定投入范围内，打造一款好而精的差异化产品，相比于广铺产品线，其带来的粉丝经济效益会更高。

基于当下社会文化开放度和多样性的增加，普通的同类商品容易湮没在巨大的信息流和商品流中，而差异化产品的打造，在互联网的连接下更容易带来爆发性的业务增长，这也就意味着企业要重视差异化产品战略和产品思路。

如认养一头牛品牌，在乳制品行业的红海“出圈”，它以“一家替用户养奶牛的公司”为主张，面向消费者开放经营环节，重塑消费者关系，它以“买牛奶，不如认养一头牛”的口号，将自己定位为“替用户养奶牛的公司”，用一种新的产品理念和产品定位来获取用户，从而打破了红海市场中后来者的“二八定律”，即80%的企业争夺20%的利益。

当然，差异化不是为了差异化而差异化，不是将圆车轮改成方车轮，而是充分调研市场，找准战略，抓住客户痛点有价值的差异化。这样的差异化产品不仅仅能提高客户对产品的黏性，也会增加客户对品牌的黏性，形成更为稳定的消费关系。

02.注重用户的反馈

售后服务的重要性会被很多企业忽视，仅仅是当作一个退换货、安抚客户的平台。

其实这个平台的功能可以进一步利用和拓展，企业可通过信息平台对接客户对产品或商品的使用反馈，同时还能针对用户建议对产品做改进和迭代，甚至是挖掘客户的其他潜在需求开发新产品，从而逐步提高客户对产品、品牌黏性的同时优化产品，逐渐提高品牌影响力，带来更多的客户，形成良性循环。

小米、胖东来等企业便是利用客户反馈机制助力于产品开发和私域流量打造的典型企业，胖东来的商品问题反馈平台可以解决客户购物的后顾之忧。

在这个过程中，客户的需求可以得到最大限度的满足，购物的风险也能很好的规避，无疑是建立了一种强纽带关系。对于其他企业来说，打造粉丝经济的意义也不在于一定要成为“大网红”，

而是要首先与自己私域内的客户链接得更深入、更稳定，通过口碑效应再扩大受众。

03.营销有温度

多年来，随着广告营销的普及，公众对于广告的接触面越来越宽，广告曝光的触达深度也越来越低，导致用户很难从广告信息中形成产品的聚焦，显然，单纯依靠流量投入增加曝光率来做营销的性价比已经大不如前了，而情感营销直接吸引消费者的情感状态、需求和愿望，以利用消费者心理的这些特征，将他们变成为参与客户，甚至是更好的长期忠诚者。

怡宝纯净水早年的广告《你我的怡宝——铁路篇》，炎热的夏天，铁路工人敲击着铁轨检查，脖子上挂着的水壶早已成空瓶。火车里的女生看到，将自己手中的怡宝赠与工人，这则广告体现出企业的人文关怀，观众看完会觉得心里暖暖的，甚至产生强烈的情感共鸣。

在数字化营销的时代背景下，通过打通对人性的理解和关怀，将情感的温度传递出去，是一种卓有成效的营销方式，在激烈的竞争环境下实现点状突破。同时，企业可以利用线上、线下的活动来给品牌和产品保温，活动的核心是“人”，而不是简单的促销产品，通过带动人的情绪，带给人一种感受，形成链接点和记忆点，从而增强与用户的黏性。

04.加强企业文化建设

企业在注重产品打造满足消费者需求的同时，另一方面应注重企业的形象，除了关注在短期内获得盈利，更要在长期建立良好的公众关系。

有一些企业从本身的价值观、企业的担当与企业责任向公众展示出发，到最后却成为业务的大力增长点，吸粉无数。如2021年鸿星尔克向河南灾区捐赠物资5000万元，但其2020年净利润为-2.2亿，这次事件被广大媒体和网友争相报导，大量网友涌入鸿星尔克的购物直播间、淘宝店铺、京东店铺，他们在直播间“野蛮消费”，一瞬间鸿星尔克被销售一空甚至全线断货。

粉丝经济具有浓厚的“文化”属性，因此要求着企业要切实履行好自身的社会责任，传达出企业特色的精神与价值观。

对于企业来说，让文化成为粉丝经济发展的驱动力，使企业从中获得长期收益，文化的发展和传播一定是由内而外，由里及表的，而不是泛泛而谈，空洞无物。

因此，也就要求着企业夯实内功，加强企业文化建设，打造具有粉丝精神认同、文化认同的体系。在这个过程中，企业内部的凝聚力和外部的向心力都会得到加强，而得益于内核的强化，外部的支持，企业的发展之路也会走的更加稳健。

诚然，企业的发展与增长可以借助以上四点来发力和破局，企业也可以从这些方向做大胆的尝试，但德锐咨询在项目工作中发现，很多企业欠缺业务增长的组织、流程和人才基础，导致很难直接从上层发力，哪怕有好的想法和创意，因缺乏支撑力量，在落地时也会重重受阻，效果大打折扣，最终难以通过自身的力量来打破僵局。

而从人出发，先人后事，先打造具有生命力的人力资源体系的企业，短期内看似没有带来业务的爆发点，但企业的发展进入了完全不同的轨道，有了基部力量的绝对支撑，往往能够在长期依靠上部粉丝经济的发力实现业务复合增长。

雷军曾不止一次在公开场合表示自己在创业初期80%的时间都拿来招人，并且在小米成立后的前100名员工在入职时都与他面对面沟通过。这是企业先人后事打造粉丝经济典型案例。

另一个典型案例是韩都衣舍，它先从组织维度建设出发，构建了极具特色的人力资源体系，打造了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”，有别于传统服装公司组织架构的金字塔结构，实现去中心化，通过1-3人的小组工作模式和后台支撑，快速扩张，从而实现从130万销售到15亿收入的增长。收获了大量的粉丝群体和持续消费的受众。

基于诸多企业的成功实践，我们认为，人力资源体系的打造是构建企业上层粉丝经济的底层逻辑基础，其优势在于通过前期的积累，后期驱动粉丝经济增长的同时能够动态弥补人才发展的差距，为企业的未来发展注入强大的生命力和动力。

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